Foire aux questions fréquentes

L’exactitude des informations et des descriptions a été vérifiée par notre personnel et/ou nos agents locaux. Des changements peuvent toutefois être apportés après la date de publication et, dans certains cas, HX Expeditions ou les prestataires locaux peuvent être amenés à retirer certaines installations.

Si nous prenons connaissance de modifications importantes pouvant avoir un impact sur la qualité de votre voyage, nous ferons tout notre possible pour vous en informer. Souvent, les régions visitées sont loin de tout et soumises au froid ou présentent diverses difficultés d’ordre physique pendant une longue période. La disponibilité des installations dépendra des conditions sur place.

Vous pouvez trouver les dernières conditions de réservation ici.

Pour toutes les autres conditions générales, y compris Mon compte, le programme de fidélisation HX Explorers, les droits des passagers, les cookies et la politique de confidentialité, veuillez cliquer ici.

From packing to activities, we’ve collected the most frequently asked questions for each destination to help you make the most of your expedition.

Dans bon nombre des endroits que nous visitons, nous vous proposons un programme riche et varié d’excursions à terre incluses et optionnelles, gérées par des prestataires tiers. Dans de nombreux ports, vous avez la possibilité de participer à une excursion incluse que vous pouvez réserver sans frais supplémentaires. Dans certains cas, l’excursion incluse peut généralement être combinée avec d’autres excursions optionnelles au départ du même port. La plupart des excursions peuvent être réservées à l’avance ainsi qu’à bord, en fonction du nombre de places disponibles.

Nous vous conseillons de réserver bien à l’avance afin d’éviter toute déception dans le cas où l’excursion serait complète. Notez que l’inscription est obligatoire et que, une fois à bord, l’équipe d’expédition vous donnera les dates limites de réservation des excursions encore disponibles. Les guides des excursions parlent anglais, sauf indication contraire, et nous ne pouvons garantir la disponibilité de commentaires dans d’autres langues. Les excursions sont sujettes à annulation et à modification en fonction des conditions climatiques. Elles dépendent également du nombre de participants.

Outre les excursions à terre, l’équipe d’expédition propose également une sélection d’activités au cours de la croisière. Selon la saison et la région, il peut s’agir de randonnées, ou de sorties en kayak ou en raquettes. Ces activités doivent être réservées à bord et sont soumises à disponibilité.

Spécifiquement pour les passagers du Santa Cruz II: en plus de l’activité principale (généralement, une randonnée), nous proposons chaque jour différentes activités optionnelles approuvées par le Parc National : plongée avec masque et tuba, sorties en kayak, stand-up paddle, explorations de la côte (à bord de nos bateaux gonflables appelés pangas), sorties en bateau à fond de verre, vélo (île de Santa Cruz uniquement).

Découvrir les excursions disponibles

Nous proposons un programme varié d’excursions à terre optionnelles et incluses tout au long de nos expéditions. Dans de nombreux ports, nous essayons de proposer une excursion incluse, qui peut être réservée sans frais supplémentaires. Dans certains cas, l’excursion incluse peut généralement être combinée avec d’autres excursions optionnelles au départ du même port. La plupart des excursions peuvent être réservées à l’avance ainsi qu’à bord, en fonction du nombre de places disponibles.

Pour consulter la gamme d’excursions que nous proposons, veuillez consulter la section 'Enrichissez votre croisière' du site Internet. Vous pourrez effectuer des recherches dans le catalogue par destination/croisière/niveau d’activité. En outre, sur la page du voyage, vous trouverez une liste des excursions (incluses & optionnelles) qui sont disponibles pour ce voyage particulier.

Chaque croisière d’expédition est unique. Tous les itinéraires et excursions sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés selon les conditions météorologiques, l’état de la mer et/ou des glaces, entre autres facteurs pouvant entraîner une modification de nos itinéraires sans préavis. Ces décisions sont prises pour garantir la sécurité des passagers.

Si cela se produit pendant que nous sommes en mer, nous informerons les passagers dès que possible des mises à jour concernant l’itinéraire alternatif et le changement de plan. Si nous devons annuler une escale, nous nous efforcerons de la remplacer par une alternative équivalente ou meilleure.

À savoir : HX Expeditions se réserve le droit de modifier l’itinéraire et le contenu des excursions sans préavis (voir les conditions de vente).

HX Expeditions propose une sélection de pré et post-programmes optionnels que vous pouvez ajouter à votre HX voyage. Il peut s’agir d’une excursion d’une journée complète ou d’une demi-journée ou encore d’un tour de deux jours.

Veuillez noter que les programmes sont susceptibles de changer et qu’un nombre minimum de participants est requis. Les pré et post-programmes sont disponibles sur demande pour les passagers à mobilité réduite.

Découvrir les pré et post-programmes.

Selon la destination que vous découvrez avec nous, le débarquement s’effectue de différentes manières. La première option consiste à utiliser la passerelle du navire lorsque ce dernier est à quai. Dans les endroits où nous jetons l’ancre, nous utilisons nos bateaux d’expédition stables pour l’exploration au fil de l’eau et pour des débarquements sécurisés dans les zones qui seraient autrement inaccessibles. Il faut être relativement agile pour monter à bord, mais il n’y a pas lieu de s’inquiéter lorsque vous naviguez à leur bord.

L’équipage vous expliquera comment procéder et, à partir du moment où vous suivrez ses instructions, après quelques jours, vous serez parfaitement à l’aise. À chaque débarquement en petit bateau d’exploration, les passagers devront porter des chaussures appropriées. Pour plus d’informations concernant les chaussures, veuillez vous reporter au paragraphe "Prêt d’équipement".

Les débarquements sont sous réserve de conditions favorables.

Les enfants sont les bienvenus à bord. Toutefois, HX Expeditions n’accepte pas les enfants de moins de 5 ans en Antarctique et en Géorgie du Sud. Pour des raisons de sécurité, la participation aux excursions des enfants de moins de 12 ans sera reconsidérée à chaque débarquement.

Passagers à destination des îles Galápagos sur le Santa Cruz II uniquement: les parents d’enfants de moins de 6 ans doivent présenter un formulaire de décharge signé par eux-mêmes ou les tuteurs de l’enfant lors de l’embarquement pour prendre part à une croisière aux Galápagos. Les enfants de 6 à 18 ans qui participent au voyage accompagné d’un seul parent doivent présenter lors de l’embarquement un formulaire de consentement pour mineur signé par l’autre parent ou, s’ils sont accompagnés par un tuteur légal, par les deux parents.

Les Aurores Boréales se produisent principalement pendant les mois d’hiver les plus sombres (d’octobre à février), mais il arrive d’en voir dès le mois d’août et jusqu’à la fin du mois d’avril dans certaines régions. L’endroit le plus propice pour admirer une Aurore Boréale se situe aux alentours de 60 à 75 degrés de latitude, la bien nommée "zone aurorale", qui englobe les parties septentrionales du Canada, de la Norvège, du Spitzberg, du passage du Nord-Ouest, de l’Islande et du Groenland.

Un certain nombre de nos navires sillonnent cette zone aurorale, mais en raison de la période de l’année à laquelle ils naviguent, l’observation d’Aurores Boréales n’est jamais garantie. Toutefois, nous proposons une expédition spécifique pour les Aurores Boréales:

Ces expéditions bénéficient de notre Promesse des Aurores Boréales.

Par ailleurs, certaines excursions sont dédiées aux Aurores Boréales, mais le navire est généralement le meilleur endroit pour les observer, car il n’y a pas de lumières aux alentours.

Pour plus d’informations sur les Aurores Boréales, y compris les réponses aux questions les plus courantes, et surtout nos conseils pour photographier le spectacle grandiose des aurores polaires: Consulter l’article ici.

