Conditions générales | HX Explorers

En vigueur à partir du 1er octobre 2025

1. Adhésion au programme HX Explorers

1.1 L’adhésion au programme HX Explorers (le « Programme ») est un accord entre HX Group Ltd et le membre individuel (le « Membre »). L’adhésion au Programme est effective suite à l’enregistrement du profil personnel et à l’obtention du consentement du membre. Le consentement porte sur les conditions générales de confidentialité de HX et les conditions d’adhésion spécifiques du Programme.

1.2 L’adhésion s’effectue à titre individuel. Chaque Membre reçoit son propre numéro de membre. Une personne n’est pas autorisée à détenir plus d’un profil HX Explorers. L’adhésion au programme est enregistrée au nom complet du Membre, associé à son adresse e-mail personnelle. L’âge minimum pour devenir membre est de 18 ans. Seules les personnes physiques peuvent devenir Membres. L’utilisation du statut de Membre à des fins commerciales est interdite.

1.3 HX aspire à étendre constamment la portée des avantages offerts aux membres et lancera régulièrement de nouveaux avantages, tout en développant et en modifiant les avantages existants ainsi que le Programme dans son ensemble. Certains avantages seront limités dans le temps, tandis que d’autres pourraient être supprimés à la discrétion de HX, sans avis préalable ni dédommagement.

1.4 Toute réduction sur les expéditions HX et autres aspects du voyage est applicable sous réserve de disponibilité et uniquement pour les réservations futures. Ces réservations seront régies par les conditions générales de HX applicables, notamment pour l’annulation, les conditions de paiement et les modifications apportées à la réservation ou à l’itinéraire. Certains avantages fournis à bord sont proposés sous réserve de disponibilité et conformément aux restrictions opérationnelles, y compris le respect de la réglementation locale. Aucun remboursement de la valeur en espèces, crédit, avantage de remplacement ou dédommagement ne sera consenti en cas d’indisponibilité de produits ou de services n’ayant pas été facturés de manière séparée.

1.5 À travers le Programme, les Membres peuvent recevoir des réductions et des offres de la part de prestataires tiers du Programme (« Partenaire du programme »). Toute fourniture de services ou de produits de la part du Partenaire du programme est le fruit d’un accord contractuel entre le Membre et le Partenaire du programme. HX n’est pas partie prenante de cet accord et ne saurait en aucun cas être tenue responsable de son exécution, notamment en cas d’erreurs ou omissions concernant les produits ou services achetés auprès des Partenaires du programme. Toutefois, les Membres qui rencontrent le moindre problème avec un Partenaire du programme doivent en informer HX.

1.6 Seuls les Membres enregistrés ont droit d’utiliser leur statut de membre. L’adhésion et les avantages associés sont personnels et ne sont pas transférables. Les avantages du programme HX Explorers s’appliquent uniquement à la personne désignée comme Membre, sauf mention contraire.

1.7 Les Membres peuvent résilier leur adhésion à tout moment. Cette résiliation s’effectue par voie électronique au moyen d’un formulaire de résiliation distinct ou par le retrait du consentement visé aux points 1.1 et 1.2. Aucun remboursement de la valeur en espèces, crédit ou dédommagement ne sera consenti en cas de résiliation de l’adhésion pour toute perte d’avantages au titre du Programme, acquis ou non acquis. Un ancien Membre peut de nouveau adhérer au Programme sous réserve d’acceptation des conditions générales. Toutefois, aucun avantage ou crédit ne sera pris en compte ou consenti en vertu de l’adhésion antérieure, y compris les avantages antérieurs liés au niveau d’adhésion au Programme. En pratique, l’adhésion sera rétablie au niveau d’entrée le plus bas du Programme. Par conséquent, aucun avantage ou droit antérieur ne saurait s’appliquer.

1.8 HX se réserve le droit d’approuver, de rejeter, de suspendre ou de résilier une adhésion au programme à tout moment, pour quelque raison que ce soit ou même sans raison spécifique, à sa propre discrétion. Aucun remboursement de la valeur en espèces, crédit ou dédommagement ne sera consenti en vertu de la suspension ou de la résiliation de l’adhésion pour toute perte d’avantages au titre du Programme, acquis ou non acquis.

