Vilkår og betingelser | HX Explorers

Gjeldende fra 1. oktober 2025

Sist oppdatert: 26. februar 2026

1. HX Explorers programmedlemskap

1.1 Medlemskap i HX Explorers-programmet ("Programmet") er en avtale mellom HX Group Ltd og det enkelte medlem ("Medlemmet"). Medlemskap i Programmet opprettes ved å registrere en personlig profil og gi samtykke. Samtykke inkluderer HXs generelle personvernvilkår og de spesifikke medlemsbetingelsene for Programmet.

1.2 Medlemskap er på individuell basis. Hvert medlem mottar sitt eget personlige medlemsnummer. Det er ikke tillatt for én person å ha mer enn én HX Explorers medlemsprofil. Medlemskapet er registrert i medlemmets fulle navn sammen med medlemmets personlige e-postadresse. Minimumsalder for medlemskap er 18 år. Kun fysiske personer kan bli medlem. Bruk av medlemskap til kommersielle formål er ikke tillatt.

1.3 HX har som mål å kontinuerlig utvide omfanget av medlemsfordeler og vil jevnlig lansere nye fordeler, samt utvikle og endre eksisterende fordeler og Programmet som helhet. Noen fordeler vil også være av tidsbegrenset karakter, og andre kan fjernes etter HXs skjønn uten forhåndsvarsel eller kompensasjon.

1.4 Eventuelle rabatter på HX-utflukter og andre reisearrangementer er avhengig av tilgjengelighet og gjelder kun for fremtidige bestillinger. HXs standard vilkår og betingelser knyttet til slike bestillinger vil gjelde, som kansellering, betalingsbetingelser og endringer i bestillingen eller reiseruten. Visse fordeler ombord kan gis avhengig av tilgjengelighet og driftsbegrensninger, inkludert overholdelse av lokale lover. Ingen kontantekvivalent refusjon, kreditt eller alternativ fordel eller kompensasjon vil bli gitt for utilgjengelige produkter eller tjenester som ikke belastes separat.

1.5 Gjennom Programmet kan medlemmer motta rabatter og tilbud fra tredjepartsleverandører til Programmet ("Programpartner"). Enhver levering av produkter eller tjenester fra en programpartner er en kontraktsavtale mellom medlemmet og programpartneren. HX er ikke part i en slik leveranseavtale og er ikke ansvarlig for og aksepterer ikke ansvar for gjennomføringen, inkludert eventuelle feil eller utelatelser i produktene eller tjenestene kjøpt fra programpartnere. Medlemmer som opplever problemer med en programpartner, må imidlertid informere HX om dette.

1.6 Kun registrerte medlemmer har rett til å bruke medlemskapet. Medlemskap og tilhørende fordeler er personlige og ikke overførbare. HX Explorers-fordeler gjelder kun for den personen som er spesifisert som medlem, med mindre annet er oppgitt.

1.7 Medlemmer kan kansellere medlemskapet sitt når som helst. Denne kanselleringen gjennomføres elektronisk via et eget kanselleringsskjema eller ved tilbaketrekking av samtykke som nevnt i klausul 1.1 og 1.2. Ingen kontantekvivalent refusjon, kreditt eller kompensasjon vil bli gitt med hensyn til slikt kansellert medlemskap for tap av fordeler under Programmet, enten opptjent eller ikke. Et tidligere medlem kan senere bli med i Programmet igjen i henhold til dets vilkår, men det vil ikke tas hensyn til eller gis kreditt i forhold til tidligere medlemskap i Programmet, inkludert eventuelle tidligere nivåkriterier. I realiteten vil medlemskapet deres bli tilbakestilt til Programmets laveste inngangsnivå, og eventuelle tidligere fordeler eller rettigheter vil ikke gjelde.

1.8 HX forbeholder seg retten til å godkjenne, avvise, suspendere eller avslutte medlemskap når som helst, av enhver grunn, eller uten spesifikk grunn, etter eget skjønn. Ingen kontantekvivalent refusjon, kreditt eller kompensasjon vil bli gitt med hensyn til slikt suspendert eller avsluttet medlemskap for tap av fordeler under Programmet, enten opptjent eller ikke.

