Vilkår og betingelser | HX Explorers

Gældende fra 1. oktober 2025

1. Medlemskab af HX Explorers-programmet

1.1 Medlemskab af HX Explorers-programmet ("programmet") er en aftale mellem HX Group Ltd og det enkelte medlem ("medlemmet"). Medlemskab af programmet opnås ved at oprette en personlig profil og give samtykke. Samtykket omfatter HX's generelle vilkår for beskyttelse af personlige oplysninger og de specifikke medlemsbetingelser for programmet.

1.2 Medlemskabet er individuelt. Hvert medlem får sit eget personlige medlemsnummer. Det er ikke tilladt for en person at have mere end én medlemsprofil til HX-Explorers. Medlemskabet registreres i medlemmets fulde navn sammen med medlemmets personlige e-mailadresse. Minimumsalderen for medlemskab er 18 år. Det er kun fysiske personer, der kan blive medlemmer. Det er ikke tilladt at bruge medlemskabet til kommercielle formål.

1.3 HX sigter mod løbende at udvide omfanget af medlemsfordele og vil regelmæssigt lancere nye fordele samt udvikle og ændre eksisterende fordele og programmet som helhed. Nogle fordele vil også være tidsbegrænsede, og andre kan fjernes efter HX's skøn uden forudgående varsel eller kompensation.

1.4 Eventuelle rabatter på HX-udflugter og andre rejsearrangementer afhænger af tilgængelighed og gælder kun for fremtidige bestillinger. HX’s standardvilkår og -betingelser for sådanne bestillinger gælder, f.eks. afbestilling, betalingsbetingelser og ændringer i bestillingen eller rejseplanen. Visse fordele ombord kan tilbydes afhængigt af tilgængelighed og driftsrestriktioner – herunder overholdelse af lokal lovgivning. Der vil ikke blive givet nogen tilsvarende kontant tilbagebetaling, kredit eller alternativ fordel eller kompensation for produkter eller tjenester, der ikke er tilgængelige, og som der ikke er betalt særskilt for.

1.5 Gennem programmet kan medlemmer få rabatter og tilbud fra tredjepartsleverandører til programmet ("programpartner"). Enhver levering af produkter eller tjenester fra sådanne programpartnere er et kontraktmæssigt arrangement mellem medlemmet og programpartneren. HX er ikke part i et sådant leveringsarrangement og er ikke ansvarlig for og påtager sig intet ansvar for dets udførelse – herunder eventuelle fejl eller udeladelser i de produkter eller tjenester, der er købt fra programpartnere. Medlemmer, der oplever problemer med en programpartner, skal dog informere HX om dette.

1.6 Kun registrerede medlemmer har ret til at bruge medlemskabet. Medlemskabet og de tilknyttede fordele er personlige og kan ikke videregives. HX Explorers-fordelene gælder kun for den person, der er angivet som medlem, medmindre andet er angivet.

1.7 Medlemmer kan til enhver tid opsige deres medlemskab. Denne opsigelse sker elektronisk via en separat opsigelsesformular eller ved at trække samtykket tilbage, jf. punkt 1.1 og 1.2. Der vil ikke blive givet nogen tilsvarende kontant tilbagebetaling, kredit eller kompensation i forbindelse med et sådant opsagt medlemskab for tab af fordele under programmet, uanset om de er optjent eller ej. Et tidligere medlem kan efterfølgende tilmelde sig programmet igen i henhold til dets betingelser, men der vil ikke blive taget hensyn til eller givet kredit i forhold til tidligere medlemskab af programmet. Medlemskabet vil blive nulstillet til programmets laveste startniveau, og eventuelle tidligere fordele eller rettigheder vil ikke gælde.

1.8 HX forbeholder sig ret til at godkende, afvise, suspendere eller opsige medlemskab til enhver tid, af enhver grund eller uden specifik grund, efter eget skøn. Der vil ikke blive givet nogen tilsvarende kontant tilbagebetaling, kredit eller kompensation i forbindelse med et sådant suspenderet eller opsagt medlemskab for tab af fordele under programmet, uanset om de er optjent eller ej.

1.9 Uden at det berører ovenstående bestemmelse, giver enhver overtrædelse af disse vilkår og betingelser for medlemskab, misbrug af medlemskabet eller udelukkelse fra HX-rejser HX ret til at opsige medlemmets medlemskab med øjeblikkelig virkning. Et sådant suspenderet eller opsagt medlemskab kan medføre tab af fordele under programmet, uanset om de er optjent eller ej.

