Conditions générales | HX Explorers

En vigueur à compter du 1er octobre 2025

Dernière mise à jour : 26 février 2026

1. Adhésion au programme HX Explorers

1.1 L'adhésion au programme HX Explorers (le « Programme ») constitue un accord entre HX Group Ltd et le membre individuel (le « Membre »). L'adhésion au Programme est créée en enregistrant un profil personnel et en donnant son consentement. Le consentement inclut les conditions générales de confidentialité de HX et les conditions d'adhésion spécifiques du Programme.

1.2 L'adhésion est individuelle. Chaque Membre reçoit son propre numéro d'adhésion personnel. Il n'est pas autorisé qu'une personne possède plus d'un profil de membre HX Explorers. L'adhésion est enregistrée au nom complet du Membre ainsi qu'à l'adresse e-mail personnelle du Membre. L'âge minimum pour l'adhésion est de 18 ans. Seules les personnes physiques peuvent devenir Membre. L'utilisation de l'adhésion à des fins commerciales n'est pas autorisée.

1.3 HX vise à élargir continuellement l'étendue des avantages membres et lancera régulièrement de nouveaux avantages, ainsi que développera et modifiera les avantages existants et le Programme dans son ensemble. Certains avantages seront également de nature limitée dans le temps et d'autres pourront être supprimés à la discrétion de HX sans préavis ni compensation.

1.4 Toute réduction sur les excursions HX et autres prestations de voyage est soumise à disponibilité et uniquement pour les réservations futures. Les conditions générales standard de HX relatives à ces réservations s'appliqueront, telles que l'annulation, les conditions de paiement et les modifications de la réservation ou de l'itinéraire. Certains avantages à bord peuvent être fournis sous réserve de disponibilité et de restrictions opérationnelles, y compris le respect des lois locales. Aucun remboursement en espèces équivalent, crédit ou avantage alternatif ou compensation ne sera fourni pour tout produit ou service indisponible qui n'est pas facturé séparément.

1.5 Par le biais du Programme, les Membres peuvent recevoir des réductions et des offres de fournisseurs tiers du Programme (« Partenaire du Programme »). Toute fourniture de produits ou services d'un Partenaire du Programme constitue un arrangement contractuel entre le Membre et le Partenaire du Programme. HX n'est pas partie à un tel arrangement de fourniture et n'est pas responsable et n'accepte aucune responsabilité pour son exécution, y compris toute erreur ou omission dans les produits ou services achetés auprès des Partenaires du Programme. Toutefois, les Membres qui rencontrent des problèmes avec un Partenaire du Programme doivent en informer HX.

1.6 Seuls les Membres enregistrés sont autorisés à utiliser l'adhésion. L'adhésion et les avantages associés sont personnels et non transférables. Les avantages HX Explorers s'appliquent uniquement à la personne désignée comme Membre, sauf indication contraire.

1.7 Les Membres peuvent annuler leur adhésion à tout moment. Cette annulation s'effectue électroniquement via un formulaire d'annulation séparé ou par le retrait du consentement visé aux clauses 1.1 et 1.2. Aucun remboursement en espèces équivalent, crédit ou compensation ne sera fourni concernant une telle adhésion annulée pour toute perte d'avantages dans le cadre du Programme, qu'ils soient acquis ou non. Un ancien Membre peut ultérieurement rejoindre à nouveau le Programme sous réserve de ses conditions, mais aucun compte ne sera tenu ni crédit accordé en relation avec toute adhésion antérieure au Programme, y compris tout critère de niveau antérieur. En effet, leur adhésion sera réinitialisée au niveau d'entrée le plus bas du Programme et tous les avantages ou droits antérieurs ne s'appliqueront pas.

1.8 HX se réserve le droit d'approuver, de rejeter, de suspendre ou de résilier l'adhésion à tout moment, pour quelque raison que ce soit, ou sans raison spécifique, à sa propre discrétion. Aucun remboursement en espèces équivalent, crédit ou compensation ne sera fourni concernant une telle adhésion suspendue ou résiliée pour toute perte d'avantages dans le cadre du Programme, qu'ils soient acquis ou non.

