Vilkår og betingelser | HX Explorers

Gældende fra 1. oktober 2025

Senest opdateret: 26. februar 2026

1. HX Explorers programmedlemskab

1.1 Medlemskab af HX Explorers-programmet ("Programmet") er en aftale mellem HX Group Ltd og det enkelte medlem ("Medlemmet"). Medlemskab af Programmet oprettes ved at registrere en personlig profil og give samtykke. Samtykke omfatter HX's generelle privatlivsbetingelser og Programmets specifikke medlemsbetingelser.

1.2 Medlemskab er på individuel basis. Hvert Medlem modtager sit eget personlige medlemsnummer. Det er ikke tilladt for én person at have mere end én HX Explorers medlemsprofil. Medlemskabet er registreret i Medlemmets fulde navn sammen med Medlemmets personlige e-mailadresse. Minimumsalderen for medlemskab er 18 år. Kun fysiske personer kan blive Medlem. Brug af medlemskab til kommercielle formål er ikke tilladt.

1.3 HX sigter mod løbende at udvide omfanget af medlemsfordele og vil regelmæssigt lancere nye fordele samt udvikle og ændre eksisterende fordele og Programmet som helhed. Nogle fordele vil også være af tidsbegrænset karakter, og andre kan fjernes efter HX's skøn uden forudgående varsel eller kompensation.

1.4 Eventuelle rabatter på HX-udflugter og andre rejsearrangementer er underlagt tilgængelighed og kun for fremtidige bookinger. HX's standardvilkår og -betingelser vedrørende sådanne bookinger vil gælde, såsom annullering, betalingsbetingelser og ændringer af booking eller rejseplan. Visse fordele ombord kan leveres under forbehold af tilgængelighed og driftsmæssige begrænsninger, herunder overholdelse af lokale love. Der ydes ingen kontant ækvivalent refusion, kredit eller alternativ fordel eller kompensation for utilgængelige produkter eller tjenester, der ikke faktureres separat.

1.5 Gennem Programmet kan Medlemmer modtage rabatter og tilbud fra tredjepartsleverandører til Programmet ("Programpartner"). Enhver levering af produkter eller tjenester fra en Programpartner er en kontraktlig aftale mellem Medlemmet og Programpartneren. HX er ikke part i en sådan leveringsaftale og er ikke ansvarlig for og accepterer intet ansvar for dens udførelse, herunder eventuelle fejl eller udeladelser i de produkter eller tjenester, der købes fra Programpartnere. Medlemmer, der oplever problemer med en Programpartner, skal dog informere HX herom.

1.6 Kun registrerede Medlemmer er berettiget til at bruge medlemskabet. Medlemskab og de tilhørende fordele er personlige og ikke overdragelige. HX Explorers-fordele gælder kun for den person, der er angivet som Medlem, medmindre andet er angivet.

1.7 Medlemmer kan opsige deres medlemskab til enhver tid. Denne opsigelse gennemføres elektronisk via en separat opsigelsesformular eller ved tilbagetrækning af samtykke som omtalt i punkt 1.1 og 1.2. Der ydes ingen kontant ækvivalent refusion, kredit eller kompensation i forbindelse med et sådan opsagt medlemskab for tab af fordele under Programmet, uanset om de er optjent eller ej. Et tidligere Medlem kan efterfølgende genindmelde sig i Programmet i henhold til dets vilkår, men der vil ikke blive taget hensyn til eller givet kredit for tidligere medlemskab af Programmet, herunder eventuelle tidligere niveaukriterier. I praksis vil deres medlemskab blive nulstillet til Programmets laveste indgangsniveau, og eventuelle tidligere fordele eller rettigheder vil ikke gælde.

1.8 HX forbeholder sig retten til at godkende, afvise, suspendere eller opsige medlemskab til enhver tid, af enhver grund eller uden specifik grund, efter eget skøn. Der ydes ingen kontant ækvivalent refusion, kredit eller kompensation i forbindelse med et sådan suspenderet eller opsagt medlemskab for tab af fordele under Programmet, uanset om de er optjent eller ej.

1.9 Uden at det berører ovenstående bestemmelse, giver enhver overtrædelse af disse medlemsbetingelser, misbrug af medlemskabet eller udelukkelse fra rejser med HX, HX ret til at opsige Medlemmets medlemskab med øjeblikkelig virkning. Et sådan suspenderet eller opsagt medlemskab kan resultere i tab af fordele under Programmet, uanset om de er optjent eller ej.