1.10 HX kan til enhver tid efter eget skøn øge eller reducere antallet af medlemsniveauer og/eller ændre organisationen, strukturen, navnet og de fordele, der er gældende for sådanne niveauer.

1.11 Med forbehold for punkt 1.12 nedenfor gælder medlemsfordele og -tilbud på niveau 1 fra tidspunktet for registrering af medlemskab, og medlemsfordele og -tilbud på niveau 2 gælder fra tidspunktet for opgradering.

1.12 Ingen medlemsfordele eller tilbud kan kræves med tilbagevirkende kraft ved at gøre krav på en fordel, som et medlem var berettiget til, men som ikke blev krævet på det tidspunkt, selvom man var berettiget til at gøre det (uanset om rejsen har fundet sted eller ej). Eventuelle fordele eller tilbud i forbindelse med HX-bestillinger (herunder rabatter på rejser og udflugter eller faciliteter og fordele ombord) gælder kun, hvis medlemskabet er meddelt HX på tidspunktet for bestillingen og er gældende for det relevante medlemsniveau på tidspunktet for bestillingen (uanset om rejsen har fundet sted eller ej).

2. Niveauer for HX-medlemskab

2.1 Det koster ikke noget at tilmelde sig medlemskab på niveau 1. Når et medlem tilmelder sig programmet, får medlemmet automatisk status som Bronze-medlem. Medlemskab på et højere niveau og nogle eksisterende og fremtidige medlemsfordele kan kræve køb af HX produkter og tjenester eller kan kun opnås gennem sådanne køb. Højere medlemsniveauer er baseret på opsamling af point, som medlemmet optjener i overensstemmelse med programmet ("HX Explorer-point").

2.2 Bronze-medlemmer tildeles 0 HX Explorer-point. Bronze-medlemmer kan blive Silver-medlemmer efter at have optjent 100 HX Explorer-point, og Silver-medlemmer bliver Gold-medlemmer efter at have optjent yderligere 250 HX Explorer-point (350 HX Explorer-point i alt). Gold-medlemmer bliver Platinum-medlemmer efter at have samlet yderligere 150 HX Explorer-point (500 HX Explorer-point i alt).

3. HX Explorer-point

3.1 Hvert programniveau er baseret på de opsamlede point, som medlemmet har optjent ("HX Explorer-point"). Optjente HX Explorer-point kan ikke overdrages under nogen omstændigheder.

3.2 HX Explorer-points er gyldige i 7 år fra udstedelsesdatoen til medlemmet. Medlemmerne får besked om udløb mindst 30 dage før udløbsdatoen.

3.3 Det kan tage op til 30 dage, før HX Explorer-point bliver tilføjet til et medlems konto. HX Explorer-point, der er optjent som en del af/ombord på et krydstogt vil blive udstedt til medlemmets konto inden for 30 dage efter landgang.

3.3 I henhold til afsnit 3.4 kan HX Explorer-point optjenes ved at gennemføre aktiviteter som angivet af HX. Tabellen nedenfor viser en oversigt over kvalificerede aktiviteter, der gør det muligt for et medlem at opsamle HX Explorer-point. Opsamlingen af point er underlagt betingelserne i afsnit 3.4.

- Tjen 10 point per nat for hver nat, du rejser ombord på et HX-krydstogt i en Polar Inside-, Polar Outside-, Arctic Superior- eller Explorer-kahyt.

- Tjen 15 point per nat for hver nat, du rejser ombord på et HX-krydstogt i en Expedition Suite eller Darwin Suite.

- Tjen 5 point for hver 250 EUR, du bruger ombord.

- Tjen 1 point per nat per person i en kahyt ombord.

- Tjen 5 point per dyk.

- Tjen 5 point pr. gennemført kursus.

- Tjen 5 point pr. webinar eller begivenhed.

- Tjen 5 point.

3.4 Følgende betingelser gælder:

Krydstogtovernatninger

Kvalificerede krydstogtovernatninger omfatter ikke visse reducerede krydstogtpriser såsom HX-medarbejderes forretningsrejsepriser og andre krydstogter, som HX kan bestemme efter eget skøn.

Oplevelsesdage på land før og efter krydstogtet og hotelophold gælder ikke som kvalificerede krydstogtovernatninger.

