Villkor och förutsättningar | HX Explorers

Gäller från och med den 1 oktober 2025

1. Medlemskap i HX Explorers-programmet

1.1 Medlemskap i HX Explorers-programmet (”Programmet”) är ett avtal mellan HX Group Ltd och den enskilda medlemmen (”Medlemmen”). Medlemskap i Programmet ingås när en personlig profil har registrerats och samtycke getts. Samtycket omfattar HXs allmänna sekretessvillkor och de specifika medlemsvillkoren för Programmet.

1.2 Medlemskapet är individuellt. Varje Medlem får ett eget personligt medlemsnummer. En och samma person får inte ha fler än en medlemsprofil för HX Explorers. Medlemskapet registreras med Medlemmens fullständiga namn och personliga e-postadress. För att bli Medlem måste man ha fyllt 18 år. Endast fysiska personer kan bli Medlemmar. Medlemskapet får inte användas i kommersiella syften.

1.3 HXs målsättning är att kontinuerligt utöka medlemsförmånerna. Vi lanserar regelbundet nya förmåner, samt utvecklar och förändrar befintliga förmåner och Programmet som helhet. Vissa förmåner är tidsbegränsade och andra kan dras in av HX utan föregående meddelande eller kompensation.

1.4 Eventuella rabatter på resor, utflykter och andra researrangemang i HXs regi erbjuds i mån av tillgång och gäller endast framtida bokningar. För dessa bokningar gäller HXs standardvillkor för avbokningar, betalningsvillkor och ändringar av bokningen eller resrutten. Vissa förmåner ombord erbjuds i mån av tillgång och förutsatt att de är genomförbara, till exempel att de följer lokal lagstiftning. Inga återbetalningar görs, vare sig kontant eller i form av tillgodohavanden, och inga alternativa förmåner eller kompensation ges för otillgängliga produkter eller tjänster som gästen inte betalat för separat.

1.5 Genom Programmet kan Medlemmar erhålla rabatter och erbjudanden från Programmets tredjepartsleverantörer (”Programpartner”). Alla tillhandahållanden av produkter eller tjänster från en Programpartner utgör ett avtal mellan Medlemmen och Programpartnern. HX utgör ingen part i sådana arrangemang och bär inget ansvar för utförandet, inklusive eventuella fel eller felaktiga uppgifter kopplade till de produkter eller tjänster som Medlemmar köper av våra Programpartner. Medlemmar som stöter på problem med en Programpartner måste dock informera HX om detta.

1.6 Medlemskapet får endast användas av registrerade Medlemmar. Medlemskapet och därtill hörande förmåner är personliga och får ej överlåtas. Om inget annat anges får förmånerna i HX Explorers bara nyttjas av den individ som är registrerad som Medlem.

1.7 En Medlem kan när som helst säga upp sitt medlemskap. Uppsägningen genomförs elektroniskt via ett särskilt uppsägningsformulär eller genom att samtycket som omnämns i punkterna 1.1 och 1,2 tas tillbaka. Inga återbetalningar görs, vare sig kontant eller i form av tillgodohavanden, och ingen kompensation ges för eventuella förluster av förmåner i Programmet, oavsett om de tillfallit personen i fråga eller ej. En före detta Medlem kan gå med i Programmet igen i enlighet med villkoren, men ingen hänsyn tas till tidigare medlemskap i Programmet, inklusive tidigare nivåkriterier. Medlemskapet återställs till Programmets lägsta ingångsnivå och eventuella tidigare förmåner eller berättiganden gäller inte.

1.8 HX förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande godkänna, neka, frysa eller avsluta medlemskap när som helst, av olika anledningar eller utan särskild anledning. När ett medlemskap fryses eller avslutas görs inga återbetalningar, vare sig kontant eller i form av tillgodohavanden, och ingen kompensation ges för eventuella förluster av förmåner som erbjuds i Programmet, oavsett om de tillfallit personen i fråga eller ej.

1.9 Utan att det inverkar på ovanstående bestämmelse har HX rätt att avsluta Medlemmens medlemskap med omedelbar verkan vid brott mot medlemsvillkoren, missbruk av medlemskapet eller förhindrande av resor med HX. När ett medlemskap fryses eller avslutas kan förmåner som erbjuds i Programmet gå förlorade, oavsett om de tillfallit personen i fråga eller ej.

