Villkor och förutsättningar | HX Explorers

Gäller från 1 oktober 2025

Senast uppdaterad: 26 februari 2026

1. Medlemskap i HX Explorers-programmet

1.1 Medlemskap i HX Explorers-programmet ("Programmet") är ett avtal mellan HX Group Ltd och den enskilda medlemmen ("Medlemmen"). Medlemskap i Programmet skapas genom att registrera en personlig profil och ge samtycke. Samtycket inkluderar HX allmänna integritetsvillkor och Programmets specifika medlemsvillkor.

1.2 Medlemskapet är på individuell basis. Varje Medlem får sitt eget personliga medlemsnummer. Det är inte tillåtet för en person att ha mer än en HX Explorers-medlemsprofil. Medlemskapet registreras i Medlemmens fullständiga namn tillsammans med Medlemmens personliga e-postadress. Minimiåldern för medlemskap är 18 år. Endast fysiska personer kan bli Medlem. Användning av medlemskap för kommersiella ändamål är inte tillåtet.

1.3 HX strävar efter att kontinuerligt utöka omfattningen av medlemsförmåner och kommer regelbundet att lansera nya förmåner, samt utveckla och förändra befintliga förmåner och Programmet som helhet. Vissa förmåner kommer också att vara tidsbegränsade och andra kan tas bort efter HX:s gottfinnande utan föregående meddelande eller kompensation.

1.4 Eventuella rabatter på HX-utflykter och andra researrangemang är föremål för tillgänglighet och endast för framtida bokningar. HX:s standardvillkor avseende sådana bokningar kommer att gälla, såsom avbokning, betalningsvillkor och ändringar av bokningen eller resplanen. Vissa förmåner ombord kan tillhandahållas föremål för tillgänglighet och driftsbegränsningar inklusive efterlevnad av lokala lagar. Ingen kontantekvivalent återbetalning, kredit eller alternativ förmån eller kompensation kommer att tillhandahållas för eventuella otillgängliga produkter eller tjänster som inte debiteras separat.

1.5 Genom Programmet kan Medlemmar få rabatter och erbjudanden från tredjepartsleverantörer till Programmet ("Programpartner"). Eventuell leverans av produkter eller tjänster från en Programpartner är ett avtalsförhållande mellan Medlemmen och Programpartnern. HX är inte part i ett sådant leveransarrangemang och är inte ansvarig för och accepterar inget ansvar för dess utförande inklusive eventuella fel eller utelämnanden i produkterna eller tjänsterna som köpts från Programpartners. Medlemmar som upplever problem med en Programpartner måste dock informera HX om detta.

1.6 Endast registrerade Medlemmar har rätt att använda medlemskapet. Medlemskap och tillhörande förmåner är personliga och inte överlåtbara. HX Explorers-förmåner gäller endast för den individ som anges som Medlem om inte annat anges.

1.7 Medlemmar kan avsluta sitt medlemskap när som helst. Denna avbokning genomförs elektroniskt via ett separat avbokningsformulär eller genom återkallande av samtycke som avses i klausulerna 1.1 och 1.2. Ingen kontantekvivalent återbetalning, kredit eller kompensation kommer att tillhandahållas avseende sådant avslutat medlemskap för eventuell förlust av förmåner under Programmet oavsett om de är intjänade eller inte. En tidigare Medlem kan därefter återansluta sig till Programmet föremål för dess villkor, men ingen hänsyn kommer att tas eller kredit ges i förhållande till något tidigare medlemskap i Programmet inklusive eventuella tidigare nivåkriterier. I praktiken kommer deras medlemskap att återställas till Programmets lägsta ingångsnivå och eventuella tidigare förmåner eller rättigheter kommer inte att gälla.

1.8 HX förbehåller sig rätten att godkänna, avvisa, suspendera eller avsluta medlemskap när som helst, av vilken anledning som helst, eller utan specifik anledning, efter eget gottfinnande. Ingen kontantekvivalent återbetalning, kredit eller kompensation kommer att tillhandahållas avseende sådant suspenderat eller avslutat medlemskap för eventuell förlust av förmåner under Programmet oavsett om de är intjänade eller inte.

