Für Entdecker, die weiter reisen. Werden Sie HX Explorer.

Unsere aktualisierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Wir erweitern unser Treueprogramm, um Reisende, die weiter reisen, noch besser zu belohnen. Das bisherige Zwei-Stufen-System (Stufe 1 und Stufe 2) wird zu einer Struktur mit vier Stufen: Bronze, Silber, Gold und Platin. Bronze und Silber entsprechen den bisherigen Stufen, während Gold und Platin Ihre Treue auf noch exklusivere Weise würdigen. Diese Änderung ermöglicht es uns, Ihnen auf bedeutungsvollere Weise zu danken.

Wir haben Ihre HX Reisen der letzten fünf Jahre berücksichtigt und berechnet, wie viele Punkte Sie im neuen System dafür erhalten hätten. Auf dieser Grundlage wurden Sie der Stufe zugeordnet, die Ihre Treue am besten widerspiegelt. Keine Reise ging bei der Umstellung verloren – Ihre neue Stufe und Ihr Punktestand spiegeln Ihren aktuellen Status wider.

Als bestehendes Mitglied von HX Explorers sollten Sie eine E-Mail von uns mit den Details zu Ihrem neuen Punktestand und Ihrer Stufe erhalten haben. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Wir wissen, dass viele von Ihnen schöne Erinnerungen und eine enge Verbindung zu Hurtigruten haben – dieser Teil Ihrer Reisegeschichte ist uns wichtig. HX und Hurtigruten sind nun vollständig eigenständige Unternehmen. Daher können Reisen von Hurtigruten im neuen Treueprogramm HX Explorers nicht auf Ihre Stufe angerechnet werden. 

Wir schätzen jedoch Ihre Treue über die Jahre hinweg sehr. Als Anerkennung erhalten alle HX Explorers, die in den letzten fünf Jahren mit Hurtigruten gereist sind, einmalig 100 Bonuspunkte. So haben Sie einen starken Start im neuen Programm – niemand mit Reisen von Hurtigruten in diesem Zeitraum wird unterhalb der Silber-Stufe eingestuft.

Nein, Sie behalten alle Ihre aktuellen Vorteile. Tatsächlich profitieren viele Mitglieder dank des neuen Programms jetzt sogar von zusätzlichen Vorteilen. 

Wir haben intensiv daran gearbeitet, sicherzustellen, dass alle Mitglieder mindestens ihre bisherige Stufe behalten (Mitglieder der Stufe 1 wurden zu Bronze und Mitglieder der Stufe 2 mindestens zu Silber – auch wenn Sie in den letzten fünf Jahren nicht mit Hurtigruten oder HX gereist sind). Sollten Sie der Meinung sein, in eine niedrigere Stufe eingestuft worden zu sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir werden den Fall prüfen und bei Bedarf korrigieren.

Ja. Wenn Sie zuvor Mitglied der Stufe 2 waren, befinden Sie sich jetzt mindestens in der Silber-Stufe – und die 5%ige Buchungsermäßigung bleibt bestehen.

Wir möchten, dass Sie auf noch bedeutungsvollere Weise Anerkennung und Belohnung erfahren – und die Vorteile des Reisens mit HX auf einer tieferen Ebene genießen, die über eine einzelne Expeditions-Seereise hinausgeht. Durch die Erweiterung des Programms schaffen wir mehr Möglichkeiten, damit Sie sich während Ihrer gesamten Reise mit uns wertgeschätzt fühlen. Wir hoffen, dass diese neue Struktur noch mehr Freude daran weckt, Teil von HX Explorers zu sein.

Zum Start setzt sich Ihr Punktestand ausschließlich aus den Nächten Ihrer Expeditions-Seereisen der letzten fünf Jahre zusammen. Diese Reisenächte bilden die Grundlage Ihrer Stufe. Zusätzliche Aktivitäten wie die Teilnahme an einem Webinar oder einem Eisbad im Polarmeer sind spannende Bestandteile des Programms. Sie werden jedoch erst ab dem offiziellen Startdatum berücksichtigt. Eine rückwirkende Anrechnung ist nicht möglich. 

