Expéditions au Groenland - FAQ

Qu'est-ce que la « HX Greenland Promise » ?

La « HX Greenland Promise » est notre façon de vous permettre de réserver votre voyage au Groenland en toute confiance. Si, dans le cas hautement improbable où nous devrions annuler votre voyage ou si votre gouvernement déconseillait de voyager, vous disposerez d'options flexibles pour poursuivre vos projets.

Quelles sont mes options si mon voyage au Groenland est annulé ?

Si HX annule votre voyage ou si votre gouvernement déconseille de voyager, vous pouvez choisir :

De vous réinscrire à une autre expédition HX et de recevoir un crédit de croisière futur supplémentaire de 20 % en plus de ce que vous avez déjà payé pour votre expédition au Groenland, ou d'obtenir le remboursement intégral de toutes les sommes versées à HX.

Qu'est-ce que le crédit de croisière futur supplémentaire de 20 % offert gratuitement ?

Le crédit de croisière futur est un crédit supplémentaire de 20 % ajouté sans frais, en plus de la somme que vous avez déjà versée pour votre expédition au Groenland (sur la base de votre tarif de croisière initial, hors suppléments optionnels). Si vous choisissez de modifier votre réservation, vos paiements initiaux sont transférés et les 20 % supplémentaires sont ajoutés sous forme de bonus à votre nouvelle réservation. Ce crédit peut être utilisé pour n'importe quelle expédition HX, quelle que soit la destination. Exemple : si le prix de votre croisière est de 10 000 €, vous recevrez 2 000 € de crédit supplémentaire, ce qui vous donnera un total de 12 000 € à utiliser pour une nouvelle expédition HX.

Qu'advient-il de l'argent que j'ai déjà versé ?

Tous les paiements que vous avez effectués à HX, y compris les vols, hôtels, transferts, excursions, suppléments et options facultatifs, seront transférés vers votre nouvelle réservation une fois que vous aurez accepté le crédit de croisière future.

Combien de temps ai-je pour utiliser mon crédit de croisière future ?

Votre crédit de croisière future doit : être utilisé dans les 90 jours suivant son émission, et être utilisé pour une nouvelle croisière HX dont le départ a lieu dans les 18 mois suivant la date d'émission.

Quelles croisières sont couvertes par la « HX Greenland Promise » ?

La promesse s'applique à certains voyages HX de 2026 dont l'itinéraire inclut le Groenland, y compris les voyages où le Groenland est l'une des destinations parmi plusieurs autres.

Et si je préfère un remboursement à la place ?

Si le crédit de croisière future ne correspond pas à vos projets, vous pouvez opter pour un remboursement à 100 % de toutes les sommes versées directement à HX.

Où puis-je trouver l'intégralité des conditions générales ?

L'intégralité des conditions générales, y compris les détails concernant l'utilisation du crédit de croisière future, est disponible sur la page « Votre promesse HX Groenland ».

Vêtements et équipement Vais-je recevoir des conseils sur quoi mettre dans mes bagages ? Oui. Vos documents de voyage (que nous vous enverrons environ 2 mois avant le départ) comprennent une liste détaillée des vêtements à prévoir.

Vais-je recevoir une veste gratuite à bord ? Oui. Toutes les personnes qui voyagent au Groenland avec HX reçoivent notre veste d’expédition bleue de haute qualité. Elle est imperméable, coupe-vent, fabriquée dans des matériaux recyclés et disponible dans les tailles XS à XXXL. Vous pourrez essayer différentes tailles. Si vous possédez déjà une veste HX, présentez-la lors de l’enregistrement pour recevoir un crédit à utiliser à bord.

La veste est-elle assez chaude ? Dois-je prévoir des couches supplémentaires ? Oui, il s’agit d’une veste de bonne qualité, coupe-vent et imperméable. Cependant, nous vous recommandons vivement de prévoir des couches chaudes supplémentaires (par exemple : laine ou couches intermédiaires isolantes), car les températures peuvent varier. Vous pourrez ainsi affronter les différentes conditions météo.