Des glaces de l’Antarctique au milieu tempéré des îles Galápagos et de l’Afrique de l’Ouest, les différentes destinations que nous explorons présentent des conditions et un climat variés. Pour vous aider à bien préparer vos valises, nous avons dressé une liste de recommandations pour chaque destination vous indiquant quoi emporter. Quelle que soit la destination que vous visitez, nous vous conseillons de prévoir des chaussures adaptées à la fois aux environnements secs et humides. Il est possible d’emprunter des bottes, des bâtons de randonnée et d’autres équipements selon la destination de votre voyage. Pour plus d’informations à ce sujet, consulter la page Que faut-il emporter à bord des Navires d'Exploration

Il existe deux types de débarquement : le débarquement à sec et le débarquement sur l'eau. Lors d'un débarquement à sec, vous descendez directement d'un petit bateau d'expédition sur la terre ferme, un quai ou une jetée. Le débarquement sur l'eau, quant à lui, consiste à descendre du bateau dans des eaux peu profondes, généralement pas plus profondes que le niveau de la cheville.

Selon la destination, bottes en caoutchouc imperméables sont soit obligatoires en raison des réglementations en matière d'environnement et de biosécurité, soit fortement recommandées pour des raisons de sécurité et de confort. Les bottes en caoutchouc sont fournies gratuitement pour la durée de votre voyage. Tailles disponibles : EU 32-50 / US 1-18 / UK 1-15.

Guide des destinations :

Pour toutes les autres destinations, les chaussures de randonnée sont fortement recommandées.

Chaussures supplémentaires :

Il est recommandé d'emporter des chaussures confortables et plates pour un usage quotidien à bord. Le pont pouvant être glissant, nous recommandons des chaussures ayant une bonne adhérence. Des sandales ou des chaussures à enfiler pour marcher à l'intérieur du navire.

Nous disposons d’un certain nombre de moyens pour vous aider à trouver de l’inspiration pour votre prochain voyage avec nous, y compris une gamme de brochures couvrant toutes nos destinations, disponibles en ligne / pour commande ici.

Si vous cherchez plus d’inspiration sur un sujet spécifique, veuillez consulter la section des différents récits sources d’inspiration du site Internet.

À savoir: Les informations contenues dans la brochure étaient correctes au moment de l’impression.

Vos billets d’avion sont électroniques; vous pouvez vous enregistrer au comptoir d’enregistrement en présentant uniquement votre passeport ou votre carte d’identité à l’agent d’accueil.

Le programme quotidien est affiché sur des écrans d’information disponibles à différents endroits du navire et sur l'écran de votre cabine. Il reprend les escales du jour, les débarquements, les conférences, les repas et les activités prévus à bord. Tous nos trajets publiés sont sujets à modifications. Vous recevrez le programme quotidien avec des informations concernant la journée à venir la veille de celle-ci. Les horaires de publication peuvent varier en fonction de l’activité à bord, comme pour toute véritable expédition

Pour accéder facilement aux actualités quotidiennes à bord, nous vous conseillons d’utiliser l’application HX. Pour plus d’informations concernant l’application HX, veuillez cliquer ici.

Passagers du MS Santa Cruz II: chaque soir, le Chef Expédition et son équipe vous présenteront les activités du lendemain. Cette présentation est généralement précédée d’un "éco-moment", à savoir une brève conférence sur un sujet lié aux îles Galápagos et aux activités et observations de la journée. Le programme est également affiché sur les écrans d’information disponibles à différents endroits du navire et dans l’application Explorer.

De plus, au moins une conférence sera réalisée par le personnel d’expédition pour aider les passagers à comprendre les îles Galápagos et leur histoire.

Le personnel d’expédition animera aussi diverses sessions en lien avec les projets de science participative se déroulant à bord.

La liste ci-dessus n’est pas exhaustive. L’agent de sûreté/le capitaine du navire est autorisé à émettre un jugement professionnel quant à la légalité de tout objet déclaré, détecté ou découvert à bord.

Notre équipe chevronnée de planificateurs d’itinéraires et nos chefs d’expédition restent très attentifs à l’évolution de l’influenza aviaire hautement pathogène (IAHP).

Partout dans le monde, nous travaillons en étroite collaboration avec l’ensemble de la communauté scientifique et les organismes du secteur afin de préserver et d’étudier les divers écosystèmes que nous visitons. Par ailleurs, nous appliquons des procédures de biosécurité renforcées en cas de détection de l’influenza aviaire hautement pathogène.

En cas de fermeture soudaine des sites de débarquement afin de prévenir la transmission de lIAHP entre les colonies d’animaux sauvages, notre équipe d’expédition organisera des débarquements sur d’autres sites ou proposera d’autres activités. Nous veillons à ce que toute modification matérielle d’un itinéraire soit communiquée à nos passagers le plus tôt possible.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Santé et sécurité du Centre d’aide.

Les navires sont modernes, adaptés à la navigation dans leurs destinations respectives, y compris dans des eaux glacées, et en conformité avec les exigences internationales en matière de sécurité.

Tous les passagers seront informés des procédures de sécurité ainsi que de l’utilisation et de l’emplacement des équipements de sauvetage avant le départ. Nous encourageons tous les passagers à lire attentivement les consignes de sécurité affichées sur la face intérieure de la porte de la cabine.

Le MS Santa Cruz II respecte les régulations Galapagos Biocontrol Agency (ABG) et ISPS (Code international pour la sûreté des navires et des installations portuaires), selon lesquelles tous les bagages sont soumis à une inspection par détecteur de métaux à rayon X et organique/de biosécurité avant l’embarquement dans l’avion, en Équateur. Ces inspections comprennent un contrôle des bagages à main avant et après le vol vers l’Équateur et les Galápagos.

Le Santa Cruz est un navire moderne, adapté à la navigation aux Galápagos et respecte les exigences internationales en matière de sécurité.

Le programme du premier jour prévoit une réunion obligatoire, brève mais complète, sur la sécurité à bord et pendant les opérations de débarquement. Ces instructions sont suivies d’un exercice à bord obligatoire.

Une autre réunion aura lieu avant les premières opportunités de plongée avec masque et tuba, de sorties en kayak ou stand-up paddle.

Quel que soit le navire, des règles de sécurité particulières s’appliqueront aux débarquements en petits bateaux d’exploration. Merci de suivre les instructions données par le Chef Expédition, l’équipage et/ou le personnel. Des gilets de sauvetage spéciaux, à utiliser pendant les débarquements, seront fournis à tous les passagers. Vous recevrez également un briefing de sécurité obligatoire.

Nous vous rappelons d’être prudent quand vous marchez à bord du navire en mer, en particulier sur le pont et de faire attention aux panneaux vous alertant sur les ponts humides et glissants. Soyez conscient que les portes vers le pont extérieur sont potentiellement dangereuses dans des conditions venteuses.

Veuillez respecter les indications et les annonces déconseillant de se rendre à l’extérieur. À l’intérieur, vous devez vous tenir aux garde-corps, mais pas aux cadres de portes pour éviter les blessures.

Passagers du MS Santa Cruz II: en plus des informations ci-dessus, notez que le navire ne comporte pas d’ascenseur. Les escaliers sont raides. Nous recommandons à nos passagers de se montrer très prudents lors du passage d’un pont à l’autre. Tenez bien la rampe !

Veillez à emporter suffisamment de médicaments prescrits pour toute la durée de votre voyage. Notre service médical à bord ne fournit pas de médicaments prescrits.

Des cachets contre le mal de mer peuvent être achetés à la réception, à €1/pièce. Si vous êtes sujet au mal de mer, il est recommandé d’apporter des comprimés auxquels vous êtes habitué. Vous pouvez également acheter à bord des bracelets Sea-Band.

Un médecin et une infirmière anglophones sont présents à bord à tout moment. Les navires disposent d’une petite salle équipée du matériel et des médicaments nécessaires pour faire face aux premiers soins. En cas d’urgence, l’hôpital le plus proche sera contacté. Les consultations médicales et médicaments seront facturés au passager malade. Tous les passagers doivent avoir souscrit une assurance assistance-rapatriement.

Si vous prenez des médicaments, n’oubliez pas d’en emporter suffisamment pour faire face à des retards imprévus. Nous vous recommandons également de conserver vos médicaments dans votre bagage à main, correctement étiquetés et accompagnés des consignes d’utilisation claires. Si vous prenez un traitement vital, merci d’en informer le médecin à bord dès votre arrivée.

Une maladie à bord peut entraîner la mise en quarantaine et les consignes du médecin et du capitaine du navire doivent être respectées.

