Assistance et FAQ

Documents de voyage importants - Canada et États-Unis

Si vous rejoignez un voyage en Alaska via Vancouver, ou si votre itinéraire prévoit de traverser le Canada et les États-Unis, veuillez vous assurer que vous disposez des autorisations d'entrée appropriées. Dans le cas contraire, l'embarquement pourrait vous être refusé.

Les passagers en provenance de pays nécessitant une autorisation ESTA (Electronic System for Travel Authorization) pour entrer aux États-Unis doivent obtenir cette autorisation avant l'embarquement à Vancouver. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site officiel des États-Unis : Official ESTA Application Website, U.S. Customs and Border Protection (site officiel de demande d'ESTA).

La plupart des voyageurs ont besoin d'un visa ou d'une autorisation de voyage électronique (eTA) pour se rendre dans un aéroport canadien ou pour y transiter. Il est fortement recommandé d'être en possession d'une autorisation de voyage électronique approuvée lorsque l'on voyage ou que l'on quitte le Canada. Il vous incombe de vous assurer que vous remplissez toutes les conditions de visa et d'entrée en fonction de votre nationalité et de votre itinéraire.

Pour faire une demande ou en savoir plus, veuillez consulter le site officiel du gouvernement canadien :

Autorisation de voyage électronique (eTA) : Comment faire une demande - Canada.ca

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Card Bancaire, UnionPay, JCB, et Sofort.

Veuillez noter que :

Lors du paiement, certains organismes peuvent appliquer des frais de transaction à l’étranger pour les cartes bancaires émises en dehors de l’Union européenne, du Royaume-Uni et des États-Unis. Veuillez vous renseigner auprès de votre banque au sujet de ces frais. Hurtigruten n’est en aucun cas responsable de ces frais. Nous n’en recevons aucune partie et n’en retirons aucun avantage. Le paiement peut aussi être réalisé par virement bancaire. Pour en savoir plus, veuillez consulter votre facture.

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, cela ne vous concerne pas. Veuillez contacter votre agence directement pour toute question.

Repas à la carte | Sur les navires équipés du restaurant Lindstrøm, les passagers en suite ont la possibilité d’y prendre tous leurs repas. Les réservations doivent être effectuées à bord, selon les disponibilités.

Service en cabine | Le service en chambre est disponible uniquement à bord du MS Roald Amundsen et du MS Fridtjof Nansen dans ces suites sélectionnées : MF-700, MD-701, MC-749, MC-756, MA-800, MA-801, MC-849, MC-856, MC-919, MC-932. Gratuit, le service en chambre est disponible uniquement à partir du menu Lindstrøm pendant les heures d'ouverture du restaurant.

Enregistrement en suite | Les passagers en suite sont les premiers à être enregistrés. Une zone d’enregistrement exclusive est proposée aux passagers séjournant en suite. Ces derniers pourront rencontrer certains officiers du navire.

Réunion de bienvenue | Le jour de l'embarquement, tous les hôtes reçoivent un livre sur la faune et la flore des Galápagos Big 15 et une bouteille d'eau réutilisable.

Service du soir en cabine | Les passagers en suite bénéficieront d’un service du soir quotidien, qui inclut notamment des serviettes propres et un chocolat ou autre produit similaire sur l’oreiller.

Service de blanchisserie | Ce service est gratuit pour tous les clients des suites. Limite d'un sac à linge par jour et par suite.

Minibar | Réapprovisionnement quotidien du minibar pour les suites (Seulement la premier approvisionnement inclus, les recharges seront facturées).

Boissons | Le vin de la maison, la bière, les boissons non alcoolisées et l'eau plate et gazeuse sont disponibles et gratuits au déjeuner et au dîner. Pour les clients en cabine, les boissons premium et les cocktails de marque ne sont pas inclus ; pour les clients en suite, les cocktails de marque, les bières premium et les vins au verre sont inclus (les vins premium, y compris les vins pétillants, sont vendus à la bouteille moyennant un supplément). Le café, le thé et l'eau potable purifiée à bord sont inclus tout au long de la journée.

Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

Sur le MS Santa Cruz II uniquement, les passagers réservant une suite bénéficieront des avantages suivants:

Réunion de bienvenue | Le jour de l’embarquement, un livre sur la faune des Galápagos et une gourde réutilisable seront offerts à tous les passagers. Les passagers en suite recevront un cadeau de bienvenue supplémentaire dans leur cabine.

Service du soir en cabine | Les passagers en suite bénéficieront d’un service du soir quotidien, qui inclut notamment des serviettes propres et un chocolat ou autre produit similaire sur l’oreiller.

Wi-Fi | Les passagers en suite recevront un accès Wi-Fi limité gratuit. Un forfait Wi-Fi supplémentaire est disponible à l’achat, mais gardez à l’esprit que la connexion Internet est intermittente et à faible bande passante en raison de la position isolée des Galápagos.

Location de combinaison | La location de combinaisons de plongée est gratuite pour tous les clients sur demande.

Le formulaire de renseignements pour le manifeste du navire est indispensable pour les bureaux d’immigration, les billets d’avion et les douanes. Il doit être rempli pour l’ensemble de nos navires et croisières d’expédition. Ce formulaire doit être rempli par tous les passagers qui voyagent à bord de nos navires.

Comment remplir le formulaire ?

Cliquez ici pour démarrer la procédure et remplir votre Formulaire de renseignements pour le manifeste du navire.