Comment dois-je m’habiller au Groenland ? Pour faire face aux conditions météorologiques changeantes du Groenland, il est indispensable de s’habiller en superposant les couches afin de maintenir une température corporelle confortable. Prévoyez une couche de base thermique, une couche intermédiaire isolante comme une polaire ou un pull, puis une couche extérieure imperméable et coupe-vent. Un pantalon imperméable est également essentiel, notamment lors des trajets en bateau pneumatique et des débarquements. Évitez les matières synthétiques, qui retiennent l’humidité et accentuent la sensation de froid.

Comment faire si je suis allergique à la laine ? Les fibres naturelles comme le coton ou le bambou sont d’excellentes alternatives en cas d’allergie à la laine. Les propriétés isolantes du bambou sont similaires à celles de la laine, et le coton est très confortable. Évitez les matières synthétiques, qui retiennent l’humidité et accentuent la sensation de froid.

Ai-je besoin d’un pantalon imperméable ? Oui. Un pantalon imperméable est essentiel, notamment lors des trajets en bateau pneumatique et des débarquements.

Quels gants prévoir ? L’idéal est d’associer une paire de sous gants fins et de gants plus épais et résistants au vent et à l’eau. Vous pourrez ainsi enlever ou ajouter les différentes couches en fonction de la météo, et garder vos mains au chaud et au sec.

Ai-je besoin d’un chapeau ? Oui. Il est conseillé de porter un chapeau bien ajusté, de préférence muni d’une mentonnière afin d’éviter qu’il ne s’envole. En raison de l’ensoleillement parfois intense, certains passagers optent pour un chapeau à visière afin de mieux protéger leur visage.

Quelles chaussures prendre ?

Ai-je besoin de chaussures de randonnée ? Oui. Des chaussures de randonnée robustes sont indispensables, car de nombreux débarquements se font sur des terrains accidentés, dans la toundra ou sur des sentiers rocailleux.

Avez-vous des marques de gants ou de pantalons imperméables à me recommander ? Bien que nous n’ayons pas de marques spécifiques à recommander, nous vous conseillons de prendre des gants de ski de bonne qualité et un pantalon imperméable résistant pour une protection et un confort optimaux.

Est-ce que je peux apporter des bâtons de marche à bord ? Oui. Vous pouvez apporter vos propres bâtons de marche. Nous en prêtons également pour tous les débarquements, et l’équipe d'expédition les descendra à terre pour vous.

Puis-je apporter un étui étanche pour mon téléphone ? Oui. Un étui étanche protègera votre téléphone des éclaboussures lors des sorties en bateau pneumatique. Vous pouvez y ajouter une sangle tour de cou pour plus de sécurité et de commodité.

Dois-je prendre des jumelles ? Oui. Avec des jumelles, vous profiterez au mieux de la faune et des paysages groenlandais. Nous vous recommandons un modèle avec un grossissement de 8x ou 10x, et un diamètre d’objectif de 32 mm ou 42 mm.

Le transport à terre est-il inclus ? Tout dépend du forfait que vous avez réservé. Vérifiez votre itinéraire personnel, et en cas de doute, contactez notre service client local. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.

Comment réserver un transfert depuis l’aéroport ? Veuillez contacter notre service client pour en savoir plus sur les transferts depuis l’aéroport. Si vous avez réservé vos vols par l’intermédiaire de HX, alors vos transferts vers le navire sont inclus. Il est possible de réserver le transfert entre l’aéroport et l’hôtel auprès de HX, et dans ce cas, il figurera sur votre itinéraire. Sinon, vous pouvez réserver votre transfert séparément auprès de notre service client.

Puis-je réserver un enregistrement anticipé à l’hôtel ? Oui. Pour demander un enregistrement anticipé, adressez-vous au service client HX. Ce service est soumis à des frais supplémentaires.