Oui, nos navires sont accessibles aux fauteuils roulants, moyennant certaines exigences opérationnelles.

Les passagers utilisant un fauteuil roulant doivent apporter le leur. Pour faciliter les déplacements à bord du navire, les fauteuils roulants et les équipements d’aide à la mobilité ne doivent pas faire plus de 60 cm de large.

Les équipements médicaux ou d’aide à la mobilité apportés à bord doivent pouvoir être transportés en toute sécurité et doivent être déclarés avant la navigation. Pour garantir l’évacuation en toute sécurité de l’ensemble des passagers en cas d’urgence, les passagers qui ont besoin d’un fauteuil roulant ne peuvent être hébergés que dans les cabines accessibles.

Cliquez ici pour consulter notre politique complète.

Documents de voyage importants - Canada et États-Unis

Si vous rejoignez un voyage en Alaska via Vancouver, ou si votre itinéraire prévoit de traverser le Canada et les États-Unis, veuillez vous assurer que vous disposez des autorisations d'entrée appropriées. Dans le cas contraire, l'embarquement pourrait vous être refusé.

Les passagers en provenance de pays nécessitant une autorisation ESTA (Electronic System for Travel Authorization) pour entrer aux États-Unis doivent obtenir cette autorisation avant l'embarquement à Vancouver. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site officiel des États-Unis : Official ESTA Application Website, U.S. Customs and Border Protection (site officiel de demande d'ESTA).

La plupart des voyageurs ont besoin d'un visa ou d'une autorisation de voyage électronique (eTA) pour se rendre dans un aéroport canadien ou pour y transiter. Il est fortement recommandé d'être en possession d'une autorisation de voyage électronique approuvée lorsque l'on voyage ou que l'on quitte le Canada. Il vous incombe de vous assurer que vous remplissez toutes les conditions de visa et d'entrée en fonction de votre nationalité et de votre itinéraire.

Pour faire une demande ou en savoir plus, veuillez consulter le site officiel du gouvernement canadien :

Autorisation de voyage électronique (eTA) : Comment faire une demande - Canada.ca

Eligible non-European visitors to the UK will require an Electronic Travel Authorisation (ETA) starting from 8 January 2025. The ETA is mandatory for citizens of various countries, with specific start dates depending on nationality. For more information on the ETA, please visit this page. To check the requirements for your country, visit this page.

Le visa d'entrée pour les passagers remplace l'ancienne taxe d'atterrissage pour les visiteurs de la Géorgie du Sud. Tous les visiteurs âgés de plus de 16 ans ont désormais besoin d'un visa d'entrée pour les passagers (£200 par personne), valable 30 jours. Cela inclut tous les invités qui visitent l'île.

Le visa peut être demandé soit par le passager directement, soit par son agence de voyage via le portail dédié ici.

Si un visa d'entrée pour passagers valide n'est pas obtenu à temps, la personne ne sera pas autorisée à atterrir en Géorgie du Sud. Les demandes effectuées moins de 4 jours avant l'arrivée ne sont en aucun cas acceptées. Nous recommandons vivement que toutes les demandes soient remplies bien à l'avance afin d'éviter toute perturbation de la visite.

Chez HX Expeditions, nous explorons certaines des régions les plus reculées du monde où, bien souvent, les services médicaux sophistiqués sont rares. Les soins médicaux en mer sont limités et les services d’urgence maritimes et aériens sont souvent inaccessibles, en particulier dans les régions polaires. Il est donc essentiel que vous nous informiez de tout problème de santé actuel ou passé. C’est pourquoi nous demandons qu’un Formulaire d’examen médical soit rempli pour les expéditions vers Antarctique.

La santé, la sécurité et le bien-être de nos passagers et du personnel de bord sont notre priorité absolue et nous voulons nous assurer que tous nos passagers sont aptes à voyager. À bord de tous nos navires, nous disposons d’un médecin qualifié et d’un petit service médical limité doté de fournitures et d’équipements médicaux de base. Néanmoins, cela rend le diagnostic et le traitement plus difficiles, même pour les affections les plus simples. Cela entraîne souvent des diagnostics non posés, une aggravation de l’état de santé, un alourdissement du fardeau des maladies chroniques et, dans certains cas, des débarquements médicaux coûteux et inutiles.

Nous demandons à tous les passagers (y compris les enfants) de remplir et d’envoyer le formulaire médical avant le départ pour les Antarctique.

Remplissez le formulaire en ligne sur le portail Vikand Medical. Il comprend des sections que vous et votre médecin devez remplir. Vous pouvez commencer le processus jusqu'à 120 jours avant la date de départ de votre croisière. Réservations de groupe : l'accès est ouvert 90 jours avant la date de départ de votre croisière. Pour commencer, Vikand vérifiera votre nom sur notre liste de passagers. Si votre nom n'est pas trouvé, veuillez contacter HX ou votre agent de voyage local (si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent) pour vous assurer que votre nom a été ajouté à la réservation exactement comme il apparaît sur votre passeport. Pour la section des médecins - si votre médecin ne peut pas signer le formulaire, veuillez consulter un autre médecin ou utiliser le service de médecin en ligne de Vikand.

Pour vous assurer de recevoir les mises à jour importantes concernant votre formulaire médical, nous vous enverrons un e-mail de vérification à l'adresse que vous avez fournie. Veuillez vérifier votre boîte de réception (et vos dossiers Spam/Courrier indésirable) et cliquer sur le lien de vérification pour continuer. Une fois la vérification effectuée, vous pouvez remplir la section « passager » du formulaire. Si vous ne recevez pas l'e-mail, essayez d'utiliser une autre adresse pour les mises à jour futures.

À savoir : Nous n’acceptons que le Formulaire d’examen médical disponible sur le portail Vikand, spécialement conçu pour les voyages HX vers des destinations éloignées.

Vous pouvez soumettre votre formulaire au plus tôt 120 jours (90 jours pour les groupes) avant la date de début de votre voyage réservé. La signature d'un médecin est valable pendant 6 mois. Si votre état de santé change à l'approche de la date de départ, veuillez nous en informer. Dans ce cas, vous devrez peut-être soumettre à nouveau vos formulaires. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez cliquer ici.

Afin d'évaluer de manière approfondie votre état de santé et votre aptitude à participer à l'expédition en Antarctique, nous vous demanderons des informations dans plusieurs domaines. Veuillez préparer les informations suivantes pour remplir le formulaire de sélection médicale :

Nous avons lancé les formulaires en ligne pour mieux protéger vos informations médicales sensibles. C’est également la raison pour laquelle les détails médicaux ne sont visibles que par l’équipe de Vikand, composée de professionnels de santé.

Seulement 0,1 % de nos passagers échouent au contrôle médical. Veuillez contacter [email protected] pour plus d'informations.

Dans le cadre de notre promesse concernant le formulaire d'examen médical, si votre formulaire d'examen médical est refusé pour des raisons médicales par Vikand Solutions, HX vous remboursera intégralement toutes les réservations effectuées par leur intermédiaire, y compris les vols, les hôtels et les transports terrestres. Cependant, pour toute réservation effectuée en dehors de HX, vous devrez vérifier la couverture de votre assurance voyage. Cette promesse est valable pour les nouvelles réservations de croisières en Antarctique partant à partir du 1er octobre 2024. Le formulaire d'examen médical doit être soumis via le portail Vikand au moins quatre semaines avant le départ. Les formulaires soumis après cette période peuvent ne pas donner droit à un remboursement. Cette offre ne s'applique pas aux croisières reprogrammées ou annulées, et les demandes doivent être soumises dans un délai précis après la date de retour.

Seuls les médecins agréés, les assistants médicaux et les infirmiers praticiens (NP, APRN) peuvent signer cette section. Les autres professionnels de santé, tels que les infirmiers (RN, RNA) ou les pharmaciens, ne peuvent pas signer.

Afin de minimiser les risques pour votre santé, nous nous sommes associés à Vikand, qui dispose d’une équipe dédiée aux examens médicaux, composée de professionnels de la médecine maritime. Ils sont en mesure de mieux évaluer les risques que les voyages en mer peuvent avoir sur la santé d’une personne.