1.9 Utan att det påverkar ovanstående bestämmelse ger varje brott mot dessa medlemsvillkor, missbruk av medlemskapet eller utestängning från resor med HX, HX rätt att avsluta Medlemmens medlemskap med omedelbar verkan. Sådant suspenderat eller avslutat medlemskap kan resultera i förlust av förmåner under Programmet oavsett om de är intjänade eller inte.

1.10 Efter eget gottfinnande kan HX när som helst öka eller minska antalet medlemsnivåer och/eller ändra organisationen, strukturen, namnet och förmånerna relevanta för sådana nivåer.

1.11 Föremål för klausul 1.12 nedan är basnivåmedlemsförmåner och erbjudanden tillämpliga från tidpunkten för medlemsregistrering och högre nivåmedlemsförmåner och erbjudanden är tillämpliga från det datum då medlemskapet har uppgraderats av HX till den tillämpliga nivån.

1.12 Föremål för klausul 3.4 och 4 får inga medlemsförmåner eller erbjudanden göras gällande retroaktivt genom att göra anspråk på en förmån som en Medlem var berättigad till, men som inte gjordes gällande vid tidpunkten även om berättigad att göra det (oavsett om resan har ägt rum eller inte). Eventuella förmåner eller erbjudanden relaterade till HX-bokningar (inklusive rabatter för resor och utflykter eller bekvämligheter och förmåner ombord) ska endast gälla om medlemskapet meddelas HX vid tidpunkten för bokningen och som tillämpligt på relevant medlemsnivå vid tidpunkten för bokningen (oavsett om resan har ägt rum eller inte).

2. HX-medlemsnivåer

2.1 Det finns ingen avgift för att registrera sig för basnivåmedlemskapet. När en Medlem registrerar sig för Programmet kommer de automatiskt att tilldelas Bronsstatus. Högre medlemsnivåer och vissa befintliga och framtida medlemsförmåner kan kräva köp av HX-produkter och tjänster eller endast släppas genom sådana köp. Efterföljande medlemsnivåer baseras på ackumulering av poäng som intjänats av Medlemmen i enlighet med Programmet ("HX Explorer-poäng").

2.2 Bronsmedlemmar tilldelas 0 HX Explorer-poäng. Bronsmedlemmar är berättigade att bli Silvermedlemmar efter att ha samlat 100 HX Explorer-poäng, Silvermedlemmar blir Guldmedlemmar efter att ha samlat ytterligare 250 HX Explorer-poäng (350 HX Explorer-poäng totalt). Guldmedlemmar blir Platinamedlemmar efter att ha samlat ytterligare 150 HX Explorer-poäng (500 HX Explorer-poäng totalt).

3. HX Explorer-poäng

3.1 Varje Programnivå baseras på ackumulering av poäng som intjänats av Medlemmen ("HX Explorer-poäng"). HX Explorer-poäng som intjänats är icke-överförbara under några omständigheter.

3.2 HX Explorer-poäng är giltiga i 7 år från utfärdandedatum till Medlemmen. Medlemmar kommer att meddelas om utgång minst 30 dagar före utgångsdatumet.

3.3 HX Explorer-poäng kan ta upp till 30 dagar att läggas till på en Medlems konto. HX Explorer-poäng som intjänats som en del av/under en kryssning kommer att utfärdas till Medlemmens konto inom 30 dagar efter ilandstigning.

3.4 HX Explorer-poäng kan intjänas genom att slutföra aktiviteter som utsetts av HX. För att vara berättigad att tjäna HX Explorer-poäng måste gäster vara registrerade som Medlem i Programmet före påbörjandet av den relevanta aktiviteten.

Föremål för klausul 3.4 får inga HX Explorer-poäng göras gällande retroaktivt om gästen inte var Medlem före påbörjandet av den relevanta aktiviteten.

Tabellen nedan ger en sammanfattning av berättigade aktiviteter som tillåter en Medlem att samla HX Explorer-poäng.

3.5 Följande villkor gäller:

Kryssningsnätter

Berättigade kryssningsnätter inkluderar inte vissa reducerade kryssningstaxor såsom HX-anställdas affärsresetaxor och andra kryssningar som kan utses av HX efter eget gottfinnande.

Pre- och post-kryssningslandprogram och hotellvistelser kvalificerar inte som Berättigade kryssningsnätter.