1.10 Efter eget skøn kan HX til enhver tid øge eller reducere antallet af medlemsniveauer og/eller ændre organisationen, strukturen, navnet og fordelene relevante for sådanne niveauer.

1.11 Med forbehold for punkt 1.12 nedenfor gælder basisniveau medlemsfordele og tilbud fra tidspunktet for medlemsregistrering, og højere niveau medlemsfordele og tilbud gælder fra den dato, hvor medlemskabet er blevet opgraderet af HX til det gældende niveau.

1.12 Med forbehold for punkt 3.4 og 4 kan ingen medlemsfordele eller tilbud gøres gældende med tilbagevirkende kraft ved at gøre krav på en fordel, som et Medlem var berettiget til, men som ikke blev gjort gældende på det tidspunkt, selvom Medlemmet var berettiget til det (uanset om rejsen har fundet sted eller ej). Eventuelle fordele eller tilbud relateret til HX-bookinger (herunder rabatter på rejser og udflugter eller faciliteter og fordele ombord) gælder kun, hvis medlemskabet meddeles HX på bookingstidspunktet og som gældende for det relevante medlemsniveau på bookingstidspunktet (uanset om rejsen har fundet sted eller ej).

2. HX Medlemsniveauer

2.1 Der er ingen gebyr for at tilmelde sig basisniveauet. Når et Medlem tilmelder sig Programmet, tildeles de automatisk Bronze-niveau status. Højere medlemsniveauer og nogle eksisterende og fremtidige medlemsfordele kan kræve køb af HX-produkter og -tjenester eller kun frigives gennem sådanne køb. Efterfølgende medlemsniveauer er baseret på akkumulering af point optjent af Medlemmet i overensstemmelse med Programmet ("HX Explorer Points").

2.2 Bronze-medlemmer tildeles 0 HX Explorer Points. Bronze-medlemmer er berettiget til at blive Sølv-medlemmer efter at have akkumuleret 100 HX Explorer Points, Sølv-medlemmer bliver Guld-medlemmer efter at have akkumuleret yderligere 250 HX Explorer Points (350 HX Explorer Points i alt). Guld-medlemmer bliver Platin-medlemmer efter at have akkumuleret yderligere 150 HX Explorer Points (500 HX Explorer Points i alt).

3. HX Explorer Points

3.1 Hvert Programniveau er baseret på akkumulering af point optjent af Medlemmet ("HX Explorer Points"). HX Explorer-point, der er optjent, kan ikke overdrages under nogen omstændigheder.

3.2 HX Explorer Points er gyldige i 7 år fra udstedelsesdatoen til Medlemmet. Medlemmer vil blive underrettet om udløb mindst 30 dage før udløbsdatoen.

3.3 Det kan tage op til 30 dage, før HX Explorer Points tilføjes til et Medlems konto. HX Explorer Points optjent som en del af/mens man er ombord på et krydstogt, udstedes til Medlemmets konto inden for 30 dage efter ilandstigningen.

3.4 HX Explorer Points kan optjenes ved at gennemføre aktiviteter som udpeget af HX. For at være berettiget til at optjene HX Explorer Points skal gæster være tilmeldt som Medlem i Programmet før påbegyndelsen af den relevante aktivitet.

Med forbehold for punkt 3.4 kan ingen HX Explorer Points gøres gældende med tilbagevirkende kraft, hvis gæsten ikke var Medlem før påbegyndelsen af den relevante aktivitet.

Tabellen nedenfor giver en oversigt over berettigede aktiviteter, der tillader et Medlem at akkumulere HX Explorer Points.

3.5 Følgende betingelser gælder:

Krydstogtsnætter

Berettigede Krydstogtsnætter inkluderer ikke visse reducerede krydstogtspriser såsom HX-medarbejderes forretningsrejsetakster og andre krydstogt, som HX måtte udpege efter eget skøn.

Landprogrammer før og efter krydstogt og hotelophold kvalificerer ikke som Berettigede Krydstogtsnætter.

En gæst kan med tilbagevirkende kraft gøre krav på Krydstogtsnætter Point, kun hvis de tilmelder sig som Medlem inden for 6 måneder fra ilandstigningsdatoen.

