Assistance et FAQ

From packing to activities, we’ve collected the most frequently asked questions for each destination to help you make the most of your expedition.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro, UnionPay, JCB, Trustly et AMEX*. Veuillez vérifier auprès de votre banque les frais liés aux transactions à l'étranger.

Remarque : ces informations s'appliquent uniquement aux réservations directes. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyages, veuillez la contacter pour obtenir les détails du paiement.

*AMEX n'est temporairement pas disponible pour les nouvelles réservations 2027 et 2028.

Documents de voyage importants - Canada et États-Unis

Si vous rejoignez un voyage en Alaska via Vancouver, ou si votre itinéraire prévoit de traverser le Canada et les États-Unis, veuillez vous assurer que vous disposez des autorisations d'entrée appropriées. Dans le cas contraire, l'embarquement pourrait vous être refusé.

Les passagers en provenance de pays nécessitant une autorisation ESTA (Electronic System for Travel Authorization) pour entrer aux États-Unis doivent obtenir cette autorisation avant l'embarquement à Vancouver. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site officiel des États-Unis : Official ESTA Application Website, U.S. Customs and Border Protection (site officiel de demande d'ESTA).

La plupart des voyageurs ont besoin d'un visa ou d'une autorisation de voyage électronique (eTA) pour se rendre dans un aéroport canadien ou pour y transiter. Il est fortement recommandé d'être en possession d'une autorisation de voyage électronique approuvée lorsque l'on voyage ou que l'on quitte le Canada. Il vous incombe de vous assurer que vous remplissez toutes les conditions de visa et d'entrée en fonction de votre nationalité et de votre itinéraire.

Pour faire une demande ou en savoir plus, veuillez consulter le site officiel du gouvernement canadien :

Autorisation de voyage électronique (eTA) : Comment faire une demande - Canada.ca

Repas à la carte | Les passagers en suite peuvent prendre tous leurs repas au restaurant Lindstrøm, sur les navires qui en sont équipés. Les réservations doivent être effectuées à bord, selon les disponibilités.

Service en cabine | Le service en cabine est uniquement proposé à bord du MS Roald Amundsen et du MS Fridtjof Nansen, pour les suites suivantes : MF-700, MD-701, MC-749, MC-756, MA-800, MA-801, MC-849, MC-856, MC-919, MC-932. Ce service est gratuit, et les commandes se font depuis le menu du Lindstrøm pendant les heures d’ouverture du restaurant.

Enregistrement prioritaire | Les passagers en suite bénéficient de l’enregistrement prioritaire. Une zone d’enregistrement leur est réservée dans le Lindstrøm, où ils peuvent rencontrer certains officiers du navire.

Cadeau de bienvenue | Après leur enregistrement le jour de l’embarquement, les passagers découvriront dans leur suite une montre mousqueton, une bouteille de champagne, ainsi qu’un message de bienvenue de la part du capitaine.

Service du soir en cabine | Les passagers en suite bénéficient d’un service du soir quotidien, avec serviettes propres et un chocolat ou autre produit similaire déposé sur l’oreiller

Service de blanchisserie | Ce service est gratuit pour tous les passagers en suite. Dans la limite d’un sac de linge par jour et par suite.

Mini-bar | Le mini-bar des suites est réapprovisionné chaque jour (les premières consommations sont offertes, les suivantes vous seront facturées).

Boissons | Les boissons sont incluses (vin maison, bière, boissons non alcoolisées, eau plate et eau gazeuse) pour le déjeuner et le dîner. Les boissons premium et les cocktails signature ne sont pas inclus pour les passagers en cabine. Les cocktails signature, les bières haut de gamme et les vins au verre sont inclus (les vins haut de gamme, y compris les pétillants à la bouteille, sont soumis à un supplément) pour les passagers en suite. Le café, le thé et l’eau potable purifiée à bord sont inclus toute la journée.

Sur le Santa Cruz II, seuls les passagers en suite bénéficieront des avantages suivants :

Cadeau de bienvenue | Le jour de l’embarquement, un livre sur la faune des Galápagos et une gourde réutilisable seront offerts à tous les passagers. Les passagers en suite recevront un cadeau de bienvenue supplémentaire dans leur cabine.

Service du soir en cabine | Les passagers en suite bénéficient d’un service du soir quotidien, avec serviettes propres et un chocolat ou autre produit similaire déposé sur l’oreiller.

Wi-Fi | Les passagers en suite bénéficient d’un accès Wi-Fi limité gratuit. Il est possible d’acheter un forfait Wi-Fi supplémentaire, mais gardez à l’esprit que la connexion Internet est intermittente et à faible bande passante en raison de la position isolée des Galápagos.

Location de combinaison | Prêt de combinaison sur demande offert pour les passagers en suite.