Lorsque vous envoyez le Formulaire médical, vous recevez un Identifiant de transmission, qui est l’identifiant de suivi de votre formulaire. Lorsque vous téléchargez la partie de votre formulaire médical réservée au médecin, ou lorsque vous utilisez le service de téléconsultation de Vikand, il est important que vous utilisiez cet identifiant pour vous assurer que les deux parties du Formulaire d’examen médical soient regroupées.

À savoir : Si vous n’utilisez pas l’Identifiant de transmission, cela peut retarder le processus et l’approbation de votre examen médical.

Après avoir envoyé votre Formulaire médical, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse que vous avez indiquée. Veuillez également vérifier que ces messages n’apparaissent pas dans vos dossiers de courrier indésirable ou de spam. Si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation dans l’heure qui suit l’envoi de votre formulaire, contactez le service client de HX.

Si vous avez envoyé votre Formulaire médical dans les 4 à 8 semaines précédant votre départ, vous devriez recevoir les résultats sous 3 jours ouvrables (si vous l’avez envoyé plus de 8 semaines avant votre départ, les résultats peuvent prendre plus de temps). Si l’équipe chargée des examens médicaux a des doutes quant à la capacité du passager à participer à l’expédition en toute sécurité, une semaine supplémentaire peut être nécessaire pour obtenir un deuxième avis.

Nous demandons à tous les passagers (y compris les enfants) qui ont réservé un voyage HX Hurtigruten Expeditions de présenter un Formulaire d’examen médical approuvé avant de monter à bord du navire.

Nous n’envoyons aucun document de voyage avant que les formulaires ne soient approuvés.

Nous demandons à tous les passagers (y compris les enfants) de remplir et d’envoyer le Formulaire médical avant le départ.

À savoir : L’âge minimum pour les voyages vers l’Antarctique et la Géorgie du Sud est de 5 ans et 6 ans pour les îles Galápagos.

Le coût d’une téléconsultation avec un médecin de Vikand est de 165 €, à payer au moment de la réservation. Les cartes Visa et Mastercard sont acceptées pour le règlement.

En cas d’annulation dans les 24 heures précédant la consultation ou de consultation non honorée, des frais de service de 50 € sont facturés et ne sont pas remboursables.

Non, ce n’est pas nécessaire. Une fois que vous aurez pris votre rendez-vous, vous recevrez un e-mail de confirmation, qui contiendra tous les détails, y compris un lien vers la salle de réunion en ligne. Vous y rencontrerez l’un des médecins de Vikand pour votre téléconsultation.

À savoir : Avant l’appel, vérifiez les paramètres audio et vidéo de votre ordinateur/smartphone afin de vous assurer que vous pouvez tous deux vous entendre et vous voir pendant la téléconsultation.

Oui - un passeport valide est essentiel, car il s’agit de la seule pièce d’identité acceptée.

La validité du passeport doit être conforme aux exigences nationales du ou des pays que vous visiterez ET votre passeport doit être encore valide au moins 6 mois après la fin de votre croisière.

Le formulaire de renseignements pour le manifeste du navire est indispensable pour les bureaux d’immigration, les billets d’avion et les douanes. Il doit être rempli pour l’ensemble de nos navires et croisières d’expédition. Ce formulaire doit être rempli par tous les passagers qui voyagent à bord de nos navires.

Comment remplir le formulaire ?

Cliquez ici pour démarrer la procédure et remplir votre Formulaire de renseignements pour le manifeste du navire.

Vous recevrez vos documents de voyage 30 jours avant le départ, comprenant les détails sur les heures d'embarquement, les suppléments pré-réservés, et plus encore.

Remarque : pour tous les départs vers l'Antarctique, les documents de voyage ne seront délivrés qu'une fois que les formulaires médicaux de tous les passagers de la même réservation auront été approuvés.

Repas à la carte | Les passagers en suite peuvent prendre tous leurs repas au restaurant Lindstrøm, sur les navires qui en sont équipés. Les réservations doivent être effectuées à bord, selon les disponibilités.

Service en cabine | Le service en cabine est uniquement proposé à bord du MS Roald Amundsen et du MS Fridtjof Nansen, pour les suites suivantes : MF-700, MD-701, MC-749, MC-756, MA-800, MA-801, MC-849, MC-856, MC-919, MC-932. Ce service est gratuit, et les commandes se font depuis le menu du Lindstrøm pendant les heures d’ouverture du restaurant.

Enregistrement prioritaire | Les passagers en suite bénéficient de l’enregistrement prioritaire. Une zone d’enregistrement leur est réservée dans le Lindstrøm, où ils peuvent rencontrer certains officiers du navire.

Cadeau de bienvenue | Après leur enregistrement le jour de l’embarquement, les passagers découvriront dans leur suite une montre mousqueton, une bouteille de champagne, ainsi qu’un message de bienvenue de la part du capitaine.

Service du soir en cabine | Les passagers en suite bénéficient d’un service du soir quotidien, avec serviettes propres et un chocolat ou autre produit similaire déposé sur l’oreiller

Service de blanchisserie | Ce service est gratuit pour tous les passagers en suite. Dans la limite d’un sac de linge par jour et par suite.

Mini-bar | Le mini-bar des suites est réapprovisionné chaque jour (les premières consommations sont offertes, les suivantes vous seront facturées).

Boissons | Les boissons sont incluses (vin maison, bière, boissons non alcoolisées, eau plate et eau gazeuse) pour le déjeuner et le dîner. Les boissons premium et les cocktails signature ne sont pas inclus pour les passagers en cabine. Les cocktails signature, les bières haut de gamme et les vins au verre sont inclus (les vins haut de gamme, y compris les pétillants à la bouteille, sont soumis à un supplément) pour les passagers en suite. Le café, le thé et l’eau potable purifiée à bord sont inclus toute la journée.

Sur le Santa Cruz II, seuls les passagers en suite bénéficieront des avantages suivants :

Cadeau de bienvenue | Le jour de l’embarquement, un livre sur la faune des Galápagos et une gourde réutilisable seront offerts à tous les passagers. Les passagers en suite recevront un cadeau de bienvenue supplémentaire dans leur cabine.

Service du soir en cabine | Les passagers en suite bénéficient d’un service du soir quotidien, avec serviettes propres et un chocolat ou autre produit similaire déposé sur l’oreiller.

Wi-Fi | Les passagers en suite bénéficient d’un accès Wi-Fi limité gratuit. Il est possible d’acheter un forfait Wi-Fi supplémentaire, mais gardez à l’esprit que la connexion Internet est intermittente et à faible bande passante en raison de la position isolée des Galápagos.

Location de combinaison | Prêt de combinaison sur demande offert pour les passagers en suite.

Veuillez nous excuser si vous ne parvenez pas à nous joindre par téléphone. Plusieurs solutions s’offrent à vous : nous envoyer un email à l’adresse [email protected] ou réserver directement votre voyage en ligne.

Veuillez noter que :

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, cela ne vous concerne pas. Veuillez contacter votre agence directement pour toute question.

Vous pouvez réserver des excursions pour votre prochaine expédition de plusieurs manières. Si vous souhaitez réserver des excursions avant de rejoindre le navire, vous pouvez le faire par téléphone en contactant le service client, soit au moment de la réservation, soit à tout moment jusqu’à quatre semaines avant le départ. Avant de rejoindre votre bateau, nous vous recommandons de télécharger l’application HX Hurtigruten Expeditions à bord. C’est le meilleur moyen de se tenir au courant de tout ce qui se passe à bord. Vous pouvez également utiliser l’appli pour réserver des excursions à bord, en explorant toutes les excursions encore disponibles. Nous vous conseillons de réserver bien à l’avance afin d’éviter toute déception dans le cas où certaines excursions affichent complet. Lorsque vous embarquez, vous pouvez vous rendre au bureau des expéditions à bord de votre navire et l’équipe sera en mesure de répondre à toutes les questions concernant les excursions et les activités prévues.

Veuillez noter que :

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, cela ne vous concerne pas. Veuillez contacter votre agence directement pour toute question.