1.9 Sans préjudice de la disposition ci-dessus, toute violation de ces conditions générales d'adhésion, utilisation abusive de l'adhésion ou interdiction de voyager avec HX donne à HX le droit de résilier l'adhésion du Membre avec effet immédiat. Une telle adhésion suspendue ou résiliée peut entraîner la perte d'avantages dans le cadre du Programme, qu'ils soient acquis ou non.

1.10 À sa discrétion, HX peut à tout moment augmenter ou diminuer le nombre de niveaux d'adhésion et/ou modifier l'organisation, la structure, le nom et les avantages pertinents à ces niveaux.

1.11 Sous réserve de la clause 1.12 ci-dessous, les avantages et offres du niveau d'adhésion de base sont applicables à compter de l'enregistrement de l'adhésion et les avantages et offres du niveau d'adhésion supérieur sont applicables à la date à laquelle l'adhésion a été mise à niveau par HX au niveau applicable.

1.12 Sous réserve des clauses 3.4 et 4, aucun avantage ou offre d'adhésion ne peut être réclamé rétroactivement en réclamant un avantage auquel un Membre avait droit, mais qui n'a pas été réclamé à l'époque même s'il y avait droit (que le voyage ait eu lieu ou non). Tous les avantages ou offres relatifs aux réservations HX (y compris les réductions pour les voyages et excursions ou les commodités et avantages à bord) ne s'appliqueront que si l'adhésion est notifiée à HX au moment de la réservation et selon le niveau d'adhésion applicable au moment de la réservation (que le voyage ait eu lieu ou non).

2. Niveaux d'adhésion HX

2.1 Il n'y a aucun frais pour s'inscrire au niveau d'adhésion de base. Lorsqu'un Membre s'inscrit au Programme, il se verra automatiquement attribuer le statut de niveau Bronze. Les niveaux d'adhésion supérieurs et certains avantages membres existants et futurs peuvent nécessiter l'achat de produits et services HX ou être débloqués uniquement par de tels achats. Les niveaux d'adhésion ultérieurs sont basés sur l'accumulation de points gagnés par le Membre conformément au Programme (« Points HX Explorer »).

2.2 Les Membres Bronze se voient attribuer 0 Point HX Explorer. Les Membres Bronze peuvent devenir Membres Silver après avoir accumulé 100 Points HX Explorer, les Membres Silver deviendront Membres Gold après avoir accumulé 250 Points HX Explorer supplémentaires (350 Points HX Explorer au total). Les Membres Gold deviendront Membres Platinum après avoir accumulé 150 Points HX Explorer supplémentaires (500 Points HX Explorer au total).

3. Points HX Explorer

3.1 Chaque niveau du Programme est basé sur l'accumulation de points gagnés par le Membre (« Points HX Explorer »). Les Points HX Explorer gagnés ne sont transférables en aucune circonstance.

3.2 Les Points HX Explorer sont valables 7 ans à compter de la date d'émission au Membre. Les Membres seront informés de l'expiration au moins 30 jours avant la date d'expiration.

3.3 L'ajout des Points HX Explorer au compte d'un Membre peut prendre jusqu'à 30 jours. Les Points HX Explorer gagnés dans le cadre d'une croisière/à bord d'une croisière seront émis sur le compte du Membre dans les 30 jours suivant le débarquement.

3.4 Les Points HX Explorer peuvent être gagnés en accomplissant des activités désignées par HX. Pour être éligible à gagner des Points HX Explorer, les clients doivent être inscrits en tant que Membre au Programme avant le début de l'activité concernée.

Sous réserve de la clause 3.4, aucun Point HX Explorer ne peut être réclamé rétroactivement si le client n'était pas Membre avant le début de l'activité concernée.

Le tableau ci-dessous fournit un résumé des activités éligibles qui permettent à un Membre d'accumuler des Points HX Explorer.

3.5 Les conditions suivantes s'appliquent :

Nuits de croisière

Les nuits de croisière éligibles n'incluent pas certains tarifs de croisière réduits tels que les tarifs de voyage d'affaires des employés HX et d'autres croisières qui peuvent être désignées par HX à sa seule discrétion.

Les programmes terrestres pré et post-croisière et les séjours à l'hôtel ne sont pas considérés comme des nuits de croisière éligibles.