1.10 HX kan när som helst, efter eget gottfinnande, öka eller minska antalet medlemskapsnivåer och/eller ändra den organisation, den struktur, det namn och de förmåner som är kopplade till dessa nivåer.

1.11 I enlighet med punkt 1.12 nedan gäller förmåner och erbjudanden på basnivå från det att medlemskapet registreras, och förmåner och erbjudanden på högre nivåer gäller från det att uppgraderingen genomförs.

1.12 Inga retroaktiva anspråk kan göras på medlemsförmåner eller erbjudanden som en Medlem varit berättigad till, men som inte utnyttjats vid tidpunkten, även om Medlemmen haft rätt att göra detta (oavsett om resan har ägt rum eller ej). Eventuella förmåner eller erbjudanden kopplade till bokningar med HX (inklusive rabatter på resor och utflykter eller förmåner och bekvämligheter ombord) gäller endast om gästen meddelar sitt medlemskap till HX vid bokningstillfället och tillämpas enligt den aktuella medlemsnivån vid bokningstillfället (oavsett om resan har ägt rum eller ej).

2. HX-medlemskap i olika nivåer

2.1 Det kostar ingenting att registrera ett medlemskap på basnivå. När en medlem anmäler sig till Programmet tilldelas han eller hon automatiskt statusen Bronze. Medlemskap på högre nivåer och vissa aktuella och framtida medlemsförmåner förutsätter köp av HX produkter och tjänster eller kan endast göras tillgängliga genom sådana inköp. Efterföljande medlemsnivåer baseras på de poäng som Medlemmen tjänar in i enlighet med programmet (”HX Explorer-poäng”).

2.2 Bronze-medlemmar tilldelas 0 HX Explorer-poäng. Bronze-Medlemmar kan bli Silver-Medlemmar efter att ha samlat 100 HX Explorer-poäng, Silver- Medlemmar blir Gold-Medlemmar efter att ha samlat ytterligare 250 HX Explorer-poäng (totalt 350 HX Explorer-poäng). Gold-Medlemmar blir Platinum-Medlemmar efter att ha samlat ytterligare 150 HX Explorer-poäng (totalt 500 HX Explorer-poäng).

3. HX Explorer-poäng

3.1 Varje Programnivå baseras på det antal poäng som Medlemmen tjänar in (”HX Explorer-poäng”). Intjänade HX Explorer-poäng är inte överförbara under några omständigheter.

3.2 HX Explorer-poäng är giltiga i 7 år från det datum då de utfärdades till Medlemmen. Medlemmarna kommer att underrättas om att giltighetstiden löper ut minst 30 dagar före utgångsdatumet.

3.3 Det kan ta upp till 30 dagar innan HX Explorer-poäng läggs till på en Medlems konto. HX Explorer-poäng som tjänas in som en del av eller under en kryssning kommer att utfärdas till Medlemmens konto inom 30 dagar efter avstigning.

3.3 Med förbehåll för punkt 3.4 kan HX Explorer-poäng erhållas genom att fullfölja aktiviteter som anges av HX. I tabellen nedan finns en sammanfattning av de aktiviteter som berättigar en Medlem att samla HX Explorer-poäng. Poänginsamling är föremål för villkoren i punkt 3.4.

- Tjäna 10 poäng per natt för varje natt du reser ombord på en HX-kryssning i en Polar Inside-, Polar Outside-, Arctic Superior- eller Explorer-hytt.

- Tjäna 15 poäng per natt för varje natt du reser ombord på en HX-kryssning i en Expedition Suite eller Darwin Suite.

- Tjäna 5 poäng för varje 250 EUR du spenderar ombord.

- Tjäna 1 poäng per natt och person i en hytt ombord.

- Tjäna 5 poäng per dopp.

- Tjäna 5 poäng per avslutad kurs.

- Tjäna 5 poäng per webinar eller evenemang.

- Tjäna 5 poäng.

3.4 Följande villkor gäller:

Kryssningsnätter

Kvalificerade kryssningsnätter inkluderar inte vissa reducerade kryssningspriser som HX-anställdas affärsresepriser och andra kryssningar som kan utses av HX efter eget gottfinnande.