Rejsende kan kun kræve Cruise Night-point med tilbagevirkende kraft, hvis de tilmelder sig som medlem senest seks måneder efter afstigningsdatoen. Der kan ikke kræves andre HX Explorer-point med tilbagevirkende kraft, hvis den rejsende ikke var medlem på tidspunktet for bestillingen af en kvalificerende ekspedition.

Forbrug ombord

HX Explorer-point udstedes for hver 250 EUR (ekskl. skatter), som et medlem bruger om bord på et krydstogt. Transaktionen kan foretages med kontanter eller betalingskort.

Forbrug ombord/kredit udstedt af HX og drikkepenge tæller ikke med i beløbet for forbrug ombord.

Green Night-ophold

Medlemmer skal vise deres skilt med Green Night Stay på dørkrogen uden for deres kahyt/suite for at være berettiget til HX Explorer-point.

Hvert medlem i en kahyt/suite er berettiget til at optjene HX Explorer-point for Green Night Stays.

Isbjørnedukkert

Kun én isbjørnedukkert per krydstogt per medlem kan tælle med i optjeningen af HX Explorer-point.

HX-holdet ombord vil registrere medlemmets gennemførelse af isbjørnedukkerten. Det er holdet ombord, der afgør, om en isbjørnedukkert er gennemført med henblik på optjening af HX Explorer-point.

Gennemførelse af UTAS-kursus

UTAS giver HX en bekræftelse for alle medlemmer, der har gennemført UTAS-kurset. HX krediterer derefter HX Explorer-points til medlemskontoen.

Deltagelse i et live webinar eller en fysisk begivenhed afholdt af HX

Medlemmer skal tilmelde sig online og deltage i mindst 75 % af live-webinaret for at kunne optjene HX Explorer-point.

HX registrerer medlemmernes fremmøde med henblik på optjening af HX Explorer-point.

Man kan maksimalt optjene 20 HX Explorer-point ved at deltage i live-webinarer eller begivenheder over en 12-måneders periode.

Tilmelding til HX-nyhedsbrev

Medlemmer skal tilmelde sig HX-nyhedsbrevet med den e-mailadresse, der er knyttet til deres HX Explorers-konto.

4. Fordele ved programmet

4.1 Ved at tilmelde sig programmet kan medlemmer modtage visse fordele ("medlemsfordele"). Medlemsfordele tildeles per person med undtagelse af bestillingsrelaterede fordele (5 % rabat på udflugter, 5 % rabat på fremtidige bestillinger, prisgarantier, bestillingsfleksibilitet og gebyrfri værelsesopgraderinger), som tildeles per kahyt.

4.2 Medlemsfordele kan variere fra skib til skib og afhænger af tilgængelighed.

4.3 Når en medlemsfordel er valgt og brugt, kan den ikke ombyttes, medmindre den er godkendt af HX. Anmodninger om ombytning af medlemsfordele behandles efter HX's eget skøn.

4.4 Medlemsfordele, der er tilgængelige på hvert medlemskabsniveau, er som følger og er underlagt betingelserne angivet i afsnit 4.5. Medlemsfordele kan også være underlagt yderligere vilkår.

https://www.travelhx.com/da-dk/hx-explorers/

4.5 Følgende betingelser gælder:

5 % rabat på udflugter

Rabatten gælder ikke for oplevelsesdage før/efter krydstogt.

Rabatten gælder for alle tilkøbsudflugter, mens man er ombord. Rabatten kan anvendes til alle gæster, der bor i kahytten/suiten sammen med medlemmet.

Velkomstcocktail ved ombordstigning

Medlemmerne er berettiget til "Melonberry sour"-cocktail, som skal indløses inden for de første to dage af krydstogtet. Cocktailen kan indløses i Explorer Bar eller Panorama Lounge and Bar.

Medlemmer skal være 21 år eller ældre for at modtage denne medlemsfordel.

Medlemmerne kan vælge at erstatte Melonberry sour-cocktailen med med en alkoholfri version.

Adgang ombord til en manager for loyalitetsprogrammet og fremtidige krydstogter

Ikke tilgængelig på Galapagos-sejladser.

