Assistance et FAQ

Si vous avez eu un compte en ligne HX ces dernières années, vous avez peut-être reçu un e-mail vers le 10 décembre 2025 vous demandant de réinitialiser votre mot de passe. Nous comprenons que ce type de message inattendu puisse vous inquiéter, c'est pourquoi nous tenons à vous assurer que cette demande est légitime.

Nous avons mis à niveau notre système afin d'améliorer la sécurité de votre compte en ligne HX. Dans le cadre de cette mise à niveau, votre compte a été transféré vers une nouvelle plateforme et, pour des raisons de sécurité, vous devrez créer un nouveau mot de passe avant de pouvoir continuer à l'utiliser.

Petit rappel : HX ne vous enverra jamais d'e-mail vous demandant des informations personnelles ou sensibles. Si quelque chose vous semble inhabituel ou ne vous semble pas tout à fait normal, veuillez nous contacter directement.

From packing to activities, we’ve collected the most frequently asked questions for each destination to help you make the most of your expedition.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro, UnionPay, JCB, Trustly et AMEX*. Veuillez vérifier auprès de votre banque les frais liés aux transactions à l'étranger.

Remarque : ces informations s'appliquent uniquement aux réservations directes. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyages, veuillez la contacter pour obtenir les détails du paiement.

*AMEX n'est temporairement pas disponible pour les nouvelles réservations 2027 et 2028.

Documents de voyage importants - Canada et États-Unis

Si vous rejoignez un voyage en Alaska via Vancouver, ou si votre itinéraire prévoit de traverser le Canada et les États-Unis, veuillez vous assurer que vous disposez des autorisations d'entrée appropriées. Dans le cas contraire, l'embarquement pourrait vous être refusé.

Les passagers en provenance de pays nécessitant une autorisation ESTA (Electronic System for Travel Authorization) pour entrer aux États-Unis doivent obtenir cette autorisation avant l'embarquement à Vancouver. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site officiel des États-Unis : Official ESTA Application Website, U.S. Customs and Border Protection (site officiel de demande d'ESTA).

La plupart des voyageurs ont besoin d'un visa ou d'une autorisation de voyage électronique (eTA) pour se rendre dans un aéroport canadien ou pour y transiter. Il est fortement recommandé d'être en possession d'une autorisation de voyage électronique approuvée lorsque l'on voyage ou que l'on quitte le Canada. Il vous incombe de vous assurer que vous remplissez toutes les conditions de visa et d'entrée en fonction de votre nationalité et de votre itinéraire.

Pour faire une demande ou en savoir plus, veuillez consulter le site officiel du gouvernement canadien :

Autorisation de voyage électronique (eTA) : Comment faire une demande - Canada.ca