En gäst kan retroaktivt göra anspråk på Kryssningsnättspoäng endast om de registrerar sig som Medlem inom 6 månader från ilandstigningsdatumet.

Utgifter ombord

HX Explorer-poäng utfärdas för varje 250 EUR (netto efter skatt) som spenderas ombord på en kryssning av en Medlem. Transaktionen kan göras med kontanter eller kort.

För denna bestämmelse inkluderar utgifter ombord inte någon ombordkredit som utfärdats av HX eller dricks. Sådana belopp kommer inte att inkluderas i beräkningen av den kvalificerande totala utgiften ombord.

Ej tillgängligt på Galapagos-resor.

Green Night Stays

Medlemmar måste visa sin Green Night Stay-skylt på dörrkroken utanför sin hytt/svit för att vara berättigade till HX Explorer-poäng.

Varje Medlem i en hytt/svit är berättigad att tjäna HX Explorer-poäng för Green Night Stays.

Polar Plunge

Endast ett Polar Plunge per kryssning, per Medlem, är berättigat att räknas mot ackumulering av HX Explorer-poäng.

HX-teamet ombord kommer att registrera slutförandet av polar plunge av en Medlem. Det kommer att vara efter ombordteamets gottfinnande att meddela om ett polar plunge har slutförts för ackumulering av HX Explorer-poäng.

Slutförande av UTAS-kurs

UTAS kommer att förse HX med bekräftelse av alla Medlemmar som har slutfört UTAS-kursen. HX kommer sedan att kreditera HX Explorer-poäng till Medlemskontot.

Deltagande i ett live-webbinarium eller personligt evenemang som hålls av HX

Medlemmar måste registrera sig online och delta i minst 75% av live-webbinariet för att samla HX Explorer-poäng.

HX kommer att övervaka Medlemmars närvaro för ackumulering av HX Explorer-poäng.

Maximalt 20 HX Explorer-poäng kan tjänas genom deltagande i live-webbinarier eller evenemang under en 12-månadersperiod.

HX Nyhetsbrev-registrering

Medlemmar måste registrera sig för HX-nyhetsbrevet med den e-postadress som är kopplad till deras HX Explorers-konto.

4. Programförmåner

4.1 Genom att registrera sig för Programmet kan Medlemmar få vissa förmåner ("Medlemsförmåner"). Gäster måste vara registrerade i Programmet före ombordstigning för att få Medlemsförmåner för den relevanta resan.

Om en Medlem uppnår en högre nivå under en resa ska förmånerna associerade med den nivån endast gälla från kvalificeringsdatumet och ska inte gälla för några tidigare bokningar eller genomförda resor.

4.2 Medlemsförmåner kan variera mellan fartyg och är föremål för tillgänglighet.

4.3 När en Medlemsförmån har valts och använts kan den inte bytas ut om inte auktoriserat av HX. Förfrågningar om byte av Medlemsförmåner kommer att vara efter HX:s eget gottfinnande.

4.4 Medlemsförmåner tillgängliga på varje medlemsnivå är följande och är föremål för villkoren som anges i klausul 4.5. Medlemsförmåner kan också vara föremål för ytterligare villkor.

Välkommen till HX Explorers

4.5 Följande villkor gäller:

5% rabatt på utflykter

Rabatten gäller inte för pre-/post-kryssningslandprogram.

Rabatten gäller för valfri utflykt ombord.

Välkomstcocktail vid ombordstigning

Medlemmar har rätt till en gratis 'Melonberry sour'-cocktail, som ska lösas in inom de första två dagarna av kryssningen. Cocktailen kan lösas in på Explorer eller Panorama Lounge and Bar.

Medlemmar måste vara 21 år och äldre för att få denna Medlemsförmån.

Medlemmar kan välja att ersätta Melonberry sour-cocktailen med en alkoholfri version.

Tillgång till Loyalty and Future Cruise Manager ombord

Ej tillgängligt på Galapagos-resor.

5% rabatt på framtida expeditioner med HX

Medlemmar kan spara ytterligare 5% på en framtida kryssningsbokning. Rabatten är giltig endast på Tour Code-komponenter av bokningen (resa, flyg och hotell inkluderade i erbjudandepriset). Rabatter gäller inte för valfria komponenter som säljs separat till Tour Code, inklusive internationella flyg, valfria utflykter, valfria pre-/post-turerbjudanden, försäkringar, ytterligare boende och valfria ankomst- och avresepaket och transfereringar.

