Vilkår og betingelser | HX Explorers

Gjelder fra 1. oktober 2025

1. Medlemskap i HX Explorers-programmet

1.1 Medlemskap i HX Explorers-programmet («programmet») er en avtale mellom HX Group Ltd og hvert enkelt medlem («medlemmet»). Medlemskap i lojalitetsprogrammet opprettes ved å registrere en personlig profil og gi samtykke. Samtykke omfatter HX' generelle personvernvilkår og de spesifikke medlemskapsbetingelsene for programmet.

1.2 Medlemskap skjer på individuell basis. Hvert medlem mottar sitt eget personlige medlemsnummer. Det er ikke tillatt at en person har mer enn én HX Explorers-medlemsprofil. Medlemskapet registreres i medlemmets fulle navn sammen med medlemmets personlige e-postadresse. Minstealder for medlemskap er 18 år. Bare en fysisk person kan bli medlem. Det er ikke tillatt å bruke medlemskapet i kommersiell hensikt.

1.3 HX har som mål å kontinuerlig utvide omfanget av medlemsfordeler og vil jevnlig lansere nye fordeler samt utvikle og endre eksisterende fordeler og programmet som helhet. Noen fordeler vil også være tidsbegrensede, og andre kan fjernes etter skjønn fra HX uten forhåndsvarsel eller kompensasjon.

1.4 Eventuelle rabatter på HX-utflukter og andre reisearrangementer gis med forbehold om tilgjengelighet og gjelder kun for fremtidige bestillinger. HX' standardvilkår for slike bestillinger gjelder, inkludert avbestilling, betalingsvilkår og endringer i bestillingen eller reiseruten. Enkelte fordeler om bord kan ytes avhengig av tilgjengelighet og driftsbegrensninger deriblant overholdelse av lokale lover. Det gis ikke noen tilsvarende refusjon i form av kontanter, kreditt eller alternative fordeler eller kompensasjon for eventuelt utilgjengelige produkter eller tjenester som ikke belastes separat.

1.5 Gjennom programmet kan medlemmene motta rabatter og tilbud fra tredjepartsleverandører til programmet («programpartner»). Enhver tjeneste eller ethvert produkt fra en programpartner er en rettslig bindende avtale mellom medlemmet og programpartneren. HX er ikke part i en slik leveringsavtale og er ikke ansvarlig for, og fraskriver seg ethvert ansvar for, oppfyllelsen av denne. Dette inkluderer eventuelle feil eller mangler i produkter eller tjenester kjøpt fra programpartnere. Medlemmer som opplever problemer med en programpartner, må imidlertid informere HX om dette.

1.6 Kun registrerte medlemmer har rett til å bruke medlemskapet. Medlemskapet og de tilhørende fordelene er personlig og kan ikke overføres til andre. HX Explorer-fordelene gjelder bare for personen som er spesifisert som medlem, med mindre noe annet er angitt.

1.7 Medlemmer kan kansellere medlemskapet når som helst. Denne kanselleringen fullføres elektronisk via et separat kanselleringsskjema eller ved tilbaketrekking av samtykke som nevnt i punkt 1.1 og 1.2. Det gis ikke noen tilsvarende refusjon i form av kontanter, kreditt eller kompensasjon for eventuelle tap av fordeler under programmet enten de er benyttet eller ikke. Et tidligere medlem kan bli med i programmet igjen i henhold til dets vilkår. Tidligere medlemskap i programmet, inkludert eventuelle tidligere nivåkriterier, tas ikke i betraktning, og det gis ingen form for kreditt. I praksis tilbakestilles medlemskapet til programmets laveste inngangsnivå, og eventuelle tidligere fordeler eller rettigheter gjelder ikke.

1.8 HX kan etter eget skjønn godkjenne, avslå, suspendere eller avslutte et medlemskap når som helst, uavhengig av årsak. Det gis ikke noen tilsvarende refusjon i form av kontanter, kreditt eller kompensasjon med hensyn til slike suspenderte eller terminerte medlemskap for eventuelle tap av fordeler under programmet enten de er benyttet eller ikke.

1.9 Uten at det berører bestemmelsen ovenfor, gir ethvert brudd på disse medlemsvilkårene, misbruk av medlemskapet eller utestengelse fra reiser med HX selskapet rett til å avslutte medlemmets medlemskap med umiddelbar virkning. Slike suspenderte eller terminerte medlemskap kan resultere i tap av fordeler under programmet enten de er opptjent eller ikke.