Landprogram och hotellvistelser före och efter kryssningen räknas inte som kvalificerade kryssningsnätter.

Gäster kan endast retroaktivt begära Cruise Night-poäng om de registrerar sig som medlem inom sex månader från avstigningsdatumet. Inga andra HX Explorer-poäng kan begäras retroaktivt om gästen inte var medlem vid bokningstillfället av en kvalificerande expedition.

Utgifter ombord

HX Explorer-poäng utfärdas för varje 250 EUR (netto efter skatt) som en Medlem spenderar ombord på en kryssning. Transaktionen kan ske med kontanter eller kort.

Utgifter ombord/kredit som utfärdats av HX och dricks räknas inte in i beloppet för utgifter ombord.

Green Night Stays

Medlemmarna måste hänga upp sin Green Night Stay-skylt på dörrkroken utanför sin hytt/svit för att vara berättigade till HX Explorer-poäng.

Varje Medlem i en hytt/svit kan tjäna HX Explorer-poäng för Green Night-vistelser.

Vinterbad

Endast ett vinterbad per kryssning och per Medlem räknas vid samlandet av HX Explorer-poäng.

HX-teamet ombord kommer att registrera att en Medlem har slutfört vinterbadet. Det är upp till teamet ombord att avgöra om vinterbad har genomförts för att samla HX Explorer-poäng.

Slutförande av UTAS-kurs

UTAS kommer att bekräfta för HX vilka Medlemmar som har genomgått UTAS-kursen. HX kommer sedan att tilldela HX Explorer-poäng till Medlemskontot.

Deltagande i ett livewebbinarium eller ett personligt evenemang som hålls av HX

Medlemmarna måste registrera sig online och delta i minst 75 % av livewebbinariet för att samla HX Explorer-poäng.

HX kommer att övervaka Medlemmens närvaro i syfte att samla HX Explorer-poäng.

Högst 20 HX Explorer-poäng kan tjänas in genom att delta i livewebbinarier eller evenemang under en 12-månadersperiod.

Anmälan till HX nyhetsbrev

En Medlem som vill ha HXs nyhetsbrev måste registrera sig med den e-postadress som är kopplad till Medlemmens HX Explorers-konto.

4. Programförmåner

4.1 Genom att anmäla sig till Programmet kan Medlemmar erhålla vissa förmåner (”Medlemsförmåner”). Medlemsförmånerna gäller per person, med undantag för bokningsrelaterade förmåner (5 % rabatt på utflykter, 5 % rabatt på framtida bokningar, prisgaranti, flexibel bokning och kostnadsfria rumsuppgraderingar) som gäller per hytt.

4.2 Medlemsförmånerna kan variera mellan fartygen och beror på tillgänglighet.

4.3 När en Medlemsförmån väl har valts och använts kan den inte bytas ut utan tillstånd från HX. Förfrågningar om att byta ut Medlemsförmåner kan göras efter HXs eget gottfinnande.

4.4 Medlemsförmånerna som är tillgängliga för varje medlemsnivå är följande och omfattas av villkoren i punkt 4.5. Medlemsförmånerna kan också omfattas av ytterligare villkor.

https://www.travelhx.com/sv-se/hx-explorers/

4.5 Följande villkor gäller:

5 % rabatt på utflykter

Rabatten gäller inte för landprogram före/efter kryssningen.

Rabatten gäller för alla valfria utflykter under tiden ombord. Rabatten gäller alla gäster som bor i hytten/sviten tillsammans med Medlemmen.

Välkomstcocktail vid ombordstigning

Medlemmarna har rätt till en gratis Melonberry sour-cocktail, som ska lösas in under kryssningens två första dagar. Cocktailen kan lösas in på Explorer Lounge and Bar eller i panoramasalongen.

Medlemmar måste vara 21 år eller äldre för att få denna Medlemsförmån.

Medlemmarna kan välja att ersätta sin Melonberry sour-cocktail med en alkoholfri variant.

Möjlighet att kontakta personen som är lojalitetsansvarig och ansvarar för framtida kryssningsbokningar ombord

Ej tillgängligt på resor till Galápagosöarna.