Detta erbjudande kan lösas in online, via HX kontaktcenter när Medlemmens medlemsuppgifter anges och under en pågående resa. Denna rabatt kan tillämpas per hytt. Denna rabatt kan kombineras med andra HX-erbjudanden, om inte annat anges.

En gäst kan göra anspråk på den extra 5% rabatten på en framtida kryssningsbokning under en pågående resa förutsatt att de registrerar sig för Programmet under den pågående resan men före den framtida kryssningsbokningen.

Bakom kulisserna fartygstur

Turen är inte tillgänglig på Galapagos-resor.

Turen är föremål för operativ tillgänglighet på alla andra fartyg.

Gratis tvätt

Gratis tvätt är inte tillgänglig på Galapagos-resor.

Guld- och Platinamedlemmar som reser i en Polar outside, Polar inside, Arctic Superior-hytt och Expeditions Suite, är berättigade att få upp till två tvättväskor med kläder tvättade, utan kostnad, för varje vecka ombord.

Guld- och Platinamedlemmar som reser i en Expedition Suite är berättigade till ytterligare en tvättväska med kläder tvättade per dag, utan kostnad, under tiden ombord.

Gratis spabehandling

Gratis spabehandling är endast tillgänglig på Amundsen- och Nansen-resor.

Platinamedlemmar är berättigade till en 25-minuters gratis massage efter eget val under tiden ombord.

Massagen måste bokas av Medlemmen med HX spa-teamet inom de första två dagarna efter ombordstigning.

Gratis tryckt fotobok

Platinamedlemmar är berättigade att lösa in en gratis fotobok av sin resa. Inom 14 dagar efter ilandstigning kommer Medlemmar att få ett e-postmeddelande med instruktioner om hur man löser in fotoboken som tillhandahålls av vår Programpartner.

Medlemmar kommer att vara föremål för Programpartnerns villkor.

Always on Price Promise

Platinamedlemmar kommer att ha tillgång till HX Price Promise under den tid de förblir Platinamedlem.

Denna Medlemsförmån är föremål för HX Price Promise villkor.

Always on Booking Flexibility

Platinamedlemmar vid tidpunkten för en bokning, som vill göra en ändring av en Tour Code-komponent av en kryssning kommer inte att debiteras en ändringsavgift om ändringen görs upp till 90 dagar före avresa.

Ändringar av valfria utflykter, pre-/post-turer, försäkringar, ytterligare boende, inrikesflyg där flygbolaget tar ut en återutfärdandeavgift, transfereringar, internationella ankomst- och avreseflyg, ankomst- och avresepaket och gruppbokningar är undantagna.

Gratis rumsuppgradering

Föremål för tillgänglighet är Platinamedlemmar berättigade till en gratis rumsuppgradering upp till 30 dagar före ombordstigning.

HX kommer att kontakta och meddela Medlemmen för att informera om uppgraderingen.

5. Integritet

5.1 Medlemskap kan endast ingås om samtycke ges till elektronisk och postmarknadsföring, och kräver att Medlemmen tillhandahåller sitt namn, adress, e-postadress och andra obligatoriska personuppgifter vid tidpunkten för registrering. Medlemmen accepterar att HX kommer att registrera personuppgifter och använda dem för att hantera sin egen medlemsdatabas och för kommunikationsändamål. HX kommer inte att dela personuppgifter med några tredje parter. För att skicka ut HX-kampanjer till Medlemmar delar HX kunddata med utskickshus. Dessa företag får inte dela personuppgifter med någon annan.

5.2 HX är personuppgiftsansvarig för Medlemmars personuppgifter. Integritetspolicyn förklarar hur HX samlar in, använder och presenterar personuppgifter.

Se integritetspolicyn för mer information om hur vi behandlar personuppgifter.

5.3 Vi använder annonsnätverk som Google, Facebook, Instagram och Twitter. Dina kontaktuppgifter och andra relevanta data vi har registrerat om dig kan levereras till dessa tjänsteleverantörer. Vi använder dessa typer av tjänsteleverantörer för att visa dig exklusiva, skräddarsydda och relevanta annonser, erbjudanden och rekommendationer och för att genomföra analyser och utveckla våra tjänster.