Forbrug Ombord

HX Explorer Points udstedes for hver 250 EUR (ekskl. skatter) brugt ombord på et krydstogt af et Medlem. Transaktionen kan foretages kontant eller med kort.

I forbindelse med denne bestemmelse inkluderer forbrug ombord ikke nogen ombordkredit udstedt af HX eller drikkepenge. Sådanne beløb vil ikke blive inkluderet i beregningen af det kvalificerende forbrugstotal ombord.

Ikke tilgængeligt på Galapagos-sejladser.

Green Night Stays

Medlemmer skal vise deres Green Night Stay-skilt på dørkrogen uden for deres kahyt/suite for at være berettiget til HX Explorer Points.

Hvert Medlem i en kahyt/suite er berettiget til at optjene HX Explorer Points for Green Night Stays.

Polar Plunge

Kun ét Polar Plunge pr. krydstogt, pr. Medlem, er berettiget til at blive talt med i akkumuleringen af HX Explorer Points.

HX-teamet ombord vil registrere gennemførelsen af polar plunge af et Medlem. Det vil være efter ombordteamets skøn at rådgive om, hvorvidt et polar plunge er blevet gennemført med henblik på akkumulering af HX Explorer Points.

Gennemførelse af UTAS-kursus

UTAS vil give HX bekræftelse på alle Medlemmer, der har gennemført UTAS-kurset. HX vil derefter kreditere HX Explorer Points til Medlemskontoen.

Deltagelse i et live webinar eller personligt arrangement afholdt af HX

Medlemmer skal registrere sig online og deltage i mindst 75% af det live webinar for at akkumulere HX Explorer Points.

HX vil overvåge Medlemmers deltagelse med henblik på akkumulering af HX Explorer Points.

Maksimalt 20 HX Explorer Points kan optjenes gennem deltagelse i live webinarer eller arrangementer over en 12-måneders periode.

HX Nyhedsbrev tilmelding

Medlemmer skal tilmelde sig HX Nyhedsbrevet med den e-mailadresse, der er tilknyttet deres HX Explorers-konto.

4. Programfordele

4.1 Ved at tilmelde sig Programmet kan Medlemmer modtage visse fordele ("Medlemsfordele"). Gæster skal være tilmeldt Programmet før ombordstigning for at modtage Medlemsfordele for den relevante sejlads.

Hvis et Medlem opnår et højere niveau under en rejse, gælder fordelene forbundet med dette niveau kun fra kvalifikationsdatoen og gælder ikke for tidligere bookinger eller gennemført rejse.

4.2 Medlemsfordele kan variere på tværs af fartøjer og er underlagt tilgængelighed.

4.3 Når en Medlemsfordel er valgt og brugt, kan den ikke ombyttes, medmindre det er godkendt af HX. Anmodninger om ombytning af Medlemsfordele vil være efter HX's eget skøn.

4.4 Medlemsfordele tilgængelige på hvert medlemsniveau er som følger og er underlagt betingelserne angivet i punkt 4.5. Medlemsfordele kan også være underlagt yderligere vilkår.

Velkommen til HX Explorers

4.5 Følgende betingelser gælder:

5% rabat på udflugter

Rabatten gælder ikke for landprogrammer før/efter krydstogt.

Rabatten gælder for enhver valgfri udflugt, mens man er ombord.

Velkomstcocktail ved ombordstigning

Medlemmer er berettiget til en gratis 'Melonberry sour' cocktail, der skal indløses inden for de første to dage af krydstogtet. Cocktailen kan indløses i Explorer eller Panorama Lounge and Bar.

Medlemmer skal være 21 år og ældre for at modtage denne Medlemsfordel.

Medlemmer kan vælge at erstatte Melonberry sour cocktailen med en alkoholfri version.

Adgang til Loyalty og Future Cruise Manager Ombord

Ikke tilgængeligt på Galapagos-sejladser.

5% rabat på fremtidige ekspeditioner med HX

Medlemmer kan spare yderligere 5% på en fremtidig krydstogtsbooking. Rabatten er gyldig kun på Tour Code-komponenter af bookingen (rejse, fly og hoteller inkluderet i tilbudsprisen). Rabatter gælder ikke for valgfrie komponenter solgt separat fra Tour Code, herunder internationale fly, valgfrie udflugter, valgfri før/efter-tur tilbud, forsikringer, ekstra indkvartering og valgfrie ankomst- og afrejsepakker og transfers.