Un client peut réclamer rétroactivement des points de nuit de croisière uniquement s'il s'inscrit en tant que Membre dans les 6 mois suivant la date de débarquement.

Dépenses à bord

Les Points HX Explorer sont émis pour chaque tranche de 250 EUR (hors taxes) dépensés à bord d'une croisière par un Membre. La transaction peut être effectuée en espèces ou par carte.

Aux fins de cette disposition, les dépenses à bord n'incluent pas les crédits à bord émis par HX ni les pourboires. Ces montants ne seront pas inclus dans le calcul du total des dépenses à bord éligibles.

Non disponible sur les croisières aux Galápagos.

Séjours Green Night

Les Membres doivent afficher leur pancarte Green Night Stay sur le crochet de porte à l'extérieur de leur cabine/suite pour être éligibles aux Points HX Explorer.

Chaque Membre dans une cabine/suite est éligible pour gagner des Points HX Explorer pour les séjours Green Night.

Plongeon polaire

Un seul plongeon polaire par croisière, par Membre, est éligible pour être comptabilisé dans l'accumulation de Points HX Explorer.

L'équipe HX à bord enregistrera l'achèvement du plongeon polaire par un Membre. Il sera à la discrétion de l'équipe à bord de déterminer si un plongeon polaire a été effectué aux fins de l'accumulation de Points HX Explorer.

Achèvement du cours UTAS

UTAS fournira à HX la confirmation de tous les Membres qui ont terminé le cours UTAS. HX créditera ensuite les Points HX Explorer sur le compte du Membre.

Participation à un webinaire en direct ou à un événement en personne organisé par HX

Les Membres doivent s'inscrire en ligne et assister à au moins 75 % du webinaire en direct afin d'accumuler des Points HX Explorer.

HX surveillera la présence des Membres aux fins de l'accumulation de Points HX Explorer.

Un maximum de 20 Points HX Explorer peut être gagné grâce à la participation à des webinaires ou événements en direct sur une période de 12 mois.

Inscription à la newsletter HX

Les Membres doivent s'inscrire à la newsletter HX avec l'adresse e-mail associée à leur compte HX Explorers.

4. Avantages du Programme

4.1 En s'inscrivant au Programme, les Membres peuvent recevoir certains avantages (« Avantages Membres »). Les clients doivent être inscrits au Programme avant l'embarquement afin de recevoir les Avantages Membres pour la navigation concernée.

Si un Membre atteint un niveau supérieur pendant un voyage, les avantages associés à ce niveau ne s'appliqueront qu'à compter de la date de qualification et ne s'appliqueront à aucune réservation antérieure ni voyage effectué.

4.2 Les Avantages Membres peuvent varier selon les navires et sont soumis à disponibilité.

4.3 Une fois qu'un Avantage Membre est sélectionné et utilisé, il ne peut être échangé sauf autorisation de HX. Les demandes d'échange d'Avantages Membres seront à la seule discrétion de HX.

4.4 Les Avantages Membres disponibles à chaque niveau d'adhésion sont les suivants et sont soumis aux conditions énoncées à la clause 4.5. Les Avantages Membres peuvent également être soumis à des conditions supplémentaires.

Bienvenue chez HX Explorers

4.5 Les conditions suivantes s'appliquent :

Réduction de 5 % sur les excursions

La réduction ne s'applique pas aux programmes terrestres pré/post-croisière.

La réduction s'applique à toute excursion optionnelle à bord.

Cocktail de bienvenue à l'embarquement

Les Membres ont droit à un cocktail « Melonberry sour » gratuit, à échanger dans les deux premiers jours de la croisière. Le cocktail peut être échangé à l'Explorer ou au Panorama Lounge and Bar.

Les Membres doivent avoir 21 ans et plus pour recevoir cet Avantage Membre.

Les Membres peuvent choisir de remplacer le cocktail Melonberry sour par une version sans alcool.

Accès au Loyalty and Future Cruise Manager à bord

Non disponible sur les croisières aux Galápagos.