1.9 Uten å berøre bestemmelsen ovenfor, gir ethvert brudd på disse medlemsvilkårene og -betingelsene, misbruk av medlemskapet eller utestengelse fra reiser med HX, HX rett til å avslutte medlemmets medlemskap med umiddelbar virkning. Slikt suspendert eller avsluttet medlemskap kan resultere i tap av fordeler under Programmet, enten opptjent eller ikke.

1.10 Etter eget skjønn kan HX når som helst øke eller redusere antall medlemsnivåer og/eller endre organisering, struktur, navn og fordeler som er relevante for slike nivåer.

1.11 Med forbehold om klausul 1.12 nedenfor, gjelder grunnleggende nivåmedlemsfordeler og tilbud fra tidspunktet for medlemsregistrering, og medlemsfordeler og tilbud på høyere nivå gjelder fra datoen da medlemskapet er oppgradert av HX til det aktuelle nivået.

1.12 Med forbehold om klausul 3.4 og 4, kan ingen medlemsfordeler eller tilbud kreves med tilbakevirkende kraft ved å kreve en fordel som et medlem hadde rett til, men som ikke ble krevd på det tidspunktet, selv om de hadde rett til det (uavhengig av om reisen har funnet sted eller ikke). Eventuelle fordeler eller tilbud knyttet til HX-bestillinger (inkludert rabatter for reiser og utflukter eller fasiliteter og fordeler ombord) skal kun gjelde dersom medlemskapet meldes til HX på tidspunktet for bestillingen og som gjeldende for det relevante medlemsnivået på tidspunktet for bestillingen (uavhengig av om reisen har funnet sted eller ikke).

2. HX medlemsnivåer

2.1 Det er ingen kostnad for å registrere seg på grunnleggende medlemsnivå. Når et medlem registrerer seg i Programmet, vil de automatisk bli tildelt bronsestatus. Høyere medlemsnivåer og noen eksisterende og fremtidige medlemsfordeler kan kreve kjøp av HX-produkter og -tjenester eller kun bli frigitt gjennom slike kjøp. Påfølgende medlemsnivåer er basert på akkumulering av poeng opptjent av medlemmet i samsvar med Programmet ("HX Explorer-poeng").

2.2 Bronsemedlemmer tildeles 0 HX Explorer-poeng. Bronsemedlemmer er kvalifisert til å bli sølvmedlemmer etter å ha akkumulert 100 HX Explorer-poeng, sølvmedlemmer vil bli gullmedlemmer etter å ha akkumulert ytterligere 250 HX Explorer-poeng (350 HX Explorer-poeng totalt). Gullmedlemmer vil bli platinavmedlemmer etter å ha akkumulert ytterligere 150 HX Explorer-poeng (500 HX Explorer-poeng totalt).

3. HX Explorer-poeng

3.1 Hvert programnivå er basert på akkumulering av poeng opptjent av medlemmet ("HX Explorer-poeng"). HX Explorer-poeng som er opptjent er ikke-overførbare under noen omstendigheter.

3.2 HX Explorer-poeng er gyldige i 7 år fra utstedelsesdatoen til medlemmet. Medlemmer vil bli varslet om utløp minst 30 dager før utløpsdatoen.

3.3 HX Explorer-poeng kan ta opptil 30 dager å legge til på et medlems konto. HX Explorer-poeng opptjent som en del av/mens man er ombord på et cruise vil bli utstedt til medlemmets konto innen 30 dager etter ilandstigningen.

3.4 HX Explorer-poeng kan opptjenes ved å fullføre aktiviteter som utpekt av HX. For å være kvalifisert til å tjene HX Explorer-poeng, må gjester være registrert som medlem i Programmet før starten av den relevante aktiviteten.

Med forbehold om klausul 3.4, kan ingen HX Explorer-poeng kreves med tilbakevirkende kraft hvis gjesten ikke var medlem før starten av den relevante aktiviteten.

Tabellen nedenfor gir en oversikt over kvalifiserte aktiviteter som tillater et medlem å akkumulere HX Explorer-poeng.

3.5 Følgende betingelser gjelder:

Cruisenetter

Kvalifiserte cruisenetter inkluderer ikke visse reduserte cruisepriser som HX-ansattes forretningsreisepriser og andre cruise som kan utpekes av HX etter eget skjønn.

Pre- og post-cruise landprogrammer og hotellopphold kvalifiserer ikke som kvalifiserte cruisenetter.