Die primäre Methode, um in den Stufen aufzusteigen, ist das Reisen mit uns. Für jede Nacht in einer Standardkabine erhalten Sie 10 Punkte, während eine Nacht in einer Expedition Suite oder Darwin Suite 15 Punkte einbringt. Wir wissen jedoch, dass Ihre Verbindung zu HX nicht endet, wenn Sie das Schiff verlassen. Deshalb haben wir Möglichkeiten zum Punktesammeln geschaffen, auch wenn Sie nicht an Bord reisen. Sie können Ihren Punktestand zum Beispiel erhöhen, indem Sie den „Antarctica University of Tasmania“-Kurs absolvieren oder an einem Live-Webinar oder Event teilnehmen. Ob Sie also mit uns auf Seereise sind oder sich von zu Hause aus engagieren – es gibt viele Möglichkeiten, in den Stufen aufzusteigen.

Ja – alle Reisen von HX der letzten fünf Jahre wurden überprüft und Ihrem Punktestand gutgeschrieben. Reisen von Hurtigruten werden nicht angerechnet, aber Reisende von Hurtigruten erhalten 100 Bonuspunkte.

Die vier Stufen sind: Bronze, Silber, Gold und Platin – wobei Platin die höchste Stufe ist.

Ihre Mitgliedsnummer, Stufe und Ihr Punktestand sind oben in jeder E-Mail angegeben, die Sie von uns erhalten. Alternativ können Sie sich auf unserer Website travelhx.com einloggen und Ihre Angaben im Bereich „Mein Konto“ einsehen.

Jede Stufe basiert auf Ihrem gesamten Punktestand: 

Sobald Ihr Punktestand die nächste Schwelle erreicht, steigen Sie automatisch in die höhere Stufe auf. Punkte können sowohl durch Reisen mit uns als auch durch ausgewählte Aktivitäten gesammelt werden – es gibt also viele Möglichkeiten, im Programm voranzukommen.

Nein, Sie behalten dieselbe Mitgliedsnummer, die sowohl mit Ihren Buchungen als auch mit Ihrem Treuekonto verknüpft ist.

Derzeit bieten wir keine gemeinsame oder Familienmitgliedschaft an – auch dann nicht, wenn Sie häufig mit einer Begleitperson reisen. Das liegt daran, dass viele Vorteile, wie etwa die kostenlose Spa-Behandlung auf der Gold-Stufe, individuell gewährt werden. Jeder HX Explorer sammelt eigene Punkte. Wenn Sie gemeinsam reisen und die gleichen Vorteile – insbesondere an Bord – genießen möchten, sollte sich daher jede Person einzeln anmelden, um keine Vorteile zu verpassen.

Die Punkte sind ab dem Datum, an dem sie erworben wurden, sieben Jahre lang gültig. Ihr Status innerhalb der Stufe bleibt erhalten, solange Ihre qualifizierenden Punkte gültig sind.

Ihre Mitgliedsnummer, Stufe und Ihr Punktestand sind oben in jeder E-Mail angegeben, die Sie von uns erhalten. Alternativ können Sie sich auf unserer Website travelhx.com einloggen und Ihre Angaben im Bereich „Mein Konto“ einsehen.

Natürlich – Sie können sich jederzeit vom neuen Treueprogramm abmelden, wenn Sie nicht Teil von HX Explorers sein oder die angebotenen Vorteile nicht nutzen möchten. Sie können sich ganz einfach über die Schaltfläche „Abmelden“ am Ende jeder unserer E-Mails abmelden. Zusätzlich finden Sie eine Abmeldeoption in unseren Allgemeinen Reisebedingungen und hier in den FAQs:  

Abmelden | HX Hurtigruten Expeditions

Mitglieder, die nach einer Stornierung ihrer früheren Mitgliedschaft erneut beitreten, beginnen wieder auf der niedrigsten Stufe des Programms (Bronze). Frühere Vorteile oder Ansprüche werden dabei nicht übernommen.