1.9 Sans préjudice des dispositions précédentes, toute violation de ces conditions générales d’adhésion, toute utilisation abusive de l’adhésion au programme, ou toute exclusion d’un voyage avec HX, donne à HX le droit de résilier l’adhésion au programme avec effet immédiat. La suspension ou l’annulation de l’adhésion peut donner lieu à la perte des avantages au titre du Programme, acquis ou non acquis.

1.10 HX peut, à sa discrétion et à tout moment, augmenter ou réduire le nombre de niveaux d’adhésion et/ou modifier l’organisation, la structure, le nom et les avantages relatifs aux différents niveaux.

1.11 Sous réserve de la clause 1.12 ci-dessous, les avantages et offres liés à une adhésion de niveau de base sont applicables à partir de l’enregistrement de l’adhésion, et les avantages et offres liés à une adhésion de niveau supérieur sont applicables à partir du surclassement dans ce niveau.

1.12 Aucun avantage ou aucune offre lié(e) à l’adhésion ne peut faire l’objet d’une demande rétroactive : le Membre ne peut pas demander à recevoir un avantage auquel il n’a plus droit si cet avantage n’a pas été réclamé au moment où le droit était encore applicable (que le voyage ait eu lieu ou non). Les avantages et offres liés aux réservations HX (y compris les réductions applicables aux voyages et excursions ainsi que les infrastructures et avantages à bord) s’appliquent uniquement si HX a connaissance de l’adhésion au moment de la réservation, conformément au niveau d’adhésion en vigueur au moment de la réservation (que le voyage ait eu lieu ou non).

2. Niveaux d’adhésion à HX

2.1 L’inscription au niveau de l’adhésion de base est gratuite. Lorsqu’un Membre s’inscrit au Programme, il se voit automatiquement attribuer le statut de niveau Bronze. Les niveaux d’adhésion supérieurs, ainsi que certains avantages existants et futurs réservés aux membres, peuvent impliquer l’achat de produits et services HX ou n’être accessibles qu’à travers ces achats. Les niveaux d’adhésion suivants sont basés sur le cumul de points obtenus par le Membre conformément au Programme (« Points HX Explorer »).

2.2 Les Membres Bronze se voient attribuer 0 point HX Explorer. Les Membres Bronze peuvent devenir Membres Argent après avoir accumulé 100 Points HX Explorer. Les Membres Argent deviendront Membres Or après avoir accumulé 250 Points HX Explorer supplémentaires (350 Points HX Explorer au total). Les Membres Gold deviendront Membres Platinum après avoir accumulé 150 Points HX Explorer supplémentaires (500 Points HX Explorer au total).

3. Points HX Explorer

3.1 Chaque niveau du Programme est basé sur le cumul de points obtenus par le Membre (« Points HX Explorer »). Les points HX Explorer obtenus ne sont en aucun cas transférables.

3.2 Les Points HX Explorer sont valables pendant 7 ans à compter de la date d’attribution au Membre. Les Membres seront informés de l’expiration au moins 30 jours avant la date d’expiration.

3.3 Les Points HX Explorer peuvent prendre jusqu’à 30 jours pour être ajoutés au compte d’un Membre. Les Points HX Explorer obtenus dans le cadre d’une croisière ou à bord de celle-ci seront crédités sur le compte du Membre dans les 30 jours suivant le débarquement.

3.3 Sous réserve de la clause 3.4, les Points HX Explorer peuvent être obtenus en réalisant des activités telles que désignées par HX. Le tableau ci-dessous présente un résumé des activités admissibles qui permettent à un Membre d’accumuler des Points HX Explorer. L’accumulation de points est soumis aux conditions de la clause 3.4.

- Gagnez 10 points par nuit pour chaque nuit passée à bord d'une croisière HX dans une cabine Polar Inside, Polar Outside, Arctic Superior ou Explorer.

- Gagnez 15 points par nuit pour chaque nuit passée à bord d'une croisière HX dans une suite Expedition ou Darwin.

- Gagnez 5 points pour chaque tranche de 250 EUR dépensée à bord.

- Gagnez 1 point par nuit et par personne dans une cabine à bord.

- Gagnez 5 points par plongée.

- Gagnez 5 points par cours réussi.

- Gagnez 5 points par webinaire ou événement.

- Gagnez 5 points.