Dette tilbud kan indløses online, via HX kontaktcenter, når Medlemmets medlemsoplysninger citeres, og mens man er ombord på en aktuel sejlads. Denne rabat kan anvendes pr. kahyt. Denne rabat kan kombineres med andre HX-tilbud, medmindre andet er angivet.

En gæst kan gøre krav på den ekstra 5% rabat på en fremtidig krydstogtsbooking, mens de er ombord på en aktuel sejlads, forudsat at de tilmelder sig Programmet, mens de er ombord på den aktuelle sejlads, men før de foretager den fremtidige krydstogtsbooking.

Bag kulisserne fartøjstur

Turen er ikke tilgængelig på Galapagos-sejladser.

Turen er underlagt driftsmæssig tilgængelighed på alle andre fartøjer.

Gratis vask

Gratis vask er ikke tilgængeligt på Galapagos-sejladser.

Guld- og Platin-medlemmer, der rejser i en Polar outside, Polar inside, Arctic Superior kahyt og Expeditions Suite, er berettiget til at få op til to vaskeposer med tøj vasket uden omkostninger for hver uge ombord.

Guld- og Platin-medlemmer, der rejser i en Expedition Suite, er berettiget til en ekstra vaskepose med tøj vasket pr. dag uden omkostninger, mens de er ombord.

Gratis Spa-behandling

Gratis Spa-behandling er kun tilgængelig på Amundsen- og Nansen-sejladser.

Platin-medlemmer er berettiget til en 25-minutters gratis massage efter eget valg, mens de er ombord.

Massagen skal bookes af Medlemmet hos HX spa-teamet inden for de første to dage efter ombordstigning.

Gratis trykt fotobog

Platin-medlemmer er berettiget til at indløse en gratis fotobog af deres rejse. Inden for 14 dage efter ilandstigningen vil Medlemmer modtage en e-mail med instruktioner om, hvordan man indløser fotobogen leveret af vores Programpartner.

Medlemmer vil være underlagt Programpartnerens vilkår og betingelser.

Altid på Prisløfte

Platin-medlemmer vil have adgang til HX Prisløfte i den periode, de forbliver Platin-medlem.

Denne Medlemsfordel er underlagt HX Prisløfte Vilkår og Betingelser.

Altid på Bookingfleksibilitet

Platin-medlemmer på bookingstidspunktet, der ønsker at foretage en ændring af en Tour Code-komponent af et krydstogt, vil ikke blive opkrævet et ændringsgebyr, hvis ændringen foretages op til 90 dage før afrejse.

Ændringer af valgfrie udflugter, før/efter-ture, forsikringer, ekstra indkvartering, indenrigsfly, hvor flyselskabet opkræver et genudstedelsesgebyr, transfers, internationale ankomst- og afrejsefly, ankomst- og afrejsepakker og gruppebookinger er udelukket.

Gratis værelses-opgradering

Under forbehold af tilgængelighed er Platin-medlemmer berettiget til en gratis værelses-opgradering op til 30 dage før ombordstigning.

HX vil kontakte og underrette Medlemmet for at informere om opgraderingen.

5. Privatliv

5.1 Medlemskab kan kun indgås, hvis der gives samtykke til elektronisk og postmarkedsføring, og kræver, at Medlemmet oplyser deres navn, adresse, e-mailadresse og andre obligatoriske personoplysninger på registreringstidspunktet. Medlemmet accepterer, at HX vil registrere personoplysninger og bruge dem til at administrere sin egen medlemsdatabase og til kommunikationsformål. HX vil ikke dele personoplysninger med tredjeparter. For at sende HX-kampagner til Medlemmer deler HX kundedata med postfirmaer. Disse virksomheder har ikke tilladelse til at dele personoplysninger med andre.

5.2 HX er dataansvarlig for Medlemmers personoplysninger. Privatlivspolitikken forklarer, hvordan HX indsamler, bruger og præsenterer personoplysninger.

Se privatlivspolitikken for mere information om, hvordan vi behandler personoplysninger.

5.3 Vi bruger reklamenetværk såsom Google, Facebook, Instagram og Twitter. Dine kontaktoplysninger og andre relevante data, vi har registreret om dig, kan leveres til disse tjenesteudbydere. Vi bruger denne type tjenesteudbydere til at vise dig eksklusive, skræddersyede og relevante annoncer, tilbud og anbefalinger og til at udføre analyser og udvikle vores tjenester.

