Assistance et FAQ

De la préparation des bagages aux activités, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées pour chaque destination afin de vous aider à profiter au maximum de votre expédition.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro, UnionPay, JCB, Trustly et AMEX*. Veuillez vérifier auprès de votre banque les frais liés aux transactions à l'étranger.

Remarque : ces informations s'appliquent uniquement aux réservations directes. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyages, veuillez la contacter pour obtenir les détails du paiement.

Documents de voyage importants - Canada et États-Unis

Si vous rejoignez un voyage en Alaska via Vancouver, ou si votre itinéraire prévoit de traverser le Canada et les États-Unis, veuillez vous assurer que vous disposez des autorisations d'entrée appropriées. Dans le cas contraire, l'embarquement pourrait vous être refusé.

Les passagers en provenance de pays nécessitant une autorisation ESTA (Electronic System for Travel Authorization) pour entrer aux États-Unis doivent obtenir cette autorisation avant l'embarquement à Vancouver. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site officiel des États-Unis : Official ESTA Application Website, U.S. Customs and Border Protection (site officiel de demande d'ESTA).

La plupart des voyageurs ont besoin d'un visa ou d'une autorisation de voyage électronique (eTA) pour se rendre dans un aéroport canadien ou pour y transiter. Il est fortement recommandé d'être en possession d'une autorisation de voyage électronique approuvée lorsque l'on voyage ou que l'on quitte le Canada. Il vous incombe de vous assurer que vous remplissez toutes les conditions de visa et d'entrée en fonction de votre nationalité et de votre itinéraire.

Pour faire une demande ou en savoir plus, veuillez consulter le site officiel du gouvernement canadien :

Autorisation de voyage électronique (eTA) : Comment faire une demande - Canada.ca

Le formulaire de renseignements pour le manifeste du navire est indispensable pour les bureaux d’immigration, les billets d’avion et les douanes. Il doit être rempli pour l’ensemble de nos navires et croisières d’expédition. Ce formulaire doit être rempli par tous les passagers qui voyagent à bord de nos navires.

Comment remplir le formulaire ?

Cliquez ici pour démarrer la procédure et remplir votre Formulaire de renseignements pour le manifeste du navire.