3.4 Les conditions suivantes s’appliquent :

Nuits de croisière

Les nuits de croisière admissibles ne comprennent pas certains tarifs réduits tels que les tarifs pour les voyages d’affaires des employés de HX et d’autres croisières pouvant être désignées par HX à sa seule discrétion.

Les programmes à terre avant et après la croisière et les séjours à l’hôtel ne sont pas considérés comme des nuits de croisière admissibles.

Un client peut réclamer rétroactivement des points de nuits de croisière uniquement s'il s'inscrit en tant que membre dans les 6 mois suivant la date de fin du voyage. Aucun autre point HX Explorer ne peut être réclamé rétroactivement si le client n'était pas membre au moment de la réservation d'une nouvelle expédition éligible.

Dépenses à bord

Les Points HX Explorer sont attribués pour chaque tranche de 250 EUR (hors taxes) dépensée à bord d’une croisière par un Membre. La transaction peut être effectuée en espèces ou par carte.

Les dépenses à bord/crédits émis par HX et les pourboires ne sont pas pris en compte dans le montant des dépenses à bord.

Séjours Green Night Stay

Pour pouvoir bénéficier des Points HX Explorer, les Membres doivent placer leur pancarte Green Night Stay sur le crochet extérieur de la porte de leur cabine ou suite.

Chaque Membre d’une cabine/suite peut gagner des Points HX Explorer pour les séjours Green Night Stays.

Plongeon polaire

Seul un Plongeon polaire par croisière et par Membre peut être pris en compte pour l’accumulation de Points HX Explorer.

L’équipe HX à bord gardera une trace du plongeon polaire réalisé par un Membre. C’est l’équipe à bord qui décidera si le plongeon polaire compte pour l’attribution des Points HX Explorer.

Suivi du Cours UTAS

L’UTAS fournira à HX une confirmation de tous les Membres ayant suivi le Cours de l’UTAS. HX créditera alors les Points HX Explorer sur le compte du Membre.

Participation à un webinaire en ligne ou à un événement en personne organisé par HX

Les Membres doivent s’inscrire en ligne et assister à au moins 75% du webinaire en direct afin d’accumuler des Points HX Explorer.

HX contrôlera la présence des Membres dans le but d’accumuler des Points HX Explorer.

Un maximum de 20 Points HX Explorer peut être obtenu en participant à des webinaires ou à des événements en direct sur une période de 12 mois.

Inscription à la newsletter HX

Les Membres doivent s’inscrire à la newsletter HX en utilisant l’adresse e-mail associée à leur compte HX Explorers.

4. Avantages du programme

4.1 En s’inscrivant au Programme, les Membres peuvent bénéficier de certains avantages (« Avantages réservés aux membres »). Les Avantages réservés aux membres sont accordés par personne, à l’exception des avantages liés à la réservation (5% de réduction sur les excursions, 5% de réduction sur les futures réservations, promesse de prix toujours garantie, réservation flexible toujours garantie et surclassement offert de la chambre) qui sont accordés par cabine.

4.2 Les Avantages réservés aux membres peuvent varier d’un navire à l’autre et sont soumis à disponibilité.

4.3 Une fois qu’un avantage réservé aux membres a été sélectionné et utilisé, il ne peut être échangé sans l’autorisation de HX. Les demandes d’échange d’Avantages réservés aux membres seront traitées à la seule discrétion de HX.

4.4 Les avantages réservés aux membres disponibles à chaque niveau d'adhésion sont les suivants et sont soumis aux conditions énoncées à la clause 4.5. Les avantages réservés aux membres peuvent également être soumis à des conditions supplémentaires.

https://www.travelhx.com/fr-fr/hx-explorers/

4.5 Les conditions suivantes s’appliquent :

5% de réduction sur les excursions

La réduction ne s’applique pas aux programmes à terre avant/après la croisière.

La réduction s’applique à toute excursion optionnelle à bord. La réduction peut être appliquée à tous les clients séjournant dans la cabine/suite avec le Membre.

Cocktail de bienvenue lors de l’embarquement

Les Membres ont droit à un cocktail « Melonberry Sour » gratuit, à consommer dans les deux premiers jours de la croisière. Le cocktail peut être consommé au salon et bar Explorer ou au bar et salon panoramique.

Les Membres doivent être âgés d’au moins 21 ans pour bénéficier de cet avantage.

Les Membres peuvent choisir de remplacer le cocktail Melonberry Sour par une version sans alcool.