5.4 Genom att registrera sig samtycker Medlemmar till att regelbundet få information om sin nuvarande medlemsstatus, nya Programerbjudanden, medlemsförmåner och erbjudanden från HX och våra partners. Detta samtycke kan återkallas när som helst, men detta kommer att avsluta deras medlemskap i Programmet.

6. Allmänna villkor

6.1 Programmedlemskap och dess förmåner erbjuds efter HX:s eget gottfinnande och vi förbehåller oss rätten att ändra eller avbryta Programmet eller delar av det när som helst.

6.2 HX förbehåller sig också rätten att ändra befintliga villkor när som helst. Villkoren kommer att visas på HX webbplats som reviderade från tid till annan. Om Medlemmen inte önskar acceptera några reviderade villkor kan Medlemmen avsluta sitt medlemskap i Programmet. En Medlems fortsatta deltagande i Programmet (inklusive åtkomst till eller erhållande av några Medlemsförmåner i Programmet) efter publicering av reviderade villkor kommer att indikera acceptans av ändringarna.

6.3 HX har rätt att överföra medlemskapet och/eller att duplicera medlemskapet och överföra varje duplicerat medlemskap (i varje fall med tillhörande rättigheter och skyldigheter för sådant medlemskap eller duplicerat medlemskap enligt villkoren i detta avtal) till ett annat företag inom HX-koncernen eller något tidigare koncernbolag som avknoppats, överförts eller börsintroducerats efter en relevant företagshändelse förutsatt att sådan förvärvare fortsätter att driva ett HX-varumärke. Till exempel kan detta inträffa som en del av en omstruktureringsprocess och kan resultera i att sådana varumärken utvecklar separata och distinkta lojalitetsprogram för sina respektive duplicerade medlemskap. Villkoren för sådant lojalitetsprogram kan efter varje relevant varumärkes gottfinnande tillåta att vissa förmåner hedras mellan varje lojalitetsprogram.

6.4 HX är inte ansvarig för några personuppgifter som Medlemmen själv delar med eller tillhandahåller till en tredje part inklusive HX:s partners som tillhandahåller produkter och tjänster direkt till Medlemmar under detta Program.

6.5 Det är Medlemmens ansvar att behandla sina inloggningsuppgifter, såsom användarnamn och lösenord, som konfidentiella. Medlemmen är ansvarig för att inte tillhandahålla sådan information till tredje parter. Alla transaktioner som utförs med Medlemmens inloggningsinformation ska anses ha godkänts av Medlemmen. HX tar inget ansvar för några transaktioner som genomförs genom missbruk av eller obehörig åtkomst till Medlemmens inloggningsinformation. I händelse av misstänkt eller faktiskt missbruk måste Medlemmen själv kontakta HX så snart som möjligt för att stoppa eller förhindra eventuellt missbruk.

6.6 Eventuella frågor eller tvister angående behörighet för Programmet kommer att lösas av HX efter eget gottfinnande. HX kommer inte att vara ansvarig för återbetalningar eller skadestånd till följd av underlåtenhet att leverera någon av Medlemsförmånerna.

6.7 Eventuella frågor om Programmet ska skickas till [email protected].

6.8 HX tillhandahåller Programmet "i befintligt skick" och i samarbete med tredjepartsprogrampartners som tillhandahåller produkter och tjänster under ett direkt avtalsförhållande med Medlemmar, följaktligen, i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag, frånsäger vi oss uttryckligen alla garantier av något slag, vare sig uttryckliga eller underförstådda, inklusive men inte begränsat till, garantier för säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål, design, noggrannhet, kapacitet, tillräcklighet, lämplighet, kapacitet, fullständighet eller tillgänglighet av sådana produkter och tjänster.

6.9 Ingenting i dessa villkor är avsett eller ska tolkas för att skapa eller etablera någon agentur, partnerskap eller joint venture-relation mellan HX Group Ltd (och något annat HX-koncernbolag) och Programpartnerna.

6.10 Dessa villkor och eventuella tvister eller anspråk som uppstår ur eller i samband med dem eller deras ämne regleras av och tolkas i enlighet med lagen i England och Wales.