À l’instar d’une compagnie aérienne, nous pratiquons des prix flexibles sur le site web et via le service client, où tous les prix sont contrôlés en fonction de la capacité et de la disponibilité. Le prix applicable sera indiqué au moment de la réservation, mais les prix peuvent changer à tout moment avant la date de départ. Si vous réservez par l’intermédiaire du service client, vous avez la possibilité de conserver une réservation pendant 7 jours moyennant un paiement initial non remboursable de 25%. Pour plus d’informations à ce sujet, voir la question "Puis-je programmer le versement de l’acompte?". 

Veuillez noter que :

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, cela ne vous concerne pas. Veuillez contacter votre agence directement pour toute question.

Nous proposons une politique de prix flexible, semblable à celle d’une compagnie aérienne si vous deviez réserver un vol. Ce qui veut dire que la mention « à partir de » présentée sur notre site internet présente le prix minimum que vous devez vous attendre à payer pour une cabine double. Les tarifs sont déterminés en fonction de la capacité des navires et de la disponibilité à bord. Ils peuvent varier à tout moment avant la date de départ, le prix appliqué à votre croisière vous sera indiqué au moment de votre réservation.

Veuillez noter que :

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, cela ne vous concerne pas. Veuillez contacter votre agence directement pour toute question.

Les prix des voyages que vous voyez sur le site web et dans les brochures sont basés sur deux personnes voyageant ensemble et partageant une cabine. Les voyageurs solos peuvent être amenés à payer un supplément appelé « cabine individuelle », qui peut varier en fonction de la cabine choisie ou de la destination. Toutefois, nous comprenons que, dans un véritable esprit d’exploration, certains passagers préfèrent voyager en solo. C’est pourquoi nous supprimons occasionnellement ce supplément cabine individuelle sur une sélection de départs, de voyages et de destinations. Cette liste de départs est souvent modifiée. Pour obtenir les informations les plus récentes, veuillez consulter la page des voyageurs solos afin de commencer à planifier votre prochaine expédition.

Veuillez noter que :

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, cela ne vous concerne pas. Veuillez contacter votre agence directement pour toute question.

Notre tarif spécial enfant est valable sur toutes les réservations de croisières d'expédition et peut être modifié à tout moment. Lorsque l'enfant partage la cabine de deux adultes, une réduction de 50 % s'applique sur la partie maritime du tarif. Lorsque l'enfant partage la cabine d'un seul adulte, une réduction de 20 % s'applique sur la partie maritime du tarif. Une réduction de 20 % s'applique aux prestations hors croisière d'un forfait, le cas échéant, quelle que soit l'occupation de la cabine. Chez HX, un enfant est défini comme étant âgé de 2 à 15 ans au moment de la navigation. Cette offre est réservable en ligne ou par téléphone et est cumulable avec toutes les offres en cours. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, cela ne vous concerne pas. Veuillez contacter votre agence directement pour toute question. Veuillez noter que : - La participation des enfants de moins de 12 ans aux débarquements dans les petites embarcations est à la discrétion du capitaine. - L'âge minimum pour voyager en Antarctique et aux Galápagos est de 5 ans.

Oui, Pour réserver des excursions à bord, téléchargez l’application HX et parcourez toutes les excursions encore disponibles. Nous vous conseillons de réserver bien à l’avance afin d’éviter toute déception dans le cas où l’excursion serait complète.

Les guides des excursions parlent anglais, sauf indication contraire, et nous ne pouvons garantir la disponibilité de commentaires dans d’autres langues. Les excursions sont sujettes à annulation et à modification en fonction des conditions climatiques. Elles dépendent également du nombre de participants.

Notez que l’inscription est obligatoire et que, une fois à bord, l’équipe d’expédition vous donnera les dates limites de réservation des excursions encore disponibles.

Un large choix de cabines confortables est proposé à bord. Tous les navires d’expédition sont équipés de cabines avec commodités privées. Des cabines accessibles sont disponibles. Cliquez ici pour consulter notre politique complète. en matière d'accessibilité pour les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite.

Pour plus d'informations sur les cabines à bord de nos navires d'expédition, veuillez consulter les pages des navires ci-dessous :

À noter

Avant votre départ, tous les clients recevront les heures d'enregistrement avant votre arrivée au port. Veuillez vous y conformer pour que l'enregistrement se déroule sans encombre.

Les navires sont équipés du Wi-Fi à bord. Toutefois, lors des croisières d’expédition dans des régions reculées, la couverture et le débit peuvent être très limités. Internet sera disponible par satellite, si disponible, sauf quand nous serons proches du littoral et que les infrastructures de communication mobile seront à votre portée. En raison des capacités limitées, le Wi-Fi à bord est réservé à la navigation et ne peut être utilisé pour le streaming. Veuillez contacter la réception si vous avez des questions relatives à l’utilisation du Wi-Fi.

En Antarctique, au Canada arctique, au nord-est du Groenland, au Spitzberg et dans de nombreuses régions d’Alaska, la couverture mobile sera limitée, voire inexistante à terre. Contactez votre opérateur pour obtenir des informations plus détaillées.

Le MS Santa Cruz II dispose d'un accès Internet Wi-Fi. Toutefois, cet accès est intermittent et à faible bande passante en raison de la situation isolée des Galápagos. Un accès Wi-Fi limité et gratuit est disponible pour tous les passagers.

La connexion Internet est uniquement disponible dans les espaces publics.

Tous les téléphones portables doivent être en MODE AVION sur tous les sentiers du Parc National. La couverture mobile est irrégulière, très faible et restreinte aux alentours des îles peuplées (îles Santa Cruz et San Cristóbal).

Nous proposons diverses options de fitness et bien-être sur l’ensemble de nos navires d’expédition. Vous trouverez donc des bains bouillonnants, un sauna et une salle de sport sur tous les navires de notre flotte.

À bord du MS Roald Amundsen et du MS Fridtjof Nansen, vous pourrez également profiter d’une piscine à débordement, d’une salle de fitness extérieure et d’une piste de course. Ces deux navires disposent aussi d’un centre de bien-être vous permettant de bénéficier de divers soins, notamment des massages, pour vous détendre après votre journée d’exploration.

À savoir: Les soins proposés par le centre de bien-être ne sont pas inclus dans le prix de votre expédition et peuvent être réservés à bord.

Oui. Nous ne réservons pas des lits, mais directement des cabines. Si vous voyagez en solitaire, vous bénéficierez donc de votre propre cabine, qui dispose d’une salle de bains et d’un WC.

Aucun de nos navires ne dispose de cabines acceptant les animaux de compagnie. En revanche, les animaux de service sont autorisés, conformément aux réglementations locales et dans la mesure où vous disposez des documents appropriés.

Cliquez ici pour consulter notre politique complète. en matière d'accessibilité pour les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite.

Fumer à bord n’est autorisé que dans les zones prévues à cet effet sur les ponts extérieurs. Il est interdit de fumer dans les cabines ou sur les balcons privés. Il est strictement interdit de jeter des mégots par-dessus bord. Des frais d’environ 150 EUR seront appliqués si vous fumez dans votre cabine / suite, pour couvrir les coûts de nettoyage et de remise aux normes non-fumeurs. Conformément à la loi norvégienne, les cigarettes électroniques s’apparentent aux cigarettes traditionnelles et elles ne peuvent donc être utilisées que dans les zones fumeurs désignées.

Il est interdit de fumer lorsque le navire fait le plein de carburant. Des annonces seront faites à bord pour en informer. Il est interdit de fumer lors des débarquements en pleine nature dans les zones AECO et IAATO, sauf lors des débarquements en ville.

Passagers du MS Santa Cruz II: fumer à bord n’est autorisé que sur le pont Sky, où des cendriers sont mis à votre disposition. Il est interdit de fumer dans les cabines. Il est strictement interdit de jeter des mégots par-dessus bord. Il est strictement interdit de fumer à terre au sein du Parc National des îles Galápagos.

Vous trouverez dans notre boutique à bord des vêtements adaptés aux croisières d’expédition. Notre équipe d’expédition se fera un plaisir de vous conseiller sur la manière adéquate de vous habiller en fonction des destinations. Les vêtements en vente sont chauds, fonctionnels et variés et nous privilégions au maximum les fibres naturelles.