1.10 Etter eget skjønn kan HX når som helst øke eller redusere antall medlemsnivåer og/eller endre organisasjonen, strukturen, navnet og fordelene knyttet til disse nivåene.

1.11 Med forbehold om punkt 1.12 nedenfor gjelder fordeler og tilbud for medlemskap på grunnnivå fra registreringstidspunktet, og fordeler og tilbud for medlemskap på høyere nivå gjelder fra tidspunktet for oppgradering.

1.12 Medlemsfordeler eller -tilbud kan ikke kreves med tilbakevirkende kraft, selv om medlemmet var berettiget til fordelen på det aktuelle tidspunktet (uavhengig av om reisen har funnet sted eller ikke). Enhver fordel eller ethvert tilbud relatert til HX-bestillinger (inkludert rabatter på sjøreiser og utflukter eller fasiliteter og fordeler om bord) skal bare gjelde hvis medlemskapet registreres hos HX ved bestillingstidspunktet og som gjeldende for medlemskapsnivået ved bestillingstidspunktet (uavhengig av om en reise har funnet sted eller ikke).

2. HX-medlemskapsnivåer

2.1 Det er kostnadsfritt å registrere seg på grunnivået. Når et medlem registrerer seg i programmet, tildeles vedkommende automatisk bronsenivå. Medlemskap på et høyere nivå og noen eksisterende og fremtidige medlemsfordeler kan kreve kjøp av HX-produkter og -tjenester eller bare realiseres gjennom kjøp av slike. Påfølgende medlemsnivåer er basert på antall poeng som medlemmet har opptjent i henhold til programmet («HX Explorer-poeng»).

2.2 Bronsemedlemmer tildeles 0 HX Explorer-poeng. Bronsemedlemmer kan bli sølvmedlemmer etter å ha samlet 100 HX Explorer-poeng. Sølvmedlemmer blir gullmedlemmer etter å ha samlet ytterligere 250 HX Explorer-poeng (totalt 350 HX Explorer-poeng). Gullmedlemmer blir platinum-medlemmer etter å ha samlet ytterligere 150 HX Explorer-poeng (totalt 500 HX Explorer-poeng).

3. HX Explorer-poeng

3.1 Hvert programnivå er basert på oppsamling av poeng opptjent av medlemmet («HX Explorer-poeng»). Opptjente HX Explorer-poeng kan ikke overføres under noen omstendigheter.

3.2 HX Explorer-poeng er gyldige i 7 år fra medlemmets utstedelsesdato. Medlemmer varsles om utløp minst 30 dager før utløpsdatoen.

3.3 Det kan ta opptil 30 dager før HX Explorer-poeng legges til på medlemmets konto. HX Explorer-poeng opptjent som en del av eller under et cruise, legges til på medlemmets konto innen 30 dager etter ilandstigning.

3.3 I henhold til paragraf 3.4 kan HX Explorer-poeng opptjenes ved å fullføre aktiviteter som angitt av HX. Tabellen nedenfor gir et sammendrag av kvalifiserte aktiviteter som gjør det mulig for et medlem å akkumulere HX Explorer-poeng. Akkumuleringen av poeng er underlagt vilkårene i punkt 3.4.

- Tjen 10 poeng per natt for hver natt du reiser ombord på et HX-cruise i en Polar Inside-, Polar Outside-, Arctic Superior- eller Explorer-lugar.

- Tjen 15 poeng per natt for hver natt du reiser ombord på et HX-cruise i en Expedition Suite eller Darwin Suite.

- Tjen 5 poeng for hver 250 EUR du bruker ombord.

- Tjen 1 poeng per natt, per person i en lugar ombord.

- Tjen 5 poeng per dykk.

- Tjen 5 poeng per fullført kurs.

- Tjen 5 poeng per webinar eller arrangement.

- Tjen 5 poeng.

3.4 Følgende vilkår gjelder:

Cruisenetter

Kvalifiserende cruisenetter inkluderer ikke visse reduserte cruisepriser, som HX-medarbeideres forretningsreiser og andre cruise HX etter egen vurdering regner som ikke-kvalifiserende.