Ja – wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn sich Ihre Stufe ändert oder Punkte kurz vor dem Verfall stehen. Zudem informieren wir Sie regelmäßig über Neuigkeiten, Events und exklusive Angebote.

Bis Sie die nächste Punkteschwelle erreichen, bleiben Sie in Ihrer aktuellen Stufe – aber Sie sind bereits auf dem Weg zu noch mehr Vorteilen.

Nein, Ihre Punkte können nicht als Bordwährung eingelöst werden. Sie dienen dazu, Ihre Stufe innerhalb des Programms zu bestimmen, die wiederum die Ihnen zur Verfügung stehenden Vorteile freischaltet. Die Punkte selbst sind nicht wie Geld verwendbar.

Ihre Stufe und Ihr Punktestand sind oben in jeder E-Mail angegeben, die Sie von HX oder HX Explorers erhalten. Sie können Ihre Mitgliedsdaten außerdem im Bereich „Mein Konto“ auf unserer Website einsehen.

Nein, Ihre Buchung bleibt unverändert, wenn Sie zuvor als Stufe 1- oder Stufe 2-Mitglied von HX Explorers-Angeboten profitiert haben. Alle bestehenden HX Explorers-Mitglieder wurden einer neuen Stufe zugeordnet. Sie behalten alle bisherigen Vorteile, und viele Mitglieder erhalten durch das neue Programm sogar zusätzliche Vergünstigungen, die bei Ihrer nächsten HX Expeditions-Seereise genutzt werden können.

Ja, bei Fragen zum Treueprogramm HX Explorers senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

Sie finden Ihren Stufenstatus auch oben in jeder E-Mail, die Sie von HX oder HX Explorers erhalten. Wenn Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihr Online-Konto haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf unter: [email protected].

Die Website wird mit diesen Änderungen aktualisiert, und diese FAQs bleiben weiterhin online verfügbar. Die App wird auf unsere Website verlinken, wo Sie dieselben Informationen abrufen können.

Ihre Punkte aus Reisen mit uns sowie aus anderen punkteberechtigten Aktivitäten werden innerhalb von bis zu 30 Tagen nach der Erfassung berechnet und Ihrem Punktestand gutgeschrieben. Das bedeutet, dass Punkte aus der laufenden Reise nicht sofort verfügbar sind und Vorteile während derselben Reise nicht eingelöst werden können. Ebenso benötigen Punkte aus Aktivitäten außerhalb des Reisens – etwa aus Events oder Kursen – bis zu 30 Tage, um Ihrem Punktestand hinzugefügt zu werden.

Ja, wir wollten sicherstellen, dass Ihr HX Explorers-Erlebnis nicht endet, sobald Ihre Reise an Bord vorbei ist. Deshalb haben wir mehrere Optionen integriert, mit denen Sie auch von zu Hause oder außerhalb des Schiffs Punkte sammeln können. Dazu gehören beispielsweise der Abschluss des „Antarctica University of Tasmania“-Kurses, die Anmeldung zu unseren Newslettern oder die Teilnahme an einem Live-Webinar von HX Hurtigruten Expeditions. Diese Zusatzoptionen können sich mit der Weiterentwicklung unseres Treueprogramms erweitern, aber schon jetzt bieten sie Ihnen die Chance, auch aus der Ferne Punkte zu sammeln. Alle Details finden Sie auf der HX Explorers-Startseite unserer Website.

Nein, die Nächte, die zu Ihrem Punktestand beitragen, sind die Nächte Ihrer Expeditions-Seereise. Für Vor- und Nachübernachtungen können daher keine Punkte gesammelt werden, selbst wenn sie von HX organisiert werden.

Auch wenn die Hauptbuchung auf eine Person läuft, sind die Punkte nicht nur auf sie beschränkt. Wenn Sie und Ihre Begleitperson beide HX Explorers-Mitglieder sind und Ihre Konten mit der Buchung verknüpft sind, erhalten beide die gleiche Anzahl an Punkten für die Nächte an Bord.