Réduction de 5 % sur les futures expéditions avec HX

Les Membres peuvent économiser 5 % supplémentaires sur une future réservation de croisière. La réduction est valable uniquement sur les composants du code de voyage de la réservation (voyage, vols et hôtels inclus dans le prix de l'offre). Les réductions ne s'appliquent pas aux composants optionnels vendus séparément du code de voyage, y compris les vols internationaux, les excursions optionnelles, les offres de circuits pré/post optionnels, les assurances, l'hébergement supplémentaire et les forfaits et transferts d'arrivée et de départ optionnels.

Cette offre est échangeable en ligne, via le centre de contact HX lorsque les détails d'adhésion des Membres sont cités et à bord d'une navigation en cours. Cette réduction peut être appliquée par cabine. Cette réduction est cumulable avec d'autres offres HX, sauf indication contraire.

Un client peut réclamer la réduction supplémentaire de 5 % sur une future réservation de croisière à bord d'une navigation en cours à condition qu'il s'inscrive au Programme à bord de la navigation en cours mais avant d'effectuer la future réservation de croisière.

Visite des coulisses du navire

La visite n'est pas disponible sur les croisières aux Galápagos.

La visite est soumise à disponibilité opérationnelle sur tous les autres navires.

Blanchisserie gratuite

La blanchisserie gratuite n'est pas disponible sur les croisières aux Galápagos.

Les Membres Gold et Platinum voyageant dans une cabine Polar outside, Polar inside, Arctic Superior et Expedition Suite sont éligibles pour faire laver jusqu'à deux sacs de linge, sans frais, pour chaque semaine à bord.

Les Membres Gold et Platinum voyageant dans une Expedition Suite sont éligibles pour un sac de linge supplémentaire lavé par jour, sans frais, à bord.

Soin spa gratuit

Le soin spa gratuit n'est disponible que sur les croisières Amundsen et Nansen.

Les Membres Platinum sont éligibles pour un massage gratuit de 25 minutes de leur choix à bord.

Le massage doit être réservé par le Membre auprès de l'équipe spa HX dans les deux premiers jours de l'embarquement.

Album photo imprimé gratuit

Les Membres Platinum sont éligibles pour échanger un album photo gratuit de leur voyage. Dans les 14 jours suivant le débarquement, les Membres recevront un e-mail avec des instructions sur la façon d'échanger l'album photo fourni par notre Partenaire du Programme.

Les Membres seront soumis aux conditions générales du Partenaire du Programme.

Garantie de prix permanente

Les Membres Platinum auront accès à la garantie de prix HX pendant toute la durée où ils restent Membre Platinum.

Cet Avantage Membre est soumis aux conditions générales de la garantie de prix HX.

Flexibilité de réservation permanente

Les Membres Platinum au moment d'une réservation, qui souhaitent apporter une modification à un composant du code de voyage d'une croisière, ne se verront pas facturer de frais de modification si la modification est effectuée jusqu'à 90 jours avant le départ.

Les modifications aux excursions optionnelles, circuits pré/post, assurances, hébergement supplémentaire, vols intérieurs lorsque la compagnie aérienne facture des frais de réémission de billet, transferts, vols internationaux d'arrivée et de départ, forfaits d'arrivée et de départ et réservations de groupe sont exclus.

Surclassement de chambre gratuit

Sous réserve de disponibilité, les Membres Platinum sont éligibles pour un surclassement de chambre gratuit jusqu'à 30 jours avant l'embarquement.

HX contactera et informera le Membre du surclassement.

5. Confidentialité

5.1 L'adhésion ne peut être conclue que si le consentement est donné au marketing électronique et postal, et exige que le Membre fournisse son nom, son adresse, son adresse e-mail et d'autres données personnelles obligatoires au moment de l'inscription. Le Membre accepte que HX enregistre les données personnelles et les utilise pour gérer sa propre base de données de membres et à des fins de communication. HX ne partagera pas les données personnelles avec des tiers. Afin d'envoyer des campagnes HX aux Membres, HX partage les données clients avec des sociétés de routage. Ces sociétés ne sont pas autorisées à partager les données personnelles avec quiconque.

5.2 HX est le responsable du traitement des données personnelles des Membres. La politique de confidentialité explique comment HX collecte, utilise et présente les données personnelles.

Consultez la politique de confidentialité pour plus d'informations sur la façon dont nous traitons les données personnelles.

