Pour les audacieux. Devenez membre HX Explorer.

Consultez nos conditions générales mises à jour ici.

Nous avons repensé notre programme fidélité afin de mieux récompenser celles et ceux qui aiment voyager toujours plus loin. D’une structure à deux niveaux (niveau 1 et niveau 2), le système va évoluer vers quatre niveaux : Bronze, Silver, Gold et Platinum. Les niveaux Bronze et Silver correspondent aux niveaux existants, tandis que les niveaux Gold et Platinum récompensent les plus hauts niveaux de fidélité. Ce changement nous permet de vous remercier de manière plus significative.

Nous avons pris en compte les voyages HX que vous avez effectués ces cinq dernières années et calculé le nombre de points que vous auriez gagnés avec la nouvelle structure. Sur cette base, nous vous avons attribué le niveau qui correspond le mieux à votre fidélité. Vous n’avez perdu aucun voyage. Ils ont tous été pris en compte pour déterminer votre nouveau niveau.

Nous avons envoyé un e-mail à tous les membres HX Explorer avec les détails de leur nouveau solde de points et de leur nouveau niveau. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante [email protected].

Nous savons que vous êtes nombreux et nombreuses à avoir voyagé avec Hurtigruten et à avoir aimé ces croisières. HX et Hurtigruten constituent désormais deux entreprises distinctes. C’est pourquoi nous ne pouvons pas prendre en compte les voyages Hurtigruten dans le calcul de votre niveau HX Explorers. 

Cela dit, votre fidélité nous est précieuse. Pour faire honneur à vos précédents voyages, nous offrons un bonus unique de 100 points à tous les HX Explorers qui ont navigué avec Hurtigruten au cours des 5 dernières années. Vous bénéficiez ainsi d’un beau point d’entrée dans notre nouveau programme, grâce auquel aucun voyageur Hurtigruten ne sera placé en dessous du niveau Silver.

Non. Vous conserverez tous vos avantages actuels. Et de nombreux membres vont bénéficier d’avantages supplémentaires grâce au nouveau programme. 

Nous avons fait en sorte que tous les membres conservent un niveau équivalent (les membres de niveau 1 appartiennent désormais au niveau Bronze et ceux de niveau 2 au niveau Silver, et ce même si vous n’avez pas voyagé avec Hurtigruten ou HX au cours des 5 dernières années). Si vous avez l’impression d’avoir été relégué dans un niveau inférieur, n’hésitez pas à nous contacter. Nous examinerons la situation et la corrigerons si nécessaire.

Oui. Si vous étiez auparavant membre de niveau 2, vous avez désormais le niveau Silver. La réduction de 5% sur les réservations est donc maintenue.

Nous voulions vous récompenser de façon plus juste et vous offrir l’opportunité de profiter encore plus de vos voyages avec HX. En faisant passer notre programme de deux à quatre niveaux, nous pouvons vous offrir plus d’avantages tout au long de votre histoire avec HX. Nous espérons qu’avec cette nouvelle structure, le programme HX Explorers vous satisfera encore plus.

Quand vous rejoignez le nouveau programme, votre solde de points correspond aux nuits de croisière que vous avez passées avec nous au cours des cinq dernières années. Celles-ci constituent la base de votre niveau. Les activités supplémentaires, comme que la participation à un webinaire ou au plongeon polaire, ne seront prises en compte qu’à compter du lancement du nouveau programme. Autrement dit, vos activités passées ne seront pas prises en compte. 

Pour monter de niveau, vous devez donc voyager avec HX. Pour chaque nuit passée dans une cabine standard, vous gagnez 10 points. Une nuit dans une suite Expédition ou Darwin vous rapporte 15 points. Cela dit, nous savons que, même à terre, vous gardez le contact avec HX. C’est pourquoi nous proposons désormais des façons de cumuler des points entre deux voyages. Vous pouvez par exemple gagner des points en suivant le cours sur l’Antarctique de l’université de Tasmanie, ou en participant à un webinaire ou à un événement en direct. Ainsi, à bord ou chez vous, il existe de nombreuses façons de continuer à avancer dans le programme.

Oui. Toutes les croisières HX des cinq dernières années ont été prises en compte dans votre solde de points. Attention : les croisières Hurtigruten ne sont pas prises en compte, mais les voyageurs Hurtigruten recevront 100 points bonus.