Vous pourrez également acheter des souvenirs, objets d’artisanat et cartes postales en plus d’une petite sélection de savonnettes, dentifrices et autres articles d’hygiène personnelle.

Vous pouvez déposer votre courrier à la réception et, pour un montant couvrant les frais de service et les timbres, nous remettrons le courrier dans les ports le permettant. Le temps de distribution du courrier peut être relativement long. HX Expeditions n’est pas responsable du courrier perdu.

Passagers du MS Santa Cruz II: des boîtes aux lettres et des timbres sont à votre disposition à l’aéroport de Baltra et à Puerto Ayora. Veuillez noter que les délais d’expédition peuvent être longs.

Un service de blanchisserie est proposé à bord. Ce service est inclus pour les passagers séjournant en suite. Aucun libre-service ou service de nettoyage à sec n’est possible.

Malheureusement, aucun service de blanchisserie n’est proposé à bord du MS Santa Cruz II. Deux lave-linge/sèche-linge classiques sont disponibles gratuitement 24 h/24 à la poupe du bateau. Des instructions, paniers et détergents biodégradables sont disponibles à la réception.

La langue parlée à bord est l’anglais. Les annonces et informations écrites sont également données en allemand et peuvent être faites en français et en chinois sur certains itinéraires. Les conférences sont en anglais, mais nous proposons aux personnes qui le souhaitent une traduction en allemand via une oreillette. Elles seront aussi diffusées dans les cabines.

Le MS Santa Cruz II navigue sous pavillon équatorien. Néanmoins, les annonces pour les passagers sont données en anglais et peuvent également être diffusées en allemand, français, espagnol ou italien en fonction des passagers à bord. Les conférences et autres présentations sont proposées dans différentes langues dans plusieurs espaces.

La plupart des navires sont équipés de prises 220 V/50Hz, et les suites disposent de prises 110V pour les rasoirs électriques. Le Santa Cruz II est équipé de prises de type B 110 V/60 Hz.

Sur la plupart de nos croisières d’expédition, nous débarquons sur des terrains enneigés. Le terrain peut être boueux, escarpé, humide et très glissant. Le climat peut être froid et peu clément. Cela fait partie de l’expérience d’un explorateur.

Pour les débarquements dans des villages du Groenland, d’Islande, d’Alaska, de Norvège et dans d’autres endroits, il est fortement recommandé d’apporter vos propres chaussures robustes. En Antarctique, en Géorgie du Sud et au Spitzberg, les bottes en caoutchouc sont obligatoires pour tous les débarquements, de même que lors des débarquements en pleine nature dans l’Arctique canadien, au Groenland et en Islande. Dans les zones de navigation qui imposent le port de bottes lors des débarquements, celles-ci vous seront fournies gratuitement à bord au cours de votre expédition. Les bottes sont rincées et contrôlées pour s’assurer de l’absence de graines ou d’autres matières biologiques après chaque débarquement d’éviter la propagation d’espèces envahissantes dans des environnements vulnérables. Nous disposons des pointures de 32 à 50. Pour les pointures inférieures ou supérieures, ou si vous préférez porter vos propres bottes, vous pouvez tout à fait emporter votre propre paire de bottes en caoutchouc, mais sachez que notre équipe d’expédition les contrôlera avant de descendre à terre, afin de s’assurer qu’elles soient conformes aux exigences du débarquement.

Nous prêtons également des bâtons de marche. Si vous préférez utiliser vos propres bâtons de marche, vous pouvez les apporter, mais gardez à l’esprit qu’ils doivent être soigneusement nettoyés et désinfectés après chaque débarquement.

Les passagers qui voyagent à bord du MS Santa Cruz II ont accès à des kayaks, des planches de stand-up paddle, un bateau à fond de verre et des équipements de plongée avec masque et tuba (sacs en filet, masques, palmes, tubas et gilets de flottaison). Nous prêtons tous ces équipements gratuitement. Ces activités sont régulées par le Parc National et doivent toujours être supervisées par un guide naturaliste certifié.

Les passagers doivent assister à une brève réunion sur la sécurité avant de participer à ces activités. Les réunions sur la sécurité et les documents de sortie sont obligatoires pour prendre part à ces activités.

Des combinaisons de plongée sont disponibles dans toutes les tailles, du XXS au XXL.

Tout l’équipement fourni par le navire est nettoyé et désinfecté sous contrôle médical. Un embout de tuba neuf est fourni à tous les plongeurs qui utilisent l’équipement du navire.

Le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner sont servis dans le restaurant Aune. Les passagers des suites peuvent dîner gratuitement au Lindstrøm (supplément pour les personnes ne voyageant pas en suite). Le Fredheim propose une cuisine décontractée et des plats à emporter (sauf sur certains navires).

Inclus : eau plate ou gazeuse, boissons non alcoolisées, vin maison, bière pression, café et thé. Les boissons premium sont en supplément. Sur le MS Santa Cruz II, les repas sont servis sous forme de buffet. Les boissons sont incluses (bière, vin et boissons non alcoolisées) pour le déjeuner et le dîner.

Oui. Le thé, le café, les chocolats chauds et les boissons non alcoolisées sont proposés sans frais supplémentaires tout au long de la journée, et des distributeurs d’eau purifiée sont à disposition partout sur le navire pour que vous puissiez remplir votre bouteille.

Les boissons alcoolisées telles que les vins, les bières et les spiritueux sont disponibles tout au long de la journée et de la soirée et sont incluses dans votre voyage en formule tout compris. Sachez que la législation locale sur les licences de vente de boissons alcoolisées définit les heures auxquelles celles-ci peuvent être servies.

Veuillez noter que les boissons des mini-bars et les boissons premium telles que les cocktails et le champagne ne font pas partie de notre offre tout compris et entraînent un supplément.

Seules sont autorisées les boissons provenant des restaurants, des bars ou des cabines du navire. L’alcool acheté dans les ports sera stocké par l’équipage et restitué le dernier jour de la croisière. Le Santa Cruz II facture un droit de bouchon pour les vins/spiritueux apportés à bord.

Les passagers qui ont réservé une suite bénéficient des mêmes avantages que les autres voyageurs en ce qui concerne les boissons en formule tout compris, mais ils ont également droit au premier contenu de leur mini-bar. En outre, ils peuvent également choisir parmi notre gamme de bières, de spiritueux et de cocktails premium, et se verront offrir une bouteille de champagne servie sur de la glace au moment du départ.

Non. Tous les repas, le vin et la bière à table sont toujours inclus. Les repas au Fredheim sont aussi inclus (sauf sur le MS Fram et le MS Spitsbergen, car ces deux navires ne disposent pas de ce restaurant).

Les repas au Lindstrøm sont inclus pour tous les passagers en suite. Les passagers en cabine standard peuvent y dîner pour 25 euros par personne.

Veuillez nous informer le plus tôt possible de toute demande spéciale (d’ordre alimentaire ou médical par exemple) et au plus tard 12 semaines avant le départ de votre croisière. Nous ferons de notre mieux pour y répondre, mais nous ne pouvons pas le garantir et en aucun cas nous n’accepterons que ces demandes constituent une obligation contractuelle.

Les clients de la cabine : Inclus : Bière et vin de la maison Cocktail classique Spiritueux et liqueurs (spiritueux et liqueurs de qualité supérieure disponibles moyennant un supplément)

Disponible moyennant un supplément : Cocktail signature Bière et vin de qualité supérieure Bouteilles de vin Cocktail de la Fondation (1 euro est reversé à la Fondation HX)

Invités dans les suites : inclus : Bière et vin de la maison Cocktail classique Spiritueux et liqueurs (inclus jusqu'à 18 €) Cocktail signature Bière et vin de qualité supérieure

Disponibles moyennant un supplément : Bouteilles de vin Cocktail de la Fondation (1 € en faveur de la Fondation HX)

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro, UnionPay, JCB, Trustly et AMEX*. Veuillez vérifier auprès de votre banque les frais liés aux transactions à l'étranger.

Remarque : ces informations s'appliquent uniquement aux réservations directes. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyages, veuillez la contacter pour obtenir les détails du paiement.

*AMEX n'est temporairement pas disponible pour les nouvelles réservations 2027 et 2028.