5 % rabat på fremtidige ekspeditioner på HX

Medlemmer kan spare 5% ekstra på en fremtidig krydstogtbestilling. Rabatten gælder kun på turkodens komponenter i bestillingen (rejse, fly og hotel inkluderet i tilbudsprisen). Tilbuddet gælder ikke for andre tilkøbskomponenter, der sælges separat fra turkoden, herunder yderligere internationale flyrejser, tilkøbsudflugter inklusive tilkøbsudflugter før og efter det officielle program, yderligere hotelovernatninger samt ankomst- og afgangspakker og transport.

Dette tilbud kan indløses online og via HX's kontaktcenter, når medlemmets medlemsoplysninger oplyses. Denne rabat kan anvendes per kahyt. Denne rabat kan kombineres med andre HX-tilbud, medmindre andet er angivet.

Rundvisning på fartøjet bag kulisserne

Rundvisningen er ikke tilgængelig på Galapagos-sejladser.

Rundvisningen afhænger af tilgængelighed på alle andre skibe.

Tøjvask inkluderet

Inluderet tøjvask er ikke tilgængelig på Galapagos-sejladser.

Gold- og Platinum-medlemmer, der rejser i en Polar outside-, Polar inside-, Artic Superior-kahyt eller Expeditions-suite, er berettiget til at få vasket op til to poser tøj uden beregning for hver uge ombord.

Guld- og Platinum-medlemmer, der rejser i en Expedition-suite, er berettiget til at få vasket en ekstra pose tøj om dagen uden beregning, mens de er ombord.

Spa-behandling inkluderet

Inkluderet spa-behandling er kun tilgængelig på Amundsen- og Nansen-sejladser.

Platinum-medlemmer er berettiget til 25 minutters massage uden beregning efter eget valg, mens de er ombord.

Massagen skal bestilles af medlemmet hos HX-spa-teamet inden for de første to dage efter ombordstigning.

Trykt fotobog inkluderet

Platinum-medlemmer er berettiget til at indløse en fotobog om deres rejse uden beregning. Inden for 14 dage efter landgang vil medlemmerne modtage en e-mail med instruktioner om, hvordan man kan indløse den fotobog, som vores programpartner har leveret.

Medlemmerne er underlagt programpartnerens vilkår og betingelser.

Vores prisgaranti

Platinum-medlemmer har adgang til HX-prisgarantien, så længe de er Platinum-medlemmer.

Denne medlemsfordel er underlagt vilkår og betingelser for HX-prisgarantien.

Fleksibilitet i forbindelse med bestilling

Platinum-medlemmer, der på bestillingstidspunktet ønsker at ændre en del af krydstogtet, som er omfattet af en turkode, vil ikke blive opkrævet et ændringsgebyr, hvis ændringen foretages op til 90 dage før afrejse.

Ændringer af tilkøbsudflugter, udflugter før/efter sejladsen, forsikringer, ekstra indkvartering, indenrigsflyvninger, hvor flyselskabet opkræver et gebyr for ombooking, transport, internationale ankomst- og afgangsflyvninger, ankomst- og afgangspakker og gruppebestillinger er ikke omfattet.

Opgradering af værelse uden ekstra gebyr

Med forbehold for tilgængelighed er Platinum-medlemmer berettiget til en værelsesopgradering op til 30 dage før ombordstigning uden ekstra gebyr.

HX vil kontakte og underrette medlemmet for at informere om opgraderingen.

5. Beskyttelse af personlige oplysninger

5.1 Medlemskab kan kun indgås, hvis der gives samtykke til elektronisk og skriftlig markedsføring, og det kræver, at medlemmet oplyser navn, adresse, e-mailadresse og andre obligatoriske personoplysninger på registreringstidspunktet. Medlemmet accepterer, at HX registrerer personlige oplysninger og bruger dem til at administrere sin egen medlemsdatabase og til kommunikationsformål. HX deler ikke personlige data med nogen tredjepart. For at kunne sende HX-kampagner til sine medlemmer deler HX kundedata med postvirksomheder. Disse virksomheder har ikke lov til at dele personlige data med andre.

5.2 HX er dataansvarlig for medlemmernes personoplysninger. Politikken for beskyttelse af personlige oplysninger forklarer, hvordan HX indsamler, bruger og præsenterer personlige data.

Politikken for personlige oplysninger indeholder mere information om, hvordan vi behandler personlige oplysninger.

5.3Vi bruger reklamenetværk som Google, Facebook, Instagram og X. Dine kontaktoplysninger og andre relevante data, som vi har registreret om dig, kan blive videregivet til disse tjenesteudbydere. Vi bruger denne type tjenesteudbydere til at vise dig eksklusive, skræddersyede og relevante reklamer, tilbud og anbefalinger og til at foretage analyser og udvikle vores tjenester.