En gjest kan med tilbakevirkende kraft kreve cruisenattpoeng kun hvis de registrerer seg som medlem innen 6 måneder fra ilandstigningsdatoen.

Forbruk ombord

HX Explorer-poeng utstedes for hver 250 EUR (netto etter skatt) brukt ombord på et cruise av et medlem. Transaksjonen kan gjøres med kontanter eller kort.

For formålet med denne bestemmelsen inkluderer ikke forbruk ombord noen ombordkreditt utstedt av HX eller drikkepenger. Slike beløp vil ikke bli inkludert i beregningen av det kvalifiserende forbruket ombord totalt.

Ikke tilgjengelig på Galapagos-seilinger.

Grønne nattopphold

Medlemmer må vise sitt Green Night Stay-plakett på dørkroken utenfor lugaren/suiten for å være kvalifisert for HX Explorer-poeng.

Hvert medlem i en lugar/suite er kvalifisert til å tjene HX Explorer-poeng for grønne nattopphold.

Polar Plunge

Kun ett Polar Plunge per cruise, per medlem, er kvalifisert til å telles mot akkumulering av HX Explorer-poeng.

HX-teamet ombord vil registrere fullføringen av polar plunge av et medlem. Det vil være etter skjønn av teamet ombord å avgjøre om et polar plunge er fullført for formålet med akkumulering av HX Explorer-poeng.

Fullføring av UTAS-kurs

UTAS vil gi HX bekreftelse på alle medlemmer som har fullført UTAS-kurset. HX vil deretter kreditere HX Explorer-poeng til medlemskontoen.

Deltakelse på et live webinar eller personlig arrangement holdt av HX

Medlemmer må registrere seg online og delta i minst 75 % av live webinaret for å akkumulere HX Explorer-poeng.

HX vil overvåke medlemsdeltakelse for formålet med akkumulering av HX Explorer-poeng.

Maksimalt 20 HX Explorer-poeng kan tjenes gjennom deltakelse på live webinarer eller arrangementer over en 12-måneders periode.

HX nyhetsbrevpåmelding

Medlemmer må melde seg på HX-nyhetsbrevet med e-postadressen som er knyttet til deres HX Explorers-konto.

4. Programfordeler

4.1 Ved å registrere seg i Programmet kan medlemmer motta visse fordeler ("Medlemsfordeler"). Gjester må være registrert i Programmet før ombordstigning for å motta medlemsfordeler for den relevante seilingen.

Hvis et medlem oppnår et høyere nivå under en reise, skal fordelene knyttet til det nivået kun gjelde fra kvalifikasjonsdatoen og skal ikke gjelde for tidligere bestillinger eller fullførte reiser.

4.2 Medlemsfordeler kan variere på tvers av fartøyer og er avhengig av tilgjengelighet.

4.3 Når en medlemsfordel er valgt og brukt, kan den ikke byttes med mindre autorisert av HX. Forespørsler om bytte av medlemsfordeler vil være etter HXs eget skjønn.

4.4 Medlemsfordeler tilgjengelig på hvert medlemsnivå er som følger og er underlagt betingelsene angitt i klausul 4.5. Medlemsfordeler kan også være underlagt tilleggsvilkår.

Velkommen til HX Explorers

4.5 Følgende betingelser gjelder:

5 % rabatt på utflukter

Rabatten gjelder ikke for pre-/post-cruise landprogrammer.

Rabatten gjelder for enhver valgfri utflukt mens man er ombord.

Velkomstcocktail ved ombordstigning

Medlemmer har rett til en gratis 'Melonberry sour'-cocktail, som skal innløses innen de to første dagene av cruiset. Cocktailen kan innløses på Explorer eller Panorama Lounge and Bar.

Medlemmer må være 21 år og eldre for å motta denne medlemsfordelen.

Medlemmer kan velge å erstatte Melonberry sour-cocktailen med en alkoholfri versjon.

Tilgang til Loyalty and Future Cruise Manager ombord

Ikke tilgjengelig på Galapagos-seilinger.

5 % rabatt på fremtidige ekspedisjoner med HX

Medlemmer kan spare ytterligere 5 % på en fremtidig cruisebestilling. Rabatten er gyldig kun på turkodekomponenter av bestillingen (reise, flyreiser og hoteller inkludert i tilbudsprisen). Rabatter gjelder ikke for valgfrie komponenter som selges separat fra turkoden, inkludert internasjonale flyreiser, valgfrie utflukter, valgfrie pre-/post-turtilbud, forsikringer, ekstra overnatting og valgfrie ankomst- og avreisepakker og overføringer.