Les quatre niveaux sont les suivants : Bronze, Silver, Gold et Platinum. Platinum étant le plus élevé.

Votre numéro de membre, votre niveau et votre solde de points sont indiqués en haut de tous les e-mails que nous vous envoyons. Vous pouvez également accéder à notre site web travelhx.com, section « Mon compte », pour consulter ces informations.

Chaque niveau dépend de votre solde total de points : 

Vous passez automatiquement au niveau supérieur dès que votre solde atteint le seuil suivant. Vous pouvez gagner des points en voyageant avec nous ou en participant à certaines activités. Il y a de nombreuses façons de progresser dans le programme.

Non. Vous conserverez le même numéro de membre, qui est lié à vos réservations et à votre compte fidélité.

À l’heure actuelle, nous ne proposons pas d’adhésions groupées, même si vous voyagez souvent avec la même personne. En effet, de nombreux avantages, comme le soin spa offert aux personnes du niveau Gold, sont accordés à titre individuel. Chaque HX Explorer cumule donc ses propres points. Si vous voyagez à plusieurs et que vous souhaitez bénéficier des mêmes avantages à bord, nous vous recommandons d’inscrire chaque personne au programme.

Les points sont valables pendant sept ans à compter de la date à laquelle vous les avez reçus. Votre statut est maintenu tant que vous avez le nombre de points requis.

Votre numéro de membre, votre niveau et votre solde de points sont indiqués en haut de tous les e-mails que nous vous envoyons. Vous pouvez également accéder à notre site web travelhx.com, section « Mon compte », pour consulter ces informations.

Bien sûr. Vous pouvez quitter le nouveau programme de fidélité si vous ne souhaitez pas faire partie de HX Explorers et ne pas bénéficier de ses avantages. Pour vous désinscrire, il vous suffit de cliquer sur le bouton situé en bas de tous nos e-mails. Vous trouverez également une option de désinscription dans nos conditions générales et ici même :  

Me désinscrire | HX Hurtigruten Expeditions

Les membres qui réintègrent le programme après l’avoir quitté sont ramenés au niveau le plus bas (Bronze) et perdent tous leurs points et avantages.

Oui, bien sûr. Nous vous prévenons par e-mail lorsque vous changez de niveau ou que vos points arrivent à expiration. Nous vous enverrons également nos actualités, les dates des événements spéciaux et des exclusivités.

Vous restez dans votre niveau actuel le temps de gagner assez de points pour passer au suivant et bénéficier de nouveaux avantages.

Non. Vous ne pouvez pas échanger vos points contre des crédits à bord. Vos points sont utilisés pour déterminer votre niveau, et ainsi vous permettre de bénéficier de toute une série d’avantages. Vous ne pouvez pas dépenser vos points comme s’il s’agissait d’une devise.

Votre solde de points et votre niveau figurent en haut de chaque e-mail envoyé par HX ou HX Explorers. Vous pouvez également accéder à notre site web, section « Mon compte », pour consulter ces informations.

Non. Vos réservations ne seront pas impactées si vous avez déjà utilisé les offres HX Explorers en tant que membre de niveau 1 ou 2. Nous avons attribué un nouveau niveau aux membres HX Explorers existants. Vous conserverez tous vos avantages actuels, et certains d’entre vous profiteront d’avantages supplémentaires grâce au nouveau programme, à utiliser lors de votre prochaine expédition HX.

Oui. Pour toute question concernant le programme HX Explorers, veuillez nous écrire à l’adresse [email protected].

Votre niveau figure en haut de chaque e-mail envoyé par HX ou HX Explorers. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte en ligne, contactez-nous à l’adresse [email protected].

Le site web sera mis à jour pour refléter ces changements et cette FAQ restera disponible sur le web. L’application renverra vers notre site web, où vous pourrez consulter les mêmes informations.

Les points gagnés grâce à un voyage avec nous et à toute autre activité permettant d’accumuler des points sont calculés et ajoutés à votre solde dans un délai maximum de 30 jours après leur obtention. Vous ne pouvez donc pas utiliser pendant votre croisière les points et avantages gagnés grâce au voyage que vous êtes en train de faire. Il en va de même pour les points gagnés grâce à des cours et événements spéciaux, qui sont ajoutés à votre compte dans les 30 jours.

