Hilfe und FAQs

Wenn Sie in den letzten Jahren ein HX-Onlinekonto hatten, haben Sie möglicherweise um den 10. Dezember 2025 herum eine E-Mail erhalten, in der Sie aufgefordert wurden, Ihr Passwort zurückzusetzen. Wir verstehen, dass solche unerwarteten Nachrichten beunruhigend sein können, möchten Ihnen jedoch versichern, dass diese Aufforderung legitim ist.

Wir haben unser System aktualisiert, um die Sicherheit Ihres HX-Online-Kontos zu verbessern. Im Rahmen dieser Aktualisierung wurde Ihr Konto auf eine neue Plattform übertragen. Aus Sicherheitsgründen müssen Sie ein neues Passwort erstellen, bevor Sie es weiter verwenden können.

Zur Erinnerung: HX wird Sie niemals per E-Mail nach persönlichen oder sensiblen Daten fragen. Wenn Ihnen etwas ungewöhnlich oder nicht ganz richtig erscheint, wenden Sie sich bitte direkt an uns.

Von der Packliste bis hin zu Aktivitäten haben wir die häufigsten Fragen zu jedem Reiseziel zusammengestellt, damit Sie Ihre Expedition optimal genießen können.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro, UnionPay, JCB, Trustly und AMEX*. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach eventuellen Gebühren für Auslandsüberweisungen.

Hinweis: Diese Informationen gelten nur für Direktbuchungen. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte an dieses, um die Zahlungsmodalitäten zu erfahren.

*AMEX ist vorübergehend nicht für neue Buchungen für 2027 und 2028 verfügbar.

Wichtige Anforderungen an Reisedokumente - Kanada & USA

Wenn Sie eine Alaska-Reise über Vancouver antreten oder Ihre Reiseroute sowohl durch Kanada als auch durch die Vereinigten Staaten führt, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie über die entsprechenden Einreisegenehmigungen verfügen. Andernfalls kann Ihnen die Beförderung verweigert werden.

Passagiere aus Ländern, die für die Einreise in die Vereinigten Staaten eine ESTA-Genehmigung (Electronic System for Travel Authorization) benötigen, müssen diese vor der Einschiffung in Vancouver einholen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die offizielle Website der Vereinigten Staaten: Official ESTA Application Website, U.S. Customs and Border Protection

Die meisten Reisenden benötigen ein Visum oder eine elektronische Reisegenehmigung (eTA), um einen kanadischen Flughafen anzufliegen oder zu passieren. Es wird dringend empfohlen, dass Sie eine genehmigte eTA besitzen, wenn Sie nach oder aus Kanada reisen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie alle Visa- und Einreisebestimmungen erfüllen, die für Ihre Nationalität und Ihre Reiseroute gelten.

Um einen Antrag zu stellen oder mehr zu erfahren, besuchen Sie bitte die offizielle Website der kanadischen Regierung:

Elektronische Reisegenehmigung (eTA): Wie man sie beantragt - Canada.ca