Landprogram før og etter cruise og hotellopphold regnes ikke som kvalifiserende cruisenetter.

Gjester kan bare etterregistrere Cruise Night-poeng dersom de melder seg inn som medlem innen seks måneder etter ilandstigning. Ingen andre HX Explorer-poeng kan etterregistreres, med mindre gjesten allerede var medlem på tidspunktet for bestilling av ekspedisjonen.

Forbruk om bord

HX Explorer-poeng utstedes per 250 EUR (netto etter avgifter) et medlem bruker om bord under et cruise. Transaksjonen kan gjøres med kontanter eller kort.

Forbruk om bord / kreditt utstedt av HX, og tips teller ikke med i beløpet for forbruk om bord.

Grønne nattopphold

Medlemmer må vise Green Night Stay-skiltet sitt på dørkroken utenfor lugaren/suiten for å være berettiget til HX Explorer-poeng.

Hvert medlem i en lugar/suite er kvalifisert til HX Explorer-poeng for Green Night-opphold.

Isbad

Bare ett isbad per cruise per medlem teller med i oppsamlingen av HX Explorer-poeng.

HX-teamet om bord registrerer at medlemmet har fullført isbadet. Det er opp til teamet om bord å avgjøre hvorvidt et isbad er fullført og kvalifiserer til oppsamling av HX Explorer-poeng.

Gjennomføring av UTAS-kurs

UTAS gir HX en bekreftelse for alle medlemmer som har fullført UTAS-kurset. HX krediterer medlemskontoen med HX Explorer-poeng.

Deltakelse i et direktesendt webinar eller et personlig arrangement i regi av HX

Medlemmer må registrere seg på nettet og delta i minst 75 % av det direktesendte webinaret for å oppsamle HX Explorer-poeng.

HX følger med på om medlemmet er til stede med tanke på oppsamling av HX Explorer-poeng.

Du kan motta maksimalt 20 HX Explorer-poeng ved å delta i direktesendte webinarer eller arrangementer i løpet av en 12-måneders periode.

Påmelding til HX-nyhetsbrev

Medlemmer må registrere seg for å motta nyhetsbrev fra HX med e-postadressen som er knyttet til medlemmets HX Explorers-konto.

4. Programfordeler

4.1 Ved å melde seg på programmet kan medlemmene motta visse fordeler («medlemsfordeler»). Medlemsfordeler tildeles per person, med unntak av bestillingsrelaterte fordeler (5 % rabatt på utflukter, 5 % rabatt på fremtidige bestillinger, prisgaranti til enhver tid, fleksibel bestilling til enhver tid og gratis romoppgraderinger), som tildeles per lugar.

4.2 Medlemsfordelene kan variere fra fartøy til fartøy og avhenger av tilgjengelighet.

4.3 Når en medlemsfordel er valgt og brukt, kan den ikke byttes med mindre den er godkjent av HX. Forespørsler om bytte av medlemsfordeler avgjøres etter HX' eget skjønn.

4.4 Medlemsfordelene som er tilgjengelige på hvert medlemsnivå er som følger og er underlagt vilkårene angitt i punkt 4.5. Medlemsfordelene kan også være underlagt tilleggsvilkår.

https://www.travelhx.com/nb-no/hx-explorers/

4.5 Følgende vilkår gjelder:

5 % rabatt på utflukter

Rabatten gjelder ikke landprogrammer før og etter cruiset.

Rabatten gjelder alle valgfrie utflukter om bord. Rabatten kan brukes av alle gjester som bor i lugaren/suiten sammen med medlemmet.

Velkomstcocktail ved ombordstigning

Medlemmer har rett til en gratis Melonberry Sour-cocktail, noe som må gjøres innen de to første dagene av cruiset. Cocktailen kan hentes i Explorer eller Panorama salong og bar.

Medlemmer må være 21 år eller eldre for å motta denne medlemsfordelen.

Medlemmer kan velge å bytte ut Melonberry Sour-cocktailen med en alkoholfri versjon.

Tilgang til cruiseleder for lojalitet og fremtidige cruise om bord

Ikke tilgjengelig på Galapagos-seilinger.