Vous pouvez régler en ligne en suivant le lien - Plus d’informations: Effectuer un Paiement. Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Card Bancaire, UnionPay, JCB, et Sofort.

Les paiements par chèque sont acceptés pour les réservations réalisées plus de 30 jours avant le départ. Veuillez libeller vos chèques à l’ordre de Hurtigruten France SAS et les envoyer à 2 Rue de la Roquette, Passage du Cheval-Blanc, F-75011 Paris, France.

Veuillez noter que :

Lors du paiement, certains organismes peuvent appliquer des frais de transaction à l’étranger pour les cartes bancaires émises en dehors de l’Union européenne, du Royaume-Uni et des États-Unis. Veuillez vous renseigner auprès de votre banque au sujet de ces frais. Hurtigruten n’est en aucun cas responsable de ces frais. Nous n’en recevons aucune partie et n’en retirons aucun avantage. Le paiement peut aussi être réalisé par virement bancaire. Pour en savoir plus, veuillez consulter votre facture.

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, cela ne vous concerne pas. Veuillez contacter votre agence directement pour toute question.

Oui! En cas de réservation plus de 90 jours avant le départ, nous pouvons maintenir votre réservation pendant 7 jours sur versement d’un acompte non remboursable de 25%. Si vous réservez moins de 90 jours avant le départ, le paiement du solde sera exigé.

Malheureusement, nous ne pouvons pas repousser la date du paiement final. Pour confirmer votre réservation, le paiement doit être réalisé sous 14 jours. Tout solde impayé devra être réglé 90 jours avant le départ.

Nous n’acceptons pas les prélèvements automatiques pour le règlement du solde. Suite au paiement de votre acompte, vous recevrez un lien de paiement unique pour votre réservation, à partir duquel le solde pourra être réglé.

Le paiement peut être réalisé à l’aide de deux cartes bancaires, plus d’informations 'Effectuer un Paiement'. Si vous rencontrez des difficultés lors de votre paiement en ligne, nous vous invitons à nous appeler au numéro mentionné ci-dessus.

Veuillez noter que :

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Suite à votre réservation, un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse fournie. La confirmation inclura le numéro de votre réservation : vous en aurez besoin pour régler l’acompte.

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Si votre paiement a échoué ou si vous avez des difficultés à payer en ligne avec votre de carte de débit/crédit, veuillez contacter en priorité votre banque.

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Vous devrez simplement mentionner le type de carte de crédit et fournir votre numéro de carte, sa date d’expiration et son code de vérification (CVV).

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À bord des voyages le long de la côte norvégienne, vous pouvez payer en espèces ou par carte de crédit. Nous acceptons les cartes Visa, American Express, Diners et MasterCard et, pour les paiements directs, la carte Maestro. Notez que lorsque vous utilisez votre carte de crédit sur le navire, votre compte est débité en NOK. Le taux de change est celui validé par votre organisme bancaire.

Seules les cartes de crédit sont acceptées en voyage d’expédition, toutefois. Cette carte de crédit doit être encore valable au moins trois mois après votre séjour à bord. Notez que lorsque vous utilisez votre carte de crédit à bord du navire, votre compte est débité en EUR. Le taux de change est celui validé par votre organisme bancaire.

Pour plus de simplicité, nous vous proposons également un système de carte de croisière à bord de tous nos navires. Ce système vous permet d’utiliser votre carte de croisière pour tous vos paiements à bord. Vous pouvez ouvrir un compte de carte de croisière à tous les points de paiement à bord du navire. Nous acceptons la carte VISA, MasterCard, ou les espèces (NOK, EUR, GBP, USD) en tant que caution. Le relevé détaillé vous sera envoyé par e-mail. Veuillez contacter la réception si vous désirez une version imprimée. Le compte de votre carte de croisière doit être réglé à 22h au plus tard, avant votre dernière nuit à bord.

Les frais de votre carte de croisière seront automatiquement facturés sur votre carte de crédit. Cette carte de crédit doit être valable pendant au moins trois mois après le débarquement. Les incohérences éventuelles doivent être signalées avant le débarquement. Cette règle s’applique également si vous désirez payer une partie en espèces et l’autre par carte de crédit. La devise utilisée à bord est indiquée plus haut. Le taux de change est similaire à celui pratiqué par un hôtel. Veuillez consulter la réception pour toute question concernant les modes de paiement. Veuillez noter qu’un code PIN peut vous être demandé lors du paiement avec votre carte de crédit personnelle à bord.

Vous recevrez une carte de croisière à votre arrivée à bord dans le cadre de la procédure d’enregistrement, conformément aux réglementations de l’ISPS. La carte servira de système de contrôle sur la coupée. Outre le fait qu’elle serve de clé de cabine, cette carte est le seul moyen de paiement à bord. Pour activer le compte associé à votre carte de croisière, vous devez posséder une carte Visa, American Express, Diners ou Mastercard.

Vous pouvez utiliser cartes de dédit pour régler la facture finale, mais pas pour activer le compte correspondant à votre carte de croisière. Veuillez noter qu’il n’y a pas de service de change à bord ni de distributeur d’espèces.

Le MS Santa Cruz II ne fournira pas de clé pour votre cabine ou de carte de croisière. Il est possible de fermer les cabines de l’intérieur. Chaque cabine dispose d’un coffre-fort et les couloirs sont surveillés par des caméras en circuit fermé.

Lors de votre enregistrement, un compte à bord sera ouvert pour vous. Nous n’enregistrons pas les cartes bancaires au début de la croisière. Nous demandons le paiement final lors de la dernière soirée, au moment du départ. Les cartes Diners Club, Visa, American Express et MasterCard sont acceptées en Équateur. Notre personnel vous demandera de signer un reçu afin de confirmer votre consommation et vos achats avant de les facturer sur votre compte à bord.

La devise locale en équateur est le DOLLAR US et des distributeurs sont disponibles dans les aéroports continentaux, ainsi qu’à l’aéroport de Baltra et dans les villes de Puerto Ayora et Puerto Baquerizo Moreno.

Les pourboires sont inclus à bord. Les pourboires suggérés pour les services à terre seront communiqués dans vos documents de voyage.

Veuillez noter que les pourboires sont facultatifs. Si vous souhaitez laisser un pourboire en espèces, veuillez le faire uniquement en euros ou en dollars américains, en vous adressant à la réception ou en utilisant la boîte à pourboires. Cela nous permet de répartir équitablement les pourboires entre tous les membres d'équipage, à l'exception des officiers et de l'équipe d'expédition. Remarque : les pourboires pour les services terrestres sont détaillés dans vos documents de voyage.

Il n'est plus possible d'adhérer à la fois à Hurtigruten et à HX Expeditions. La bonne nouvelle est que vous pouvez adhérer aux deux programmes et profiter des avantages et des récompenses.

Vous pouvez vous désinscrire de HX Explorers ici. Lorsque vous vous désabonnez, vous perdez l'accès aux avantages dont vous bénéficiez en tant que membre de HX Explorers et nous ne vous contacterons plus. Vous pouvez vous réinscrire à tout moment, mais votre adhésion et tout statut ou avantage de niveau précédent seront réinitialisés.

En tant que membre de HX Explorers, vous choisirez de recevoir des informations sur le programme de la part de HX Expeditions afin d'être toujours au courant des avantages et des opportunités qui s'offrent à vous. Malheureusement, il n'est pas possible de refuser de recevoir des courriels ou d'autres communications du programme HX Explorers. En savoir plus sur les conditions générales du programme HX Explorers.

Tous nos partenaires HX Expeditions proposent des offres et des avantages fantastiques aux membres de HX Explorers. Pour en savoir plus, vous pouvez cliquer sur les liens correspondants dans la rubrique Avantages des partenaires.

HX Explorers est un programme sans carte, mais vous recevrez un e-mail de bienvenue avec votre numéro de membre unique et votre niveau peu de temps après votre inscription au programme. Vous trouverez également les détails de votre adhésion dans l'en-tête de chacune de nos lettres d'information mensuelles.