Puis-je apporter mes propres boissons alcoolisées à bord ? Non. Il est uniquement possible de consommer à bord l’alcool provenant de notre bar, de nos restaurants et des mini-bars des cabines. Si vous emportez de l’alcool, veuillez le remettre à notre équipage lors de l’embarquement. Vous pourrez le récupérer le dernier jour de la navigation. Nous vous rappelons toutefois que les boissons sont incluses dans notre service tout compris ,!

Y a-t-il des boissons sans alcool à bord ? Oui. Nous proposons une sélection de vins et de bières sans alcool, ainsi qu’un large éventail de softs, de thés et de cafés.

Ai-je besoin d’un visa spécial ? Pensez à vous munir de votre passeport, quelle que soit votre nationalité. Il doit être valide pendant au moins six mois après le débarquement. Il vous incombe d’obtenir tous les visas et/ou documents de voyage requis par chaque pays visité durant cette expédition. Vous trouverez dans vos documents de voyage toutes les informations utiles sur les visas.

Y a-t-il un code vestimentaire à respecter pour le dîner ? Le code vestimentaire à bord est décontracté et confortable, et vous pouvez vous habiller comme vous le souhaitez pour le dîner. Vous n’avez pas besoin de prévoir de tenue formelle. Pensez simplement à prendre une paire de chaussures pour le navire.

Pourrai-je goûter à des plats régionaux à bord ? Oui. Notre restaurant Aune propose des plats régionaux, élaborés avec des ingrédients locaux dans la mesure du possible. Vous pourrez savourer les spécialités authentiques des régions que vous explorez pendant votre voyage.

Le Wi-Fi est-il gratuit ? Le Wi-Fi est gratuit et disponible sur tout le navire. Toutefois, la connectivité peut être limitée, car nous explorons des régions lointaines. Nous vous recommandons de mettre à jour votre téléphone et de télécharger les applications et les médias dont vous avez besoin avant d’embarquer sur le navire.

Y a-t-il un magasin à bord ? Oui. Notre boutique à bord propose une gamme de produits divers, notamment des vêtements, des souvenirs, des livres et des articles de voyage de première nécessité.

Les drones sont-ils autorisés sur le navire ou pendant les excursions ? Malheureusement, les drones ne sont pas autorisés, ni sur le navire, ni pendant les excursions et activités en extérieur.

Quels sont les cartes de paiements acceptées à bord ? Vous pourrez régler vos achats à bord avec les cartes Visa, MasterCard et AMEX. Mais comme votre voyage est tout compris, la plupart de vos besoins sont déjà couverts !

Puis-je donner un pourboire aux serveurs à bord ? Chez HX, les pourboires ne sont pas attendus, car aucuns frais de service ne sont ajoutés à votre facture. Si vous souhaitez tout de même remercier l’équipage, vous pouvez déposer un pourboire à la réception ou dans la boîte prévue à cet effet. Les sommes collectées sont ensuite réparties entre les membres de l’équipage ; il n’est pas recommandé de donner des pourboires individuels. Les officiers et l’équipe d’expédition ne sont pas inclus dans cette répartition.

Y a-t-il un bar à bord ? L’alcool est-il facturé séparément ? Oui, il y a un bar à bord. Nos expéditions sont en tout inclus, ce qui signifie que la plupart des boissons sont gratuites. Certaines boissons premium sont disponibles moyennant un supplément.

Y a-t-il un photographe professionnel à bord qui partage ses clichés ? Oui, nous embarquons un photographe à bord sur chacune de nos expéditions. Vous retrouverez une sélection de ses photos dans votre journal de bord HX, que vous recevrez à votre retour.

Y a-t-il un service de blanchisserie à bord ? Les installations et les services de blanchisserie varient légèrement d’un navire à l'autre.

Quels sont les types de prises électriques disponibles à bord ? Nos navires disposent de prises européennes standard de 220 V à deux broches. Pensez à prendre un adaptateur si besoin.

Y a-t-il des installations de bien-être à bord ? Les installations de bien-être varient légèrement d’un navire à l’autre.

Quels sont les services médicaux disponibles à bord ? Nos navires sont équipés d’un centre médical avec un médecin et une infirmière.