Accès au responsable du programme de fidélité et de la vente de futures croisières à bord

Non disponible sur les croisières aux Galápagos.

5% de réduction sur les futures expéditions avec HX

Les Membres peuvent économiser 5% supplémentaires sur la réservation d’une future croisière. La réduction est valable uniquement sur les composants du forfait spécifié de la réservation (croisière, vols et hôtels inclus dans le prix de l’offre). Les réductions ne s’appliquent pas aux autres composants optionnels vendus hors du forfait spécifié, notamment les vols internationaux, les excursions optionnelles, les offres de circuit optionnelles avant et après, les assurances, les hébergements supplémentaire et les transferts et forfaits optionnels d’arrivée et de départ.

Cette offre est valable en ligne et par l’intermédiaire du service de réservation HX lorsque le statut de Membre est indiqué. Cette réduction peut être appliquée par cabine. Cette réduction est cumulable avec d’autres offres HX, sauf indication contraire.

Visite des coulisses du navire

La visite n’est pas disponible sur les croisières aux Galápagos.

La visite est soumise à la disponibilité opérationnelle sur tous les autres navires.

Blanchisserie gratuite

La blanchisserie gratuite n’est pas disponible sur les croisières aux Galápagos.

Les Membres Gold et Platinum voyageant dans une cabine Polar Extérieure, Polar Intérieure, Arctic Supérieure et suite Expéditions, peuvent bénéficier du lavage gratuit de deux sacs de vêtements par semaine à bord.

Les membres Gold et Platinum voyageant dans une suite Expedition ont droit à un sac supplémentaire de vêtements lavés par jour, sans frais, pendant qu’ils sont à bord.

Soin au spa gratuit

Le soin de spa gratuit n’est disponible que sur les croisières Amundsen et Nansen.

Les Membres Platinum bénéficient d’un massage gratuit de 25 minutes au choix à bord.

Le massage doit être réservé par le Membre auprès de l’équipe du spa HX dans les deux premiers jours suivant l’embarquement.

Livre photo imprimé gratuit

Les membres Platinum peuvent obtenir un livre photo gratuit de leur voyage. Dans les 14 jours suivant le débarquement, les Membres recevront un e-mail contenant les instructions pour obtenir l’album photo fourni par notre Partenaire du programme.

Les Membres sont soumis aux conditions générales du Partenaire du programme.

Promesse de prix toujours garantie

Les Membres Platinum auront accès à la Promesse de prix HX tant qu’ils resteront Membres Platine.

Cet avantage réservé aux membres est soumis aux conditions générales de la Promesse de prix HX.

Réservation flexible toujours garantie

Les membres Platinum qui, au moment de la réservation, souhaitent modifier un composant du forfait spécifié d’une croisière n’auront pas à payer de frais de modification si celle-ci est effectuée jusqu’à 90 jours avant le départ.

Les modifications concernant les excursions optionnelles, les circuits avant et après, les assurances, les hébergements supplémentaires, les vols intérieurs pour lesquels la compagnie aérienne facture des frais de modification de billet, les transferts, les vols d’arrivée et de départ internationaux, les forfaits arrivée et retour et les réservations de groupe sont exclues.

Surclassement offert de la chambre

Sous réserve de disponibilité, les Membres Platinum peuvent bénéficier d’un surclassement offert de la chambre jusqu’à 30 jours avant l’embarquement.

HX contactera le Membre pour l’informer du surclassement.

5. Confidentialité

L’adhésion au programme peut uniquement prendre effet en cas de consentement au marketing électronique et postal, et si le Membre fournit son nom, ses adresses postale et électronique et autres données personnelles requises au moment de l’inscription. Le Membre accepte que HX enregistre ses données personnelles et les utilise pour gérer sa propre base de données de membres, ainsi qu’à des fins de communication. HX ne partagera ces données personnelles avec aucun tiers. Afin d’envoyer les campagnes HX aux Membres, HX partage les données de ses membres avec des entreprises de publipostage. Ces entreprises ne sont autorisées à partager ces données personnelles avec personne d’autre.

5.2 HX est le contrôleur des données personnelles de ses Membres. La politique de confidentialité explique comment HX collecte, utilise et présente les données personnelles.

Consultez la politique de confidentialité pour obtenir plus d’informations sur la manière dont nous traitons les données personnelles.

5.3Nous utilisons des réseaux publicitaires tels que Google, Facebook, Instagram et Twitter. Vos coordonnées et autres données pertinentes en notre possession peuvent être fournies à ces prestataires de services. Nous avons recours à ce type de prestataires de services pour vous présenter des publicités, offres et recommandations exclusives, pertinentes et personnalisées, ainsi que pour mener des analyses et développer nos services.

5.4En s’inscrivant, les Membres acceptent de recevoir régulièrement des informations concernant leur statut de membre, de nouvelles offres de Programme et des avantages et offres réservés aux membres, de la part de HX et nos partenaires. Ce consentement peut être retiré à tout moment, mais cette action annulera l’adhésion du membre au Programme.

6. Conditions générales

6.1 Le Programme de fidélité et ses avantages sont proposés à la seule discrétion de HX. Nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler le Programme, dans son intégralité ou en partie, à tout moment.

6.2HX se réserve également le droit de modifier les conditions générales existantes à tout moment. Les conditions générales seront affichées sur le site Internet de HX et modifiées de manière occasionnelle. Si le Membre ne souhaite pas accepter les conditions générales révisées, il peut se désinscrire du Programme. Suite à la publication des conditions générales révisées, le maintien de la participation du Membre au Programme (y compris l’accès aux Avantages réservés aux membres du Programme ou leur obtention) vaut acceptation des modifications.

6.3HX a le droit de transférer l’adhésion et/ou de dupliquer puis transférer chaque adhésion dupliquée (l’adhésion ou l’adhésion dupliquée doit être accompagnée des droits et obligations associés, conformément aux conditions du présent accord) à une autre société au sein du groupe HX, ou vers toute ancienne société apparentée résultant d’une scission ou d’un transfert ou ayant été cotée en bourse à la suite d’un événement de société pertinent, à condition que la société cessionnaire continue à exploiter une marque HX. Cela pourrait par exemple se produire à l’occasion d’un processus de restructuration, dans le cadre duquel ces marques développeraient un programme de fidélité séparé et distinct pour leurs propres adhésions dupliquées. À la discrétion de chaque marque, les conditions du programme de fidélité peuvent ouvrir droit à des avantages valides d’un programme de fidélité à l’autre.

6.4 HX n’est pas responsable des données personnelles que le Membre partage ou communique de sa propre initiative à un tiers, y compris les partenaires de HX fournissant des produits et des services directement aux Membres dans le cadre de ce Programme.

6.5Le Membre est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion, notamment le nom d’utilisateur et le mot de passe. Il incombe au Membre de ne pas fournir ces informations à des tiers. Toute transaction menée à l’aide des identifiants de connexion du Membre sera considérée comme étant approuvée par le Membre. HX n’assume aucune responsabilité concernant des transactions menées au moyen d’une utilisation abusive ou d’un accès non autorisé aux identifiants de connexion du Membre. En cas d’utilisation abusive suspectée ou avérée, le Membre doit contacter HX dès que possible pour interrompre ou empêcher toute utilisation abusive.

6.6Toute question ou tout litige concernant l’éligibilité au Programme sera résolu par HX à sa seule discrétion. HX ne sera pas tenue responsable des remboursements ou dommages résultant de la non-fourniture de l’un des Avantages réservés aux membres.

6.7 Toute question concernant le Programme doit être envoyée à [email protected].

6.8 Le Programme est fourni par HX « en l’état » et de manière conjointe avec les partenaires tiers du Programme, qui fournissent leurs produits et services dans le cadre d’une relation contractuelle directe avec les Membres et dans toute la mesure autorisée par la loi applicable. Par conséquent, dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous déclinons expressément toute garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de conception, d’exactitude, d’aptitude, de suffisance, d’adéquation, de capacité, d’intégrité ou de disponibilité des produits et services concernés.

6.9Aucun élément de ces conditions générales n’a pour but de créer ou établir une relation de mandataire, de partenariat ou de joint-venture entre HX Group Ltd (et toute autre société apparentée à HX) et les partenaires du Programme, et ne devra par conséquent pas être interprété comme tel.

6.10Les présentes conditions générales, ainsi que tout litige ou toute plainte résultant de ces conditions ou de leur objet, ou y étant lié(e), seront régis et interprétés conformément au au droit anglais et gallois.