En tant que membre du programme HX Explorers, vous bénéficiez d'une réduction de 5 % sur toutes les excursions (à l'exclusion des excursions avant ou après le voyage). Vous pouvez réserver votre pré-voyage en ligne pour toutes les nouvelles réservations ou via notre centre de contact si vous avez déjà une réservation et que vous souhaitez ajouter des excursions. Veuillez noter que la réduction peut prendre quelques jours pour s'appliquer aux réservations existantes. Vous pouvez également utiliser cette réduction lorsque vous réservez des excursions à bord. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de membre au moment de la réservation pour que la réduction soit appliquée. Si vous réservez en ligne, le numéro de membre est ajouté dans la dernière partie de la réservation. Vous ne verrez donc pas de prix réduit sur la page d'offre, mais il sera visible lorsque la commande sera ajoutée au panier / à la facture.

Lors de la réservation en ligne, ajoutez votre numéro HX Explorers à vos données personnelles. Le panier sera alors mis à jour en conséquence et les réductions seront déduites le cas échéant. Étant donné que le numéro est ajouté à un stade très avancé du processus de réservation, l'utilisateur final ne verra pas les tarifs réduits sur la page des tarifs et des disponibilités, mais dans le panier d'achat/la facture.

Votre adhésion s'accompagne notamment d'une série d'avantages HX Expeditions, dont des réductions et un cadeau et une boisson de bienvenue à bord. Vous bénéficiez également de prix réduits et d'offres spéciales de la part de nos partenaires sélectionnés.

Le programme HX Explorers est gratuit et ouvert à toute personne intéressée par les voyages. Vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le bouton « Rejoindre le programme » en haut de cette page. Si vous souhaitez inviter d'autres personnes à devenir membres, vous pouvez partager le lien vers cette page.

Non, vous n'avez pas perdu les avantages accumulés par 1893. Si vous étiez ambassadeur, vous restez membre de 1893 et conservez tous les avantages qui y sont associés. Vous êtes maintenant automatiquement inscrit au programme de fidélité HX Explorers et au programme Ambassadeur 1893. Si vous recherchez le programme Ambassadeur 1893, cliquez ici.

Oui, si vous étiez membre de 1893 Ambassador avant le 1er novembre 2024, vous conserverez le même numéro de membre et le même niveau dans le programme HX Explorers.

Non, le prix de votre réservation ne sera pas modifié.

Non, votre itinéraire ne sera pas modifié.

Si votre date de départ est fixée au 1er novembre ou après, vous recevrez de nouveaux documents de réservation en novembre. Veuillez noter que votre réservation et le voyage que vous avez réservé ne sont pas affectés par le changement de voyagiste.

Non, vous n’avez aucune démarche à faire.

Non, vous n’avez aucune démarche à faire.

Veuillez suivre les instructions de paiement qui vous ont été communiquées lors de votre réservation.

Non, votre acompte sera traité par l'équipe en temps voulu et toute documentation mise à jour vous sera communiquée en conséquence.   

Non, vous n'avez rien à faire. La situation a été gérée par l'équipe et vous n'avez aucune action à entreprendre. 

Non, vous n'avez rien à faire. La situation a été gérée par l'équipe et vous n'avez aucune action à entreprendre. 

Vous trouverez les coordonnées bancaires correctes dans votre nouveau document de réservation. Veuillez verser votre acompte sur ce compte. 

Non, cela n'affecte pas votre réservation. Si vous ne l'avez pas encore fait, vous recevrez bientôt une nouvelle facture. Celui-ci remplacera les documents précédents qui vous ont été communiqués lors de votre réservation. 

Si vous avez des interrogations, n’hésitez pas à contacter notre Service client par e-mail ou par téléphone. Les coordonnées des personnes à contacter figurent au bas de la lettre. Si vous avez effectué une réservation par l’intermédiaire d’un agent de voyage, veuillez vous adresser à cette personne pour toute question.

L’utilisation de drones personnels n’est pas autorisée pendant le voyage. Cette mesure est prise pour des raisons de sécurité pour les autres passagers et de protection de la faune vulnérable.

Les drones ne sont pas autorisés aux Galápagos. Il est interdit de photographier la faune avec flash dans les parcs nationaux. Un permis spécial de la Direction du Parc National est exigé pour la réalisation de photos professionnelles.

Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir les horaires des vols charter LAN en avance. Ces vols s’effectuent entre Buenos Aires et Ushuaia et seront détaillés sur place, en Amérique Latine.

Les suites sont plus spacieuses, jusqu’à 48 m², avec une décoration élégante, des espaces de vie plus confortables et des équipements de catégorie supérieure. Elles offrent un niveau de confort plus élevé et s’accompagnent d’une série de services haut de gamme.

Les suites HX vous offrent une expérience haut de gamme et tout compris, qui rendra votre croisière d’expédition inoubliable. Les passagers des suites bénéficient d’un embarquement prioritaire, de l’accès au restaurant raffiné Lindstrøm, de boissons premium, du service de blanchisserie, d’une bouteille de champagne de bienvenue et bien plus encore. L’explorateur qui sommeille en vous aura du mal à y résister !

Nous avons pensé nos suites pour qu’elles soient aussi confortables qu’élégantes et pratiques. Vous y trouverez de vastes espaces de rangement pour votre matériel d’expédition, et certaines sont dotées de penderies de plain-pied. Les salles de bains sont spacieuses et bien aménagées avec des équipements haut de gamme. Certaines suites sont même équipées de baignoires. Nos suites les plus raffinées disposent d’une cheminée électrique, pour une atmosphère des plus chaleureuses. Toutes les suites sont équipées d’une machine à café expresso et d’une sélection de thés de qualité supérieure.

Oui, les.suites comprennent un espace de vie avec un coin salon. Nombre d’entre elles disposent également d’un dressing et d’un grand espace où se détendre au calme.

La plupart des suites à bord du MS Fridtjof Nansen et du MS Roald Amundsen disposent d’un balcon privé ; et certaines sont équipées d’un bain à remous. Certaines suites à bord du MS Fram et du MS Spitsbergen disposent également d’un balcon, tandis que la suite Darwin du MS Santa Cruz II est dotée de deux grandes fenêtres panoramiques.

Oui, toutes les suites sont dotées de grandes fenêtres offrant une vue imprenable et dégagée sur les environs. Vous serez ainsi aux premières loges pour observer les baleines à bosse en Antarctique, les gigantesques glaciers d’Alaska ou les aurores boréales qui dansent au nord de la Norvège.

Absolutely. Each suite and cabin features a personalised temperature control panel, allowing you to set the climate just the way you like it.

Fine dining is included for suite guests. On MS Roald Amundsen, MS Fridtjof Nansen, and MS Fram, suite guests can enjoy breakfast, lunch and dinner in Lindstrøm, our fine-dining restaurant. You’re also welcome to dine at any of our other onboard restaurants.

Yes, all guests enjoy included drinks with meals and at the bar. Suite guests also benefit from an expanded selection of premium beverages, including signature cocktails, beers, and wines by the glass.

Oui, les passagers des suites (sauf à bord du MS Santa Cruz II) ont accès à un mini-bar. Vos premières consommations sont incluses. Les suivantes vous seront facturées.

Certaines suites à bord du MS Roald Amundsen et du MS Fridtjof Nansen peuvent bénéficier gratuitement du service en cabine. Commandez depuis le menu du Lindstrøm, pendant les heures d’ouverture du restaurant.

No, the dress code is relaxed and informal, even in the fine-dining restaurant.

Bien sûr ! Le ménage des suites est réalisé tous les jours. Les passagers bénéficient d’un service de chambre quotidien, avec des serviettes propres et un chocolat ou autre gourmandise sur l’oreiller.

Yes, one bag of laundry per suite per day is included for suite guests. Laundry services are available for all other guests at an additional cost.

Yes, suite guests board first and are invited to an exclusive welcome event hosted by the ship’s officers in the Lindstrøm restaurant.

Yes, gratuities are included. Fantastic service is standard at HX, and we never add discretionary charges to your bill.

Yes, suite guests are welcomed with champagne delivered to their suite as we set sail.

Yes, MS Santa Cruz II, which sails in the Galápagos Islands, has its own unique layout and services tailored to tropical exploration. The Darwin Suite features panoramic windows instead of a balcony, and some inclusions (like minibar or alcohol policies) may differ due to regional regulations.

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