Le centre médical à bord délivre-t-il des médicaments sur ordonnance ? Non. Notre service médical à bord ne délivre pas de médicaments sur ordonnance. Si un traitement vous a été prescrit, assurez-vous d’en apporter en quantité suffisante pour toute la durée de votre voyage.

Dois-je passer un examen médical avant de voyager ? Non. Aucun examen n’est pas nécessaire pour votre voyage au Groenland.

Je dois conserver mes médicaments au réfrigérateur. Comment faire ? Le minibar de votre cabine devrait suffire. Si votre cabine n’en est pas dotée, ou si vous ne pouvez pas y stocker l’ensemble de votre traitement, adressez-vous au centre médical.

L’assurance de voyage est-elle absolument nécessaire ? Bien que l’assurance ne soit pas obligatoire, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage et santé. Pensez à y inclure une couverture pour l’évacuation médicale et le rapatriement, avec un montant minimum de 200 000 dollars.

Existe-t-il un moyen pour les voyageurs solo de rencontrer d’autres passagers ? Oui. Nous organisons un événement de bienvenue pour les personnes qui voyagent en solitaire, généralement le premier ou le deuxième jour à bord. Des tables réservées aux voyageurs seuls sont également proposées au déjeuner et au dîner, et le maître d’hôtel reste à disposition pour répondre aux demandes particulières.

À quelle ambiance les voyageurs solo peuvent-ils s’attendre à bord ? HX encourage une communauté chaleureuse, offrant à chacun la liberté de partager des moments de convivialité ou de profiter de temps pour soi, selon ses envies.

Qu’en est-il du réseau à bord ? Le Wi-Fi est disponible la plupart du temps, mais il peut y avoir des ralentissements ou des déconnexions dans les zones reculées. Il est suffisant pour regarder de courtes vidéos.

Quelles sont les températures moyennes au Groenland à cette période de l’année ? En été, les températures au Groenland se situent généralement entre 0°C et 15°C. Par temps calme et ensoleillé, le ressenti peut être plus doux que prévu grâce à l’air sec, surtout en l’absence de vent. Toutefois, les conditions météorologiques peuvent évoluer rapidement et de façon imprévisible. Il est donc essentiel d’utiliser un système de couches pour vous habiller, afin de rester à l’aise tout au long de la journée.

Est-il possible de voir les Aurores Boréales ? Oui. En général, on peut observer des Aurores Boréales au Groenland entre octobre et mars. À partir de la fin septembre, les chances d’observation deviennent limitées, en particulier dans les régions les plus septentrionales ou lors des voyages de fin de saison vers le parc national du Nord-Est du Groenland ou le Scoresby Sund.

Y a-t-il des attitudes à adopter ou éviter sur le plan culturel lors d’une visite au Groenland ? Oui. Demandez toujours l’autorisation avant de prendre en photo les personnes, enfants, maisons privées ou manifestations culturelles. Faites preuve d’ouverture d’esprit, de patience et de curiosité. Évitez de critiquer les modes de vie locaux, de pénétrer dans des zones privées ou de vous promener entre les maisons ou près des séchoirs sans y être invité.

Puis-je prendre des photos de la population ou des communautés locales ? Oui, mais seulement avec leur autorisation. Vous devez toujours demander avant de photographier des personnes, des enfants, des maisons privées ou des manifestations culturelles. Le respect de la vie privée et des coutumes locales est l’une de nos priorités.

Y a-t-il des coutumes ou des traditions à connaître ? Oui. De nombreuses communautés perpétuent encore les traditions inuites, comme la danse du tambour, les contes et le kaffemik (une rencontre ouverte où les visiteurs sont invités à partager café, gâteaux et spécialités locales). Ces moments constituent des expériences culturelles authentiques et une part essentielle de la vie des communautés que nous visitons.

Où puis-je suivre les observations de baleines ? Consultez le site happywhale.com ou l’application HappyWhale, qui fonctionne à bord et sur laquelle notre équipe scientifique peut vous conseiller.