5 % rabatt på fremtidige ekspedisjoner med HX

Medlemmer kan spare 5 % ekstra på en bestilling av fremtidig cruise. Rabatten gjelder kun delene med turkode i bestillingen (reise, fly og hotell i pristilbudet). Rabatter gjelder ikke valgfrie komponenter som selges separat fra turkoden, deriblant internasjonale flyreiser, valgfrie utflukter, valgfrie tilbud før/etter turen, forsikringer, ekstra overnattinger eller valgfrie ankomst-/avgangs-/transportpakker.

Dette tilbudet kan innløses på nett og via HX' kontaktsenter når medlemsopplysninger er oppgitt. Denne rabatten kan brukes per lugar. Denne rabatten kan kombineres med andre HX-tilbud, med mindre annet er spesifisert.

Bak kulissene på fartøyet

Omvisningen er ikke tilgjengelig på Galapagos-seilinger.

For alle andre fartøy avhenger omvisningen av tilgjengelighet.

Gratis klesvask

Gratis klesvask er ikke tilgjengelig på Galapagos-seilinger.

Gold- og Platinum-medlemmer som reiser i en Polar utvendig-, Polar innvendig-, Artic Superior-lugar og Expeditions-suite, er berettiget til å få vasket opptil to klesposer med klær gratis hver uke de er om bord.

Gull- og Platinum-medlemmer som reiser i en Expedition Suite er berettiget til en kostnadsfri ekstra vaskepose med klær per dag de er om bord.

Gratis spabehandling

Gratis spabehandling er kun tilgjengelig på Amundsen- og Nansen-seilinger.

Platinum-medlemmer har rett til en 25-minutters gratis massasje etter eget valg om bord.

Medlemmet må bestille massasjen av spateamet til HX innen de to første dagene etter ombordstigning.

Gratis trykt fotobok

Platinum-medlemmer kan løse inn en gratis bok med bilder fra reisen. Innen 14 dager etter avstigningen mottar medlemmer en e-post med instruksjoner om hvordan de kan løse inn fotoboken fra programpartneren vår.

Medlemmene er underlagt programpartnerens vilkår og betingelser.

Prisgaranti til enhver tid

Platinum-medlemmer har tilgang til HX' prisgaranti så lenge de forblir Platinum-medlemmer.

Denne medlemsfordelen er underlagt vilkårene og betingelsene for HX' prisgaranti.

Fleksibel bestilling til enhver tid

Platinum-medlemmer som på bestillingstidspunktet ønsker å gjøre endringer i en av cruisets turkodekomponenter, belastes ikke noe endringsgebyr hvis endringen gjøres inntil 90 dager før avreise.

Endringer i valgfrie utflukter, før- og etterturer, forsikringer, ekstra overnatting, flyreiser innenlands som flyselskapet krever nytt billettgebyr for, transport, internasjonale flyavganger og -ankomster, ankomst- og avreisepakker samt gruppebestillinger er unntatt.

Gratis romoppgradering

Platinum-medlemmer kan, avhengig av tilgjengelighet, få en gratis romoppgradering inntil 30 dager før ombordstigning.

HX vil kontakte og varsle medlemmet for å informere om oppgraderingen.

5. Personvern

5.1 Det kan bare inngås medlemskap dersom det gis samtykke til marekdsføring elektronisk og via post. Det kreves også at medlemmet oppgir navn, adresse, e-postadresse og andre obligatoriske personopplysninger på registreringstidspunktet. Medlemmet aksepterer at HX registrerer personopplysninger og bruker disse til å administrere sin egen medlemsdatabase i tillegg til kommunikasjonsformål. HX deler ikke personopplysninger med tredjeparter. For å sende ut HX-kampanjer til medlemmene, deler HX kundedata med byråer for direkte markedsføring. Disse byråene har ikke tillatelse til å dele personopplysninger med andre.

5.2 HX er behandlingsansvarlig for medlemmenes personopplysninger. Personvernerklæringen forklarer hvordan HX innhenter, bruker og presenterer personopplysninger.

Se personvernerklæringen for mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger.

5.3Vi benytter markedsføringsnettverk som Google, Facebook, Instagram og Twitter. Kontaktinformasjon og andre relevante opplysninger vi har registrert om deg, kan utleveres til disse tjenestetilbyderne. Vi benytter denne typen tjenesteleverandører for å vise deg eksklusive, tilpassede og relevante annonser, tilbud og anbefalinger, i tillegg til å utføre analyser og utvikle tjenestene våre.