Dette tilbudet kan innløses online, via HX kontaktsenter når medlemmets medlemsdetaljer oppgis og mens man er ombord på en pågående seiling. Denne rabatten kan brukes per lugar. Denne rabatten kan kombineres med andre HX-tilbud, med mindre annet er spesifisert.

En gjest kan kreve den ekstra 5 % rabatten på en fremtidig cruisebestilling mens de er ombord på en pågående seiling, forutsatt at de registrerer seg i Programmet mens de er ombord på den pågående seilingen, men før de foretar den fremtidige cruisebestillingen.

Bak kulissene fartøytur

Turen er ikke tilgjengelig på Galapagos-seilinger.

Turen er avhengig av operasjonell tilgjengelighet på alle andre fartøyer.

Gratis vask

Gratis vask er ikke tilgjengelig på Galapagos-seilinger.

Gull- og platinavmedlemmer som reiser i en Polar outside, Polar inside, Arctic Superior lugar og Expedition Suite, er kvalifisert til å få vasket opptil to vaskeposer med klær, uten kostnad, for hver uke ombord.

Gull- og platinavmedlemmer som reiser i en Expedition Suite er kvalifisert for en ekstra vaskepose med klær vasket per dag, uten kostnad, mens de er ombord.

Gratis spabehandling

Gratis spabehandling er kun tilgjengelig på Amundsen- og Nansen-seilinger.

Platinavmedlemmer er kvalifisert for en 25-minutters gratis massasje etter eget valg mens de er ombord.

Massasjen må bestilles av medlemmet hos HX spa-teamet innen de to første dagene etter ombordstigning.

Gratis trykt fotobok

Platinavmedlemmer er kvalifisert til å innløse en gratis fotobok av reisen sin. Innen 14 dager etter ilandstigningen vil medlemmer motta en e-post med instruksjoner om hvordan de innløser fotoboken levert av vår programpartner.

Medlemmer vil være underlagt vilkårene og betingelsene til programpartneren.

Alltid på prisgaranti

Platinavmedlemmer vil ha tilgang til HX-prisgarantien så lenge de forblir platinavmedlem.

Denne medlemsfordelen er underlagt HX-prisgarantiens vilkår og betingelser.

Alltid på bestillingsfleksibilitet

Platinavmedlemmer på tidspunktet for en bestilling, som ønsker å gjøre en endring i en turkodekomponent av et cruise, vil ikke bli belastet et endringsgebyr hvis endringen gjøres opptil 90 dager før avreise.

Endringer i valgfrie utflukter, pre-/post-turer, forsikringer, ekstra overnatting, innenlandske flyreiser der flyselskapet belaster et gebyr for ny billettering, overføringer, internasjonale ankomst- og avreiseflyreiser, ankomst- og avreisepakker og gruppebookinger er ekskludert.

Gratis romoppgradering

Avhengig av tilgjengelighet er platinavmedlemmer kvalifisert for en gratis romoppgradering opptil 30 dager før ombordstigning.

HX vil kontakte og varsle medlemmet for å informere om oppgraderingen.

5. Personvern

5.1 Medlemskap kan kun inngås hvis samtykke gis til elektronisk og postmarkedsføring, og krever at medlemmet oppgir navn, adresse, e-postadresse og andre obligatoriske personopplysninger ved registrering. Medlemmet aksepterer at HX vil registrere personopplysninger og bruke dem til å administrere sin egen medlemsdatabase og for kommunikasjonsformål. HX vil ikke dele personopplysninger med tredjeparter. For å sende ut HX-kampanjer til medlemmer deler HX kundedata med postleverandører. Disse selskapene har ikke lov til å dele personopplysninger med noen andre.

5.2 HX er databehandlingsansvarlig for medlemmers personopplysninger. Personvernreglene forklarer hvordan HX samler inn, bruker og presenterer personopplysninger.

Se personvernreglene for mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger.

5.3 Vi bruker annonsenettverk som Google, Facebook, Instagram og Twitter. Dine kontaktopplysninger og andre relevante data vi har registrert om deg kan leveres til disse tjenesteleverandørene. Vi bruker denne typen tjenesteleverandører for å vise deg eksklusive, skreddersydde og relevante annonser, tilbud og anbefalinger og for å gjennomføre analyser og utvikle våre tjenester.