Oui. Votre expérience HX Explorers ne s’arrête pas une fois à terre. C’est pourquoi nous avons ajouté plusieurs façons de gagner des points entre deux voyages. Vous pouvez par exemple suivre nos cours sur l’Antarctique de l’université de Tasmanie, vous inscrire à nos newsletters ou participer à un webinaire HX en direct. Nous ajouterons peut-être d’autres façons de gagner des points depuis chez vous à l’avenir. Vous trouverez tous les détails sur la page HX Explorers de notre site web.

Non, seules les nuits de croisière vous donnent droit à des points. Les nuits pré/post programme ne sont pas comptabilisées dans votre solde de points, même si elles sont organisées par HX.

Les points ne sont pas limités à la personne qui réserve le voyage. Si vous et votre compagnon de voyage êtes tous deux membres de HX Explorers et que vous associez vos comptes à la réservation, vous recevrez tous deux le même nombre de points pour les nuits passées à bord.

Vous recevez 5 points HX Explorer par tranche de 250EUR (hors taxes) dépensés à bord par un membre. Ces points sont émis pour tous les membres d’une même cabine, indépendamment de la personne qui a payé. La transaction peut être effectuée en espèces ou par carte.  

Les dépenses à bord/crédits émis par HX et les pourboires ne sont pas pris en compte dans le montant des dépenses à bord.  Si un membre choisit un surclassement à bord, cette dépense est également prise en compte dans le total des points gagnés et ne sera pas comptabilisée dans les points de la suite.

Vous trouverez tous les nouveaux avantages par niveau sur la page HX Explorers de notre site web.

Les membres HX Explorer de niveau Platinum peuvent bénéficier d’un surclassement gratuit de cabine. Attention : ce surclassement se fait sous réserve de disponibilité. Des facteurs tels que le voyage, le navire et la capacité des cabines entrent en jeu. 

Nous vous ferons savoir si vous remplissez les conditions requises environ 30 jours avant votre départ. Si c’est le cas, vous bénéficierez d’un surclassement de catégorie. Par exemple, si vous voyagez sur le MS Fridtjof Nansen dans une cabine Polar Extérieure, nous pourrions vous surclasser gratuitement dans une cabine Arctic Supérieure. 

Même si nous faisons toujours de notre mieux pour honorer cet avantage, nous espérons que vous comprenez que la disponibilité peut varier.

Nous ferons tout notre possible pour vous loger dans la même catégorie de cabine lors de votre prochaine croisière. Cependant, le surclassement n’est pas toujours possible, car il se fait sous réserve de disponibilité.

Non. Vous ne pouvez pas transférer vos avantages ou vos points à quelqu’un d’autre. Ils sont gagnés à titre individuel. Ils ne fonctionnent pas comme une monnaie d’échange, mais vous permettent de savoir à quels avantages vous avez droit en fonction de votre niveau de fidélité.  

Vos avantages, comme un soin offert au spa, ne peuvent pas être échangés, transférés à un autre voyageur ou remboursés si vous ne les utilisez pas.

Oui. Vous bénéficierez d’avantages à bord de nos navires. Veuillez consulter le tableau des avantages pour connaître leur détail par niveau.

Même si nous ne prévoyons pas de modifier une nouvelle fois le programme, nous cherchons constamment à améliorer votre expérience client. L’avenir pourrait donc nous réserver quelques changements.

Non. Notre système de points ne fonctionne pas comme une monnaie d’échange. Il vous permet de savoir à quels avantages vous avez droit en fonction de votre niveau de fidélité.

Oui. Les points du programme HX Explorers sont reçus sur une base individuelle, que vous voyagiez seul ou à plusieurs.

Vous pouvez utiliser vos avantages dès que les points ont été ajoutés à votre solde et que votre compte affiche votre nouveau niveau. Veuillez cependant noter que les points peuvent mettre 30 jours à s’afficher sur votre compte HX Explorers. 

Vous ne pouvez donc pas utiliser pendant votre croisière les points et avantages gagnés grâce au voyage que vous êtes en train de faire.

Une équipe HX Explorers dédiée se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant vos points, votre niveau ou votre adhésion au programme. Veuillez écrire à [email protected]. L’équipe vous répondra dans les plus brefs délais.