5.3 Nous utilisons des réseaux publicitaires tels que Google, Facebook, Instagram et Twitter. Vos coordonnées et autres données pertinentes que nous avons enregistrées à votre sujet peuvent être transmises à ces fournisseurs de services. Nous utilisons ce type de fournisseurs de services pour vous montrer des publicités, offres et recommandations exclusives, personnalisées et pertinentes et pour effectuer des analyses et développer nos services.

5.4 En s'inscrivant, les Membres consentent à recevoir régulièrement des informations sur leur statut d'adhésion actuel, les nouvelles offres du Programme, les avantages et offres d'adhésion de HX et de nos partenaires. Ce consentement peut être retiré à tout moment, mais cela annulera leur adhésion au Programme.

6. Conditions générales

6.1 L'adhésion au Programme et ses avantages sont offerts à la seule discrétion de HX et nous nous réservons le droit de modifier ou d'annuler le Programme ou des parties de celui-ci à tout moment.

6.2 HX se réserve également le droit de modifier les conditions générales existantes à tout moment. Les conditions générales seront affichées sur le site Web de HX telles que révisées de temps à autre. Si le Membre ne souhaite pas accepter les conditions générales révisées, le Membre peut se désabonner du Programme. La participation continue d'un Membre au Programme (y compris l'accès ou l'obtention de tout Avantage Membre du Programme) après la publication de conditions générales révisées indiquera l'acceptation des modifications.

6.3 HX a le droit de transférer l'adhésion et/ou de dupliquer l'adhésion et de transférer chaque adhésion dupliquée (dans chaque cas avec les droits et obligations associés à cette adhésion ou adhésion dupliquée selon les termes du présent accord) à une autre société du groupe HX ou à toute ancienne société du groupe scindée, transférée ou cotée en bourse suite à un événement d'entreprise pertinent, à condition que ce cessionnaire continue d'exploiter une marque HX. Par exemple, cela peut se produire dans le cadre d'un processus de restructuration et peut entraîner le développement par ces marques de programmes de fidélité distincts et séparés pour leurs adhésions dupliquées respectives. Les conditions de ce programme de fidélité peuvent, à la discrétion de chaque marque concernée, permettre que certains avantages soient honorés entre chaque programme de fidélité.

6.4 HX n'est pas responsable des données personnelles que le Membre lui-même partage avec ou fournit à un tiers, y compris les partenaires de HX fournissant des produits et services directement aux Membres dans le cadre de ce Programme.

6.5 Il est de la responsabilité du Membre de traiter ses identifiants de connexion, tels que son nom d'utilisateur et son mot de passe, comme confidentiels. Le Membre est responsable de ne pas fournir ces informations à des tiers. Toute transaction effectuée à l'aide des informations de connexion du Membre sera considérée comme ayant été approuvée par le Membre. HX n'assume aucune responsabilité pour les transactions effectuées par utilisation abusive ou accès non autorisé aux informations de connexion du Membre. En cas d'utilisation abusive suspectée ou avérée, le Membre doit lui-même contacter HX dès que possible pour arrêter ou prévenir toute utilisation abusive.

6.6 Toute question ou litige concernant l'éligibilité au Programme sera résolu par HX à sa seule discrétion. HX ne sera pas responsable des remboursements ou dommages résultant de l'impossibilité de fournir l'un des Avantages Membres.

6.7 Toute question concernant le Programme doit être envoyée à [email protected].

6.8 HX fournit le Programme « tel quel » et en collaboration avec des partenaires du Programme tiers qui fournissent des produits et services dans le cadre d'une relation contractuelle directe avec les Membres, par conséquent, dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous déclinons expressément toute garantie de quelque nature que ce soit, qu'elle soit expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de conception, d'exactitude, de capacité, de suffisance, d'aptitude, de capacité, d'exhaustivité ou de disponibilité de ces produits et services.

6.9 Rien dans ces conditions générales n'est destiné ou ne doit être interprété comme créant ou établissant une relation de mandat, de partenariat ou de coentreprise entre HX Group Ltd (et toute autre société du groupe HX) et les partenaires du Programme.

6.10 Ces conditions générales et tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec elles ou leur objet sont régis par et interprétés conformément au droit de l'Angleterre et du pays de Galles.