5 % rabatt på framtida expeditioner med HX

Medlemmar kan få 5 % extra rabatt på en framtida kryssningsbokning. Rabatten gäller endast de komponenter i bokningen som hör till turkoden (resa, flyg och hotell som ingår i priset för erbjudandet). Rabatterna gäller inte tillval som säljs separat från turkoden, som internationella flyg, tillvalsutflykter, valbara utflykter före eller efter resan, försäkringar, extra hotellvistelser samt valbara ankomst- och avgångspaket eller transferresor.

Detta erbjudande kan lösas in online och via HXs kontaktcenter när Medlemmens medlemsuppgifter anges. Denna rabatt kan tillämpas per hytt. Denna rabatt kan kombineras med andra HX-erbjudanden, om inte annat anges.

Rundtur bakom kulisserna på fartyget

Turen är inte tillgänglig på Galápagosresor.

Turen är beroende av den operativa tillgängligheten på alla andra fartyg.

Kostnadsfri tvätt

Kostnadsfri tvätt erbjuds inte på resor till Galápagosöarna.

Gold- och Platinum-medlemmar som reser i en Polar utsides-, Polar insides- eller Artic Superior-hytt eller en expeditionssvit har rätt att få upp till två tvättsäckar med kläder tvättade utan kostnad för varje vecka ombord.

Gold- och Platinum-medlemmar som reser i en expeditionssvit har rätt att få en extra tvättsäck med kläder tvättad per dag, utan kostnad, under tiden ombord.

Gratis spabehandling

Gratis spabehandling är endast tillgängligt på resor med Amundsen och Nansen.

Platinum-Medlemmar är berättigade till 25 minuters kostnadsfri massage av valfritt slag ombord.

Massagen måste bokas av Medlemmen hos HX spateam inom de första två dagarna efter ombordstigningen.

Gratis tryckt fotobok

Platinum-Medlemmar är berättigade till en gratis fotobok om sin resa. Inom 14 dagar efter avstigningen kommer Medlemmarna att få ett e-postmeddelande med instruktioner om hur de löser in den fotobok som tillhandahålls av vår Programpartner.

Medlemmarna kommer att omfattas av Programpartnerns villkor och bestämmelser.

Prisgaranti

Platinum-medlemmar omfattas av HX:s prisgaranti under hela den tid som de förblir Platinum-medlemmar.

Denna Medlemsförmån omfattas av villkoren för HXs prisgaranti.

Flexibel bokning

Platinum-medlemmar som vid bokningstillfället vill ändra en del av en kryssning som ingår i en turkod debiteras ingen ändringsavgift om ändringen görs upp till 90 dagar före avresan.

Ändringar av valfria utflykter, turer före eller efter kryssningen, försäkringar, extra boende, inrikesflyg där flygbolaget tar ut en ombokningsavgift, transferresor, internationella ankomst- och avgångsflyg, ankomst- och avgångspaket samt gruppbokningar ingår inte.

Gratis rumsuppgradering

I mån av tillgång är Platinum-medlemmar berättigade till en kostnadsfri rumsuppgradering upp till 30 dagar före ombordstigning.

HX kommer att kontakta Medlemmen för att informera om uppgraderingen.

5. Sekretess

5.1 Innan ett medlemskap kan ingås måste den sökande ge sitt samtycke till elektronisk marknadsföring och marknadsföring via post, och Medlemmen måste ange namn, adress, e-postadress och andra obligatoriska personuppgifter vid registreringstillfället. Medlemmen samtycker till att HX registrerar personuppgifter och använder dessa i hanteringen av sin medlemsdatabas och i kommunikationssyfte. HX lämnar inte ut personuppgifter till tredje part. För att kunna skicka ut information om kampanjer till Medlemmarna delar HX med sig av kunduppgifter till postoperatörer. Dessa företag får inte lämna ut personuppgifter till någon annan.

5.2 HX är registeransvarig för Medlemmarnas personuppgifter. I sekretesspolicyn finns mer information om hur HX samlar in, använder och presenterar personuppgifter.

Se vår sekretesspolicy för mer information om hur vi behandlar personuppgifter.

5.3Vi använder oss av marknadsföringsnätverk som Google, Facebook, Instagram och Twitter. Dina kontaktuppgifter och andra relevanta uppgifter om dig som finns i våra register kan delas med dessa tjänsteleverantörer. Vi använder den här typen av tjänsteleverantörer för att visa exklusiva, personanpassade och relevanta annonser, erbjudanden och rekommendationer för dig, samt för att göra analyser och utveckla våra tjänster.