5.4 Ved at tilmelde sig giver medlemmet samtykke til regelmæssigt at modtage oplysninger om den aktuelle medlemskabsstatus, nye programtilbud, medlemsfordele og tilbud fra HX og vores partnere. Dette samtykke kan til enhver tid trækkes tilbage, men medlemskabet af programmet vil blive annulleret.

6. Generelle vilkår og betingelser

6.1 Medlemskab af programmet tilbydes efter HX' eget skøn, og vi forbeholder os ret til at ændre eller annullere programmet eller dele af det til enhver tid.

6.2 HX forbeholder sig også ret til at ændre eksisterende vilkår og betingelser til enhver tid. Vilkår og betingelser vil fremgå af HX's hjemmeside, som bliver opdateret fra tid til anden. Hvis medlemmet ikke ønsker at acceptere eventuelle reviderede vilkår og betingelser, kan medlemmet afmelde sig programmet. Et medlems fortsatte deltagelse i programmet (herunder adgang til eller opnåelse af eventuelle fordele under programmet) efter offentliggørelsen af reviderede vilkår og betingelser, vil indikere accept af ændringerne.

6.3HX har ret til at overføre medlemskabet og/eller duplikere medlemskabet og overføre hvert dubletmedlemskab (i hvert tilfælde med de tilknyttede rettigheder og forpligtelser for et sådant medlemskab eller dubletmedlemskab i henhold til vilkårene i denne aftale) til et andet selskab i HX-koncernen eller et tidligere koncernselskab, der er udskilt, overført eller børsnoteret efter en relevant virksomhedsbegivenhed, forudsat at en sådan erhverver fortsat driver et HX-brand. Det kan f.eks. ske som en del af en omstruktureringsproces og resultere i, at sådanne brands udvikler separate og særskilte loyalitetsprogrammer til deres respektive duplikerede medlemskaber. Vilkårene for sådanne loyalitetsprogrammer kan efter hvert relevant brands skøn tillade, at visse fordele honoreres mellem hvert loyalitetsprogram.

6.4 HX er ikke ansvarlig for personlige data, som medlemmet selv deler med eller giver til en tredjepart, herunder HX’s partnere, der leverer produkter og tjenester direkte til medlemmer under dette program.

6.5 Det er medlemmets ansvar at behandle sine login-oplysninger, såsom brugernavn og adgangskode, fortroligt. Medlemmet er ansvarlig for ikke at videregive sådanne oplysninger til tredjeparter. Alle transaktioner, der udføres ved hjælp af medlemmets login-oplysninger, anses for at være godkendt af medlemmet. HX påtager sig ikke ansvaret for transaktioner, der gennemføres ved misbrug af eller uautoriseret adgang til medlemmets login-oplysninger. I tilfælde af mistanke om eller faktisk misbrug skal medlemmet selv kontakte HX så hurtigt som muligt for at stoppe eller forhindre misbrug.

6.6Eventuelle spørgsmål eller tvister vedrørende berettigelse til programmet vil blive løst af HX efter eget skøn. HX er ikke ansvarlig for tilbagebetalinger eller skader som følge af manglende levering af nogen af medlemsfordelene.

6.7 Alle spørgsmål om programmet skal sendes til [email protected].

6.8 HX leverer programmet "som det er" og i samarbejde med tredjepartsprogrampartnere, der leverer produkter og tjenester under et direkte kontraktforhold med medlemmerne, og derfor fraskriver vi os udtrykkeligt enhver form for garanti, hvad enten den er udtrykkelig eller underforstået, herunder, men ikke begrænset til, garantier for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål, design, nøjagtighed, formåen, tilstrækkelighed, kapacitet, fuldstændighed eller tilgængelighed af sådanne produkter og tjenester i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

6.9 Intet i disse vilkår og betingelser er beregnet til eller skal fortolkes som at skabe eller etablere noget agentur-, partnerskabs- eller fællesforetagende forhold mellem HX Group Ltd (og ethvert andet selskab i HX-koncernen) og programpartnerne.

6.10 Disse vilkår og betingelser og enhver tvist eller krav, der måtte opstå som følge af eller i forbindelse med dem eller deres indhold, er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i England og Wales.