5.4 Ved at tilmelde sig giver Medlemmer samtykke til regelmæssigt at modtage information om deres aktuelle medlemsstatus, nye Programtilbud, medlemsfordele og tilbud fra HX og vores partnere. Dette samtykke kan trækkes tilbage til enhver tid, men dette vil annullere deres medlemskab i Programmet.

6. Generelle vilkår og betingelser

6.1 Programmedlemskab og dets fordele tilbydes efter HX's eget skøn, og vi forbeholder os retten til at ændre eller annullere Programmet eller dele af det til enhver tid.

6.2 HX forbeholder sig også retten til at ændre eksisterende vilkår og betingelser til enhver tid. Vilkårene og betingelserne vil blive vist på HX's hjemmeside som revideret fra tid til anden. Hvis Medlemmet ikke ønsker at acceptere reviderede vilkår og betingelser, kan Medlemmet afmelde sig Programmet. Et Medlems fortsatte deltagelse i Programmet (herunder adgang til eller opnåelse af Medlemsfordele i Programmet) efter offentliggørelse af reviderede vilkår og betingelser vil indikere accept af ændringerne.

6.3 HX har ret til at overføre medlemskabet og/eller duplikere medlemskabet og overføre hvert duplikat medlemskab (i hvert tilfælde med de tilhørende rettigheder og forpligtelser for et sådant medlemskab eller duplikat medlemskab i henhold til vilkårene i denne aftale) til et andet selskab inden for HX-koncernen eller et tidligere koncernselskab, der er udskilt, overført eller børsnoteret efter en relevant virksomhedsbegivenhed, forudsat at en sådan erhverver fortsætter med at drive et HX-brand. For eksempel kan dette forekomme som en del af en omstruktureringsproces og kan resultere i, at sådanne brands udvikler separate og distinkte loyalitetsprogrammer for deres respektive duplikat medlemskaber. Vilkårene for et sådant loyalitetsprogram kan efter hvert relevant brands skøn tillade, at visse fordele honoreres mellem hvert loyalitetsprogram.

6.4 HX er ikke ansvarlig for personoplysninger, som Medlemmet selv deler med eller leverer til en tredjepart, herunder HX's partnere, der leverer produkter og tjenester direkte til Medlemmer under dette Program.

6.5 Det er Medlemmets ansvar at behandle deres loginoplysninger, såsom deres brugernavn og adgangskode, som fortrolige. Medlemmet er ansvarlig for ikke at give sådanne oplysninger til tredjeparter. Alle transaktioner udført ved hjælp af Medlemmets loginoplysninger skal anses for at være godkendt af Medlemmet. HX påtager sig ikke ansvar for transaktioner udført gennem misbrug af eller uautoriseret adgang til Medlemmets loginoplysninger. I tilfælde af mistanke om eller faktisk misbrug skal Medlemmet selv kontakte HX så hurtigt som muligt for at stoppe eller forhindre misbrug.

6.6 Eventuelle spørgsmål eller tvister vedrørende berettigelse til Programmet vil blive løst af HX efter eget skøn. HX vil ikke være ansvarlig for refusioner eller erstatning som følge af manglende levering af Medlemsfordele.

6.7 Eventuelle spørgsmål om Programmet skal sendes til [email protected].

6.8 HX leverer Programmet "som det er" og i forbindelse med tredjepartsprogrampartnere, der leverer produkter og tjenester under et direkte kontraktforhold med Medlemmer, og i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, fraskriver vi os udtrykkeligt enhver garanti af enhver art, hvad enten den er udtrykkelig eller underforstået, herunder men ikke begrænset til garantier for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål, design, nøjagtighed, kapacitet, tilstrækkelighed, egnethed, kapacitet, fuldstændighed eller tilgængelighed af sådanne produkter og tjenester.

6.9 Intet i disse vilkår og betingelser er tiltænkt eller skal fortolkes som at skabe eller etablere noget agentur-, partnerskabs- eller joint venture-forhold mellem HX Group Ltd (og ethvert andet HX-koncernselskab) og Programpartnerne.

6.10 Disse vilkår og betingelser og enhver tvist eller krav, der opstår af eller i forbindelse med dem eller deres genstand, er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med loven i England og Wales.