5.4 Genom att registrera sig samtycker Medlemmarna till att regelbundet ta emot information om sin aktuella medlemsstatus, nya Programerbjudanden, Medlemsförmåner och erbjudanden från HX och våra partner. Samtycket kan tas tillbaka när som helst, men då avslutas medlemskapet i Programmet.

6. Allmänna villkor

6.1 Medlemskap i Programmet och tillhörande förmåner erbjuds av HX efter eget gottfinnande, och vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra eller avsluta Programmet eller delar av det.

6.2 HX förbehåller sig även rätten att när som helst ändra befintliga villkor. Villkoren finns att läsa på HXs webbplats och revideras då och då. Om Medlemmen inte accepterar de reviderade villkoren kan Medlemmen avsluta sitt medlemskap i Programmet. En Medlems fortsatta deltagande i Programmet (inklusive tillgång till och användning av Medlemsförmåner kopplade till Programmet) efter att reviderade villkor har publicerats utgör ett godkännande av ändringarna.

6.3 HX har rätt att överföra medlemskapet och/eller kopiera medlemskapet och överföra varje kopierat medlemskap (i varje enskilt fall med de rättigheter och skyldigheter som är kopplade till ett sådant medlemskap eller kopierat medlemskap i enlighet med detta avtal) till ett annat bolag inom HX Group eller tidigare koncernbolag som avknoppats, överlåtits eller börsnoterats efter en relevant bolagshändelse, förutsatt att en sådan förvärvare fortsätter att bedriva verksamhet i form av ett HX-varumärke. Detta kan till exempel ske som en del av en omstruktureringsprocess och kan resultera i att sådana varumärken utvecklar separata och avgränsade lojalitetsprogram för sina respektive kopierade medlemskap. Villkoren för sådana lojalitetsprogram kan, efter varje relevant varumärkes eget gottfinnande, tillåta att vissa förmåner gäller även i ett annat lojalitetsprogram.

6.4 HX ansvarar inte för eventuella personuppgifter som Medlemmen själv lämnar ut eller delar med en tredje part, inklusive HXs partner, som erbjuder produkter och tjänster direkt till Medlemmarna i Programmet.

6.5 Det är Medlemmens eget ansvar att se till att hålla inloggningsuppgifter som användarnamn och lösenord hemliga. Medlemmen ansvarar för att se till att sådan information inte hamnar hos tredje part. Alla transaktioner som genomförs med Medlemmens inloggningsinformation ska anses vara godkända av Medlemmen. HX tar inget ansvar för transaktioner som genomförts vid missbruk av eller obehörig åtkomst till Medlemmens inloggningsinformation. Vid misstänkt eller faktiskt missbruk måste Medlemmen kontakta HX så snart som möjligt för att förhindra missbruk.

6.6Eventuella frågor eller tvister rörande behörighet till Programmet ska lösas av HX efter eget gottfinnande. HX ansvarar inte för återbetalningar eller skadestånd till följd av underlåtenhet att leverera någon av Medlemsförmånerna.

6.7 Eventuella frågor om programmet ska skickas till [email protected].

6.8 HX tillhandahåller Programmet ”i befintligt skick” och i samverkan med utomstående partner som erbjuder produkter och tjänster enligt ett direkt avtalsförhållande med Medlemmarna, och i den utsträckning gällande lagstiftning tillåter frånsäger vi oss alla garantier, vare sig uttryckliga eller underförstådda, inklusive men inte begränsat till, garantier om sådana produkters och tjänsters säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål, design, noggrannhet, funktion, tillräcklighet, lämplighet, kapacitet, fullständighet eller tillgänglighet.

6.9 Ingenting i dessa villkor är avsett eller ska tolkas som att det skapar eller etablerar något agentförhållande, partnerskap eller samarbetsbolag mellan HX Group (och andra bolag i HX-koncernen) och Programpartnerna.

6.10 Dessa villkor och eventuella tvister eller anspråk som härrör från eller har uppstått i samband med dem eller deras innehåll regleras av och tolkas i enlighet med lagstiftningen i England och Wales.