5.4Ved å registrere seg samtykker medlemmene til jevnlig å motta informasjon om sin nåværende medlemsstatus, nye programtilbud, medlemsfordeler og tilbud fra HX og våre partnere. Dette samtykket kan til enhver tid trekkes tilbake, men dette vil avslutte medlemskapet i programmet.

6. Generelle vilkår og betingelser

6.1 Programmedlemskap og tilhørende fordeler tilbys etter HX' vurdering. Vi forbeholder oss retten til å endre eller avlyse programmet eller deler av det når som helst.

6.2HX forbeholder seg også retten til å endre eksisterende vilkår og betingelser til enhver tid. Vilkårene og betingelsene vises på nettstedet til HX og vil bli revidert fra tid til annen. Dersom medlemmet ikke ønsker å akseptere eventuelle reviderte vilkår og betingelser, kan medlemmet melde seg ut av programmet. Et medlems fortsatte deltakelse i programmet (inkludert tilgang til eller mottak av medlemsfordeler i programmet) etter publisering av reviderte vilkår, innebærer aksept av endringene.

6.3HX har rett til å overføre medlemskapet og/eller duplisere medlemskapet samt overføre hvert duplikatmedlemskap (i hvert tilfelle med tilhørende rettigheter og forpliktelser for slikt medlemskap eller duplikatmedlemskap i henhold til vilkårene i denne avtalen) til et annet selskap innenfor HX-gruppen eller til et tidligere konsernselskap som er blitt utskilt, overført eller børsnotert etter en relevant selskapsendring, forutsatt at det overtakende selskapet fortsatt driver et HX-varemerke. Dette kan for eksempel forekomme som en del av restrukturering og kan resultere i at slike varemerker utvikler separate og egenartede lojalitetsprogrammer for sine respektive dupliserte medlemskap. Vilkårene for slike lojalitetsprogrammer kan etter hvert enkelt varemerkes eget forgodtbefinnende tillate at bestemte fordeler overholdes mellom forskjellige lojalitetsprogrammer.

6.4 HX er ikke ansvarlig for personopplysninger som medlemmet selv deler med eller oppgir til en tredjepart, inkludert HX' partnere som leverer produkter og tjenester direkte til medlemmer gjennom dette programmet.

6.5Det er medlemmets ansvar å behandle innloggingsopplysninger, som brukernavn og passord, konfidensielt. Medlemmet er ansvarlig for å ikke oppgi slike opplysninger til tredjeparter. Enhver transaksjon som utføres ved hjelp av medlemmets innloggingsopplysninger skal anses som godkjent av medlemmet. HX er ikke ansvarlig for transaksjoner gjennomført via misbruk av eller uautorisert tilgang til medlemmets innloggingsopplysninger. Ved mistanke om eller faktisk misbruk må medlemmet selv kontakte HX så raskt som mulig for å stoppe eller forhindre misbruk.

6.6Eventuelle spørsmål eller tvister vedrørende berettigelse til programmet vil bli løst etter HX' eget skjønn. HX er ikke ansvarlig for refusjoner eller skader som følge av manglende levering av noen av medlemsfordelene.

6.7 Eventuelle spørsmål om programmet kan sendes til [email protected].

6.8 HX tilbyr programmet «som det er» og i samarbeid med programmets tredjepartpartnere som tilbyr produkter og tjenester under et direkte kontraktsforhold med medlemmer i henhold til størst mulig utstrekning i samsvar med gjeldende lov. Vi fraskriver oss uttrykkelig ethvert ansvar for garantier av noe slag, enten uttrykte eller underforståtte, inkludert uten å være begrenset til garantier om salgbarhet, egnethet for et bestemt formål, utforming, nøyaktighet, kapasitet, tilstrekkelighet, egnethet, yteevne, fullstendighet eller tilgjengelighet for slike produkter og tjenester.

6.9Ikke noe i disse vilkårene og betingelsene er ment for eller skal tolkes til å opprette eller etablere noen form for byrå-, partnerskap- eller fellesforetaksforhold mellom HX Group Ltd (og andre HX-gruppeselskap) og programpartnerne.

6.10Disse vilkårene og betingelsene og alle tvister eller krav som kan oppstå ut fra eller i forbindelse med dem eller det de omhandler, er underlagt av og skal tolkes i samsvar med lovgivningen i England og Wales.