5.4 Ved å registrere seg samtykker medlemmer til å regelmessig motta informasjon om deres nåværende medlemsstatus, nye programtilbud, medlemsfordeler og tilbud fra HX og våre partnere. Dette samtykket kan trekkes tilbake når som helst, men dette vil kansellere deres medlemskap i Programmet.

6. Generelle vilkår og betingelser

6.1 Programmedlemskap og dets fordeler tilbys etter HXs eget skjønn, og vi forbeholder oss retten til å endre eller kansellere Programmet eller deler av det når som helst.

6.2 HX forbeholder seg også retten til å endre eksisterende vilkår og betingelser når som helst. Vilkårene og betingelsene vil bli vist på HX-nettstedet som revidert fra tid til annen. Hvis medlemmet ikke ønsker å akseptere reviderte vilkår og betingelser, kan medlemmet melde seg ut av Programmet. Et medlems fortsatte deltakelse i Programmet (inkludert tilgang til eller innhenting av medlemsfordeler i Programmet) etter publisering av reviderte vilkår og betingelser, vil indikere aksept av endringene.

6.3 HX har rett til å overføre medlemskapet og/eller duplisere medlemskapet og overføre hvert duplisert medlemskap (i hvert tilfelle med tilhørende rettigheter og forpliktelser for slikt medlemskap eller duplisert medlemskap i henhold til vilkårene i denne avtalen) til et annet selskap innenfor HX-konsernet eller et tidligere konsernselskap som er skilt ut, overført eller børsnotert etter en relevant bedriftshendelse, forutsatt at en slik overtaker fortsetter å drive et HX-merke. For eksempel kan dette skje som en del av en omstruktureringsprosess og kan resultere i at slike merker utvikler separate og distinkte lojalitetsprogrammer for sine respektive dupliserte medlemskap. Vilkårene for et slikt lojalitetsprogram kan, etter hvert relevant merkes skjønn, tillate at visse fordeler respekteres mellom hvert lojalitetsprogram.

6.4 HX er ikke ansvarlig for personopplysninger som medlemmet selv deler med eller gir til en tredjepart, inkludert HXs partnere som leverer produkter og tjenester direkte til medlemmer under dette Programmet.

6.5 Det er medlemmets ansvar å behandle sine påloggingsdetaljer, som brukernavn og passord, som konfidensielle. Medlemmet er ansvarlig for ikke å gi slik informasjon til tredjeparter. Eventuelle transaksjoner utført ved bruk av medlemmets påloggingsinformasjon skal anses å ha blitt godkjent av medlemmet. HX tar ikke ansvar for transaksjoner utført gjennom misbruk av eller uautorisert tilgang til medlemmets påloggingsinformasjon. I tilfelle mistanke om eller faktisk misbruk, må medlemmet selv kontakte HX så snart som mulig for å stoppe eller forhindre misbruk.

6.6 Eventuelle spørsmål eller tvister angående kvalifisering for Programmet vil bli løst av HX etter eget skjønn. HX vil ikke være ansvarlig for refusjoner eller erstatning som følge av manglende levering av noen av medlemsfordelene.

6.7 Eventuelle spørsmål om Programmet skal sendes til [email protected].

6.8 HX tilbyr Programmet "som det er" og i forbindelse med tredjepartsprogrampartnere som leverer produkter og tjenester under et direkte kontraktsforhold med medlemmer, følgelig, i den grad det er tillatt av gjeldende lov, fraskriver vi oss uttrykkelig eventuelle garantier av noe slag, enten uttrykkelige eller underforståtte, inkludert men ikke begrenset til garantier for salgbarhet, egnethet for et bestemt formål, design, nøyaktighet, kapasitet, tilstrekkelighet, egnethet, kapasitet, fullstendighet eller tilgjengelighet av slike produkter og tjenester.

6.9 Ingenting i disse vilkårene og betingelsene er ment eller skal tolkes for å opprette eller etablere noe byrå-, partnerskap- eller joint venture-forhold mellom HX Group Ltd (og ethvert annet HX-konsernselskap) og programpartnerne.

6.10 Disse vilkårene og betingelsene og enhver tvist eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med dem eller deres gjenstand er underlagt og tolket i samsvar med loven i England og Wales.