Für jeden Betrag von 250 EUR (netto, ohne Steuern), den ein Mitglied während einer Expeditions-Seereise an Bord ausgibt, werden 5 HX Explorer-Punkte vergeben. Diese Punkte werden allen Mitgliedern derselben Kabine gutgeschrieben – unabhängig davon, wer die Ausgaben getätigt oder bezahlt hat. Die Zahlung kann bar oder mit Karte erfolgen.  

Ein von HX bereitgestelltes Bordguthaben sowie Trinkgelder zählen nicht zu den Ausgaben an Bord.  Wenn ein Mitglied an Bord ein Upgrade bucht, wird dieser Betrag in die punkteberechtigten Gesamtausgaben einbezogen und nicht zusätzlich zu den Suite-Kabinen-Punkten gezählt.

Alle neuen Vorteile je Stufe finden Sie auf der HX Explorers-Startseite auf unserer Website.

Wenn Sie HX Explorer der Platin-Stufe sind, können Sie ein kostenloses Kabinen-Upgrade erhalten – bitte beachten Sie jedoch, dass dies von der Verfügbarkeit abhängt. Faktoren wie Ihre Expeditions-Seereise, das Schiff und die Kabinenkapazität spielen dabei eine Rolle. 

Etwa 30 Tage vor der Abreise informieren wir Sie, ob Sie für ein Upgrade infrage kommen. Falls dies der Fall ist, werden Sie in eine höhere Kategorie als ursprünglich gebucht eingestuft. Beispiel: Wenn Sie auf MS Fridtjof Nansen in einer POLAR Außenkabine reisen, können Sie ohne Aufpreis in eine ARKTIS Außenkabine Superior hochgestuft werden. 

Wir werden stets unser Bestes tun, um diesen Vorteil zu gewähren, bitten jedoch um Verständnis, dass die Verfügbarkeit je nach Seereise variieren kann.

Wir werden alles daransetzen, Sie bei Ihrer nächsten Seereise in derselben Upgrade-Kabine unterzubringen. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies von der Verfügbarkeit abhängt und nicht immer möglich ist.

Nein, Sie können Ihre Vorteile oder Punkte nicht an andere Personen übertragen. Sie werden individuell gesammelt und dienen nicht als Währung, sondern als Maß dafür, wie Ihre Treue innerhalb der Stufen belohnt wird.  

Vorteile wie die kostenlose Spa-Behandlung können nicht übertragen, an andere Reisende weitergegeben oder rückerstattet werden, wenn sie nicht genutzt werden.

Ja, Sie können an Bord unserer Schiffe von besonderen Vorteilen profitieren. Einzelheiten zu den Stufen-Vorteilen an Bord finden Sie in der Vorteilstabelle.

Derzeit gibt es keine Pläne, das Programm zu ändern. Wir sind jedoch stets offen dafür, das Kundenerlebnis zu optimieren – daher können in Zukunft Anpassungen erfolgen.

Nein, unser Punktesystem ist keine Währung und kann weder eingelöst noch übertragen werden. Es zeigt lediglich, auf welcher Stufe Ihre Treue innerhalb des Programms belohnt wird.

Ja, es gibt keine gemeinsamen Vorteile. Alle Gäste – ob allein oder gemeinsam reisend – erhalten ihre eigenen Punkte, die mit ihrer individuellen Mitgliedschaft im Treueprogramm HX Explorers verknüpft sind.

Sie können Ihre Vorteile nutzen, sobald Ihre Punkte gutgeschrieben wurden und Ihre neue Stufe in Ihrem Konto sichtbar ist. Bitte beachten Sie jedoch, dass es bis zu 30 Tage dauern kann, bis alle Punkte in Ihrem HX Explorers-Konto erscheinen. 

Das bedeutet, dass Punkte aus Ihrer aktuellen Expeditions-Seereise oder aus Aktivitäten wie Veranstaltungen oder Kursen nicht sofort aktualisiert werden. Daher stehen Ihnen neue Vorteile der höheren Stufe während derselben Reise noch nicht zur Verfügung.

Unser spezialisiertes HX Explorers-Team steht Ihnen bei Fragen zu Punkten, Stufe oder Mitgliedschaft gerne